تحلیلگر اپل، مینگ چی کو، اعلام کرد که اپل در مدیریت تأخیر ویژگیهای هوش مصنوعی سیری اشتباه بزرگی مرتکب شده است. او گفت که اعلام این تأخیر از طریق یک بیانیه مطبوعاتی تصمیم اشتباهی بوده و باور دارد که کوک باید شخصاً به شکست هوش مصنوعی سیری اپل رسیدگی کند.
کو به بحران روابط عمومی معروف «Antennagate» که هنگام عرضه آیفون 4 در سال 2010 رخ داد و به شیوه مدیریت استیو جابز، مدیرعامل وقت اپل اشاره کرد. جابز شخصاً به ایمیلهای متعدد مشتریان پاسخ داد و سپس اپل یک کنفرانس مطبوعاتی برگزار کرد تا نگرانیها درباره سیگنالدهی سلولی آیفون 4 را برطرف کند. در نهایت، جابز اعلام کرد که اپل برای تمام کاربران آیفون 4 بامپر رایگان ارائه میدهد تا این مشکل را کاهش دهد و به مشتریانی که همچنان ناراضی بودند اجازه داد آیفون خود را پس بدهند.
برداشت کو این است که تیم کوک، مدیرعامل اپل و دیگر مدیران باید از نمونه استیو جابز پیروی کرده و اطلاعات بیشتری به مشتریان درباره مشکلات توسعه سیری ارائه دهند.
او گفت: فکر میکنم بدترین بخش این بود که وقتی زمان اعتراف به این رسید که توسعه هوش مصنوعی (سیری) اپل طبق برنامه پیش نمیرود، اپل تصمیم گرفت این خبر را از طریق یک کانال غیررسمی به جهان اعلام کند. این است شیوهای که باارزشترین شرکت جهان با یک بحران روابط عمومی برخورد میکند.
اپل باید چه کاری انجام میداد؟
شیوهای که استیو جابز در زمان بحران روابط عمومی Antennagate آیفون 4 به کار برد، یک نمونه عالی ارائه میدهد.
کو اذعان میکند که توسعه خدمات هوش مصنوعی زمانبر بوده و اعلام زودهنگام ویژگیهای هوش مصنوعی سیری در کنفرانس توسعهدهندگان اپل (WWDC) 2024، با توجه به فشارهای هیئت مدیره و سهامداران، قابلدرک است. اما از آنجایی که اپل نتوانسته مجموعه ویژگیهای وعده داده شده را در زمان مقرر ارائه دهد، لازم است پاسخ روشنتر و مشخصتری ارائه کند.
در زمان Antennagate، جابز با شفافیت موضع اپل را بیان کرد و یک راهحل مشخص ارائه داد. جابز گفت که اپل در زمان عرضه آیفون 4 بهطور کامل درک نکرده بود که آیا مشکلاتی وجود دارد یا نه، اما تأکید کرد که شرکت بهعنوان «رهبر دنیای گوشیهای هوشمند» وظیفه دارد مشتریان را آگاه کند. جابز گفت: “ما کامل نیستیم، ولی داریم تمام تلاشمان را میکنیم.
در سال 2012، تیم کوک شخصاً به کاستیهای اپل مپس در iOS 6 رسیدگی کرد و نامهای عذرخواهی به مشتریان نوشت. او از مشتریان عذرخواهی کرد و توضیحاتی درباره تلاش اپل برای بهبود برنامه نقشه ارائه داد. با توجه به اعتراضات درباره تأخیر در بازسازی سیری، منطقی است که کوک بار دیگر مستقیماً با مشتریان صحبت کند.
توسط 
توسط 
دیدگاهتان را بنویسید