اپل در حال آزمایش داخلی یک ابزار هوش مصنوعی مولد به نام «Ask» و مشابه چت بات ChatGPT است که کارمندان را قادر میسازد پشتیبانی فنی سریعتری را در آینده ارائه دهند.
شرکت اپل اخیراً یک برنامه آزمایشی راهاندازی کرده است که براساس اطلاعات بدستآمده، به مشاوران پشتیبانی منتخب AppleCare دسترسی به ابزار جدبد «Ask» را ارائه میدهد که میتواند بهطور خودکار به سوالات فنی که از مشتریان دریافت میکنند، پاسخ دهد. سپس مشاوران میتوانند اطلاعات را در چتهای آنلاین یا تلفنی به مشتریان منتقل کنند.
چت بات «Ask» بهطور خودکار به یک درخواست با اطلاعات مرتبط از پایگاه دانش داخلی اپل پاسخ میدهد و مشاوران میتوانند پاسخ را به عنوان «مفید» یا «غیرمفید» ارزیابی کنند. مشاوران میتوانند حداکثر پنج سوال بعدی را در هر موضوع بپرسند. اپل گفت که قصد دارد پس از جمعآوری بازخورد، این ابزار را در آینده در اختیار مشاوران بیشتری قرار دهد.
اپل مشاوران شرکتکننده را تشویق میکند قبل از استفاده از روشهای جستجوی سنتی یا مشورت با مشاور ارشد برای کسب اطلاعات، از «Ask» استفاده کنند و میگوید این ابزار برای حل مسائل پیچیده یا ناآشنا مفید است. از آنجایی که این ابزار به پایگاه دانش داخلی اپل مرتبط است، شرکت اطمینان میدهد که پاسخها واقعی، قابل ردیابی و مفید هستند.
نحوه عملکرد چت بات هوش مصنوعی Ask
یک نمونه از درخواستهایی که Ask میتواند به آن پاسخ دهد: یک مشتری نمیتواند دستگاه خود را به iOS 13.7 بهروز کند. چه کاری میتوان انجام داد؟
انتظار میرود اپل امسال از هوش مصنوعی مولد استفاده کند. مارک گورمن از بلومبرگ گفت iOS 18 شامل بسیاری از ویژگیهای جدید هوش مصنوعی در Siri، Spotlight، Messages، Health، Numbers، Pages، Keynote و موارد دیگر خواهد بود. او اولین شخصی بود که گزارش کرد تیم AppleCare از هوش مصنوعی مولد برای افزایش سرعت پشتیبانی از مشتری استفاده خواهد کرد و این اولینبار است که جزئیات مربوط به ابزار داخلی «Ask» اپل گزارش میشود.
تیم کوک، مدیرعامل اپل در گزارش اوایل این ماه اعلام کرد که این شرکت در حال کار بر روی هوش مصنوعی مولد است و جزئیات را «آخر امسال» به اشتراک خواهد گذاشت. انتظار میرود iOS 18 در کنفرانس سالانه توسعهدهندگان اپل WWDC در ماه ژوئن معرفی شود و این بهروزرسانی باید در ماه سپتامبر برای همه کاربران دارای آیفون سازگار منتشر شود.
محبوبیت هوش مصنوعی مولد در اواخر سال 2022 افزایش یافت، زمانی که OpenAI چتبات ChatGPT را منتشر کرد؛ یک رباتچت که میتواند به درخواستهای متنی و صوتی پاسخ دهد. این چتبات بر روی مدلهای زبان بزرگ آموزش داده شده و به آن اجازه میدهد مانند یک انسان پاسخ دهد. علاوه بر این، OpenAI ابزارهایی را توسعه داده است که میتوانند بهطور خودکار تصاویر و ویدیوها را براساس پیامهای متنی تولید کنند.
دیدگاهتان را بنویسید