اوایل هفته در مقالهای در وبسایت سخت‌افزارمگ به خبر برنده شدن جایزه جلب رضایت مشتری توسط “تیپاکس” و واکنش کاربران شبکه اجتماعی توئیتر پرداختیم. این مقاله با واکنش کاربران و همراهان سخت افزارمگ در وبسایت و اینستاگرام همراه شد. نظرات و واکنش‌هایی که با آنچه پیش‌تر در توئیتر دیده بودیم، تفاوتی نداشت. اما خوشحالیم که این موضوع با واکنشی از سمت شرکت محترم تیپاکس همراه شد.
پس از انتشار مطلب “بررسی نشان جلب رضایت مشتری تیپاکس” در اینستاگرام، این شرکت در پاسخ وبسایت سخت‌افزارمگ در به تشریح موضوع و روند انجام عملیات توسط تیپاکس پرداخت. متنی که در ادامه این مطلب مشاهده خواهید کرد، جوابیه تیپاکس به سخت‌افزارمگ است.
با سلام
تیپاکس سازمانی با قدمت 61 سال، به‌عنوان میراث معنوی در خاطره جمعی مردم ایران ثبت شده است. این مهم به پشتوانه اعتماد مردم عزیز این سرزمین پاک حاصل شده و تا امروز به‌صورت خصوصی به فعالیت خود ادامه داده است. این سازمان مسئولیت‌پذیری را به‌عنوان جزئی جدایی‌ناپذیر از فعالیت خود می‌داند، چرا که روزانه امانات بیش از 200 هزار نفر از شهروندان عزیز را در سطح کشور، مسئولانه جمع‌آوری و توزیع می‌کند.
رسانه‌های آنلاین همواره به یمن پایبندی بر اصول حرفه‌ای خود، درگاهی هستند برای انعکاس و نشر نظرات و دیدگاه‌های مستند و قابل اتکا مردم عزیز کشورمان. از آنجاییکه تیپاکس بخشی فعال و از جنس همین مردم است، پس فرصت آن هست تا در مورد تیتر مطرح شده با موضوع تیپاکس، نکاتی بسیار مهم و حائز اهمیت را خدمت مردم شریف اعلام کنیم.
ما برای سهولت و اطمینان مشتریان خود، در مراحل مختلف فعالیتمان، از دریافت بسته تا تحویل آن به گیرنده، طبق قوانین ملی پست و لجستیک، سازمان تنظیم مقررات، قوانین گمرکات، قوانین پلیس فتا و همچنین قوانین داخلی سختگیرانه‌ای عمل می‌کنیم.
برای موضوع خسارات احتمالی وارد شده به بسته‌های مشتریانمان، در تیپاکس خدمتی ویژه به‌نام “خدمت جبران خسارت” وجود دارد که تابع ارزش اعلامی بسته از طرف فرستنده و از حداقل یکصد هزار تومان شروع و تا سقف سی میلیون تومان وضع شده است که به مقتضی شرایط اقتصادی، هرساله افزایش می‌یابد. مبلغ جبران خسارت طبق ارزش اظهاری مشتری (اعلام شده از طرف فرستنده) درخصوص بسته خود تعیین می‌شود. بنابراین این مبلغ کاملا به عهده فرستنده بوده و هنگام تحویل بسته به نماینده تیپاکس ثبت و اعمال می‌شود.
اما برای رسیدگی به بسته‌های آسیب‌دیده نیز قوانینی تعیین شده است؛ مانند بازرسی محتویات بسته که هم در وبسایت تیپاکس به‌صورت شفاف ذکر شده و بارها نیز از طریق رسانه‌های اجتماعی تیپاکس و همچنین نمایندگان سراسر کشور به مشتریان عزیز اعلام شده است. برای مثال، مشتری هنگام دریافت بسته، درصورت مشاهده آسیب دیدگی کارتن، باید از دریافت بسته خودداری و با مراجعه به نمایندگی، بسته را در حضور نماینده تیپاکس باز کند تا درصورت بروز خسارت، صورت جلسه شده تا اگر مستندات قابل تکیه باشند، منطبق بر قوانین ملی، جبران خسارت صورت گیرد.
همچنین از لحاظ زمانی، مدت مشخصی برای ثبت هر نوع شکایت تعریف شده است که تمامی این شرایط و دیگر موارد مرتبط با ممنوعات قانونی در وب سایت تیپاکس به آدرس tipaxco.com در دسترس مشتریان قرار دارد.
تیپاکس به‌عنوان سازمانی مشتری مدار، مشتری را سرمایه خود می‌داند و همواره سعی دارد با ایجاد ارتباط مستمر با مشتریانش، خدمات خود را روز‌به‌روز بهبود بخشد. مشتریانی که در دریافت خدمات با مشکل مواجه می‌شوند، می‌توانند از طریق درگاه‌های ارتباط با تیپاکس، شماره 021 – 8457 و یا وبسایت تیپاکس، شکایت خود را مطرح کنند. کارشناسان ما آماده پاسخگویی به تمامی سوالات و مشکلات احتمالی ایجاد شده هستند و تمامی موارد در اسرع وقت رسیدگی می‌شود.
درخصوص توییت‌های منتشر شده در چند روز اخیر، برای شنیدن صدای مشتریان خود، توییتی در صفحه منتشر شده و از همه افرادی که به نحوی در تجربه خدمات تیپاکس با مشکلی مواجه شده‌اند دعوت شده تا مشکل خود را مطرح کنند. تیپاکس همانند گذشته، آماده شنیدن نظرات مشتریان خود است؛ همانطور که تا پیش از این، با رصد نظرات منتشر شده، به دنبال شناسایی و پاسخگویی به مشتریانش بوده است.
از رسانه محترم شما انتظار می‌رود در حمایت از حقوق مشتری و همچنین حقوق یک سازمان کارآفرین با بیش از 5300 نفر نیروی انسانی، نظرات این سازمان را انعکاس داده و به نظر مردم شریف این سرزمین برساند.
افتخار تیپاکس به‌عنوان بانی پست خصوصی در ایران و حافظ این میراث ملی، خدمت‌رسانی در کلاس جهانی و ارائه خدماتی در خور شخصیت مشتریان محترم خود می‌باشد.
شما تا چه اندازه با اظهارات تیپاکس موافقید و این بیانیه برایتان قابل قبول است؟ آیا تا به امروز تلاش کرده‌اید که مشکلات پیش آمده در تجربه استفاده خود از این سرویس را به نوعی به گوش آنها برسانید؟
توسط 
توسط 
اخبار مثبت از دزدهای سر گردنه میخواین؟
کواد کوپتر اسباب بازی ارسال کردم کرج بعد ۱۵ روز تحویل ندادن و پیگیری زنگ زدن که تیم امنیت شبکه ما بسته رو توقیف کرده یعنی ی جورایی هاپولی کرده طرف ی جوری ام در مورد تیم امنیت شبکه صحبت میکرد که انگار دورازجون وزارت اطلاعات از سربازان گمنام امام زمان داره حرف میزنه،بشخصه کارم ترید و تبلیغاته و از قضا دوستان رسانه ای زیادی هم دارم شما حتما منتظر شنیدن اخبار مثبت باش کیه که از این راهزنان قافله خبر مثبتی بده.اینها و این حجم از نارضایتی مردم رو از چشم مسئولین باید دید،که چرا اجازه فعالیت بهمچین حرام خوارهایی میدن تا سرسوزن حقی ام که واس این ملت اگر مونده باشه این زالو صفتان پایمالش میکنن.
این مسائل وقتی پدیدار میشه که هیچ کسی سرجای خودش نیست و پدیده ای بنام فساد سیستماتیک بوجود میادکه تمام مجموعه رو فساد برمیداره اگر مسئولین بخوان در مورد مسئله تیپاکس رسیدگی بعمل بیارن تنها دو راه وجود دارد یا نیمه خصوصیش کنند و بیاد زیر مجموعه اداره پست کشور یا کلا مجوز فعالیتش باطل و منحلش کنند تا کسبوکارهای دیگری که واقعا استحقاق دارند وارد عمل بشن.
به خر میدم بسته بیاره
ولی به تیپاکس نه
واقعا کلاه بردارتر و بی در و پیکر تر از تیپاکس وجود نداره…
بسته ما در بین راه به طور شکسته و نابود شده به قول خودشون صورتجلسه کردن و در حال پیگیری بعد از گذشت چند روز و به سختی که موفق شدم به کارشناسان وصل بشم میگن مسئول پیگیری شکایت شما هم کوتاهی کرده….هرچه بگندد نمکش میکنند وای به آن روزی که بگندد نمک…اون کارشناسی که باید کار شکایت منو پیگیری کنه اونم کوتاهی کرده دیگه معلوم نیست باید به کی شکایت کرد….واقعا به هیچ عنوان از تیپاکس مرسوله نفرستید…
حدود 5 سال پیش که از تیپاکس استفاده میکردم، پستِ تر و تمیزی بود و بسته ها رو محترمانه می آوردن تا شهر و شاید برخی مواقع میاوردن دم در. به مرور بشدت کیفیتش بد شده جوریکه از 3سال پیش به اینور، بسته رو نمیارن دم در تحویل بدن، یا اگر بیارن راننده میگه یذره کرایه بده چون به من پول کم میدن! هزینه ی ارسال بسته حداقل 2برابر پست پیشتاز هست و زمان رسیدن بسته از تهران تا آبادان، حداقل 3 روز طول میکشه مثلا شنبه سفارش بدی همون شنبه ارسال کنن حدودا سه شنبه میرسه دستت. وضعیت چاپار و تیپاکس اونقدر بد شده که ترجیحا از همون پست پیشتاز و باربری استفاده میکنم، پیشتاز 5روز طول میکشه برسه، باربری حدود 150 تا 200 هزار تومن هزینه میگیره (که باعث میشه هیچ بسته ای ارزش مرجوع کردن نداشته باشه). وضعیت پست ایران بدین شکله حداقل برای شهری مثل آبادان با 300 هزار جمعیت.
سلام
من که راضی ام چند ساله کار می کنم
نه اینکه خسارت نخورده باشم ولی پول رو گرفتم چون درست بیمه کردم
دیدم بعضی ها جنس چند میلیونی رو صد هزار تومان بیمه می کنند بعد که آسیب می ببینن شاکی می شن که چرا پول کمتر می گیرن،خب عزیز من اولش دقت می کردی
مثل اینه بری ماشین چند صد میلیونی رو یک میلیون تومان بیمه کنی بعد که خسارت ببینه چقدر می تونی بگیری
معلومه دیگه به اندازه مبلغ بیمه
سلام.. من باید به صراحت بگم 50بار خریداموذاز تهران به شیراز باتیپاکس بوده.. 3بتر جنس رو شکسته تحویلم دادن.. 10بار تماس گرفتم.. هیچکس از مسوولان تیپاکس پاسخگو نبودن….یاسرکاری بوده.. محاله دیگه باتیپاکس بفرستم.. توبه.. فقط تبلیغات دروغین ازخودتون میکنید
جدید ترین سفارشم که با تیپاکس اومد 2-3 هفته پیش بود .
اسم تیپاکس میاد اشکم در میاد .
مثل دفعات گذشته جلوی در اپارتمان نیومد و سر کوچه زنگ میزنه میگه بیاید تحویل بگیرید .
منم هر سری مادرم که پا درد داره باید کلی پیاده بره تا بسته من رو تحویل بگیره بماند که رفتار فرد تحویل دهنده مناسب نیست و ماسک هم نمیزنه
هر سری هم توی نظر سنجی نظر میذارم ولی انگار کسی رسیدگی نمیکنه
چهارتا نقد از عملکردشون نوشتیم درست نشد که هیچ بدهکارشون هم شدیم!
از همین تریبون به تیم مدیرت تیپاکس سلام عرض کنم، خدایی ناراحت شدم دیدم دلتون شکست! کی میشه این فضای رو ببندن این مسئولین راحت بشن اههههه
سیاست قیمت گذاریشون فاجعه س.
برای یه بسته انداره دوتا پرتقال مسیر تهران تا کرج از من 20 تومن پول گرفتن، خودم با مترو میرفتم حضوری میگرفتم ارزون تر درمیومد!
من که راضی ام✔😂
شاخم در اومده این همه نظر منفی میشنوم، من که تا الان شناسنانه و پاسپورت هم با تیپاکس ارسال کردم.
سلام، من که عاااشق تیپاکس هستم عالیه، البته با نظر اون دوستمون موافق هستم که فرموده بودن به شعبه و مسئول شعبه ربط داره، من ساکن شیراز هستم و الان دقیقا دو سال هست با شعبه شهرک گلستان کار میکنم و عالیه هم برخوردشون و هم امنیت و رضایت و همه چیز، هم به موقع میرسن بسته ها و هم سالم
من که اصلأ راضی نیستم
واسه یه بسته بندی که اونم فقط یک کارتن خالی بود که تو بازار از 10هزارتومان بیشتر نیست
ازمن 40هزارتومان بابت یک کارتن خالی پول گرفتن
تیپاکس نیشابور
منکه اصلا راضی نیستم، از 4یا5 باری که با تیپاکس سروکار داشتم، فقط یکبار بسته رو تحویل داده بقیش گفته خودتون بیاین تحویل بگیرین
خب دیگه وقتشه از آخرین تجربه خودم از تیپاکس بگم که به تازگی افتاده، یک وسیله آزمایشگاهی رو ما بسته بندی کردیم با کلی پلاستیک ضد ضربه صحیح و سالم تحویل تیپاکس دادیم و 250 تومن هم کرایه، بعد از دو روز که زنگ زدن دوباره آدرس پرسیدن گفتن آدرس مخدوش شده، دوباره آدرس رو دادیم به مامور توزیع، ولی اون روز بسته نرفت فردای اون روز که تماس گرفتیم و پیگیر شدیم گفتن بسته برگشت خورده به انبار، علت رو جویا شدیم گفتن نمیدونیم خودمون هم تعجب کردیم! دوباره دو روز بعدش بسته رو بردن تحویل دادن اما چه تحویلی! وسیله زمین خورده بود و پیچ هاش شکسته بود و ما هم که وسیله رو فروخته بودیم 500 تومن ازش کم کردیم دادیم به طرف برد. از اون روز حالا ما پیگیر خسارت هستیم ولی بخش شکایت که وصل میشه کلی آدم تو صف هستن… از همینجا به مدیر یا مسئولی که از تیپاکس پیام من رو میبینه عرض کنم که شکایت قانونی رو حتما انجام میدیم. پول بیمه از مشتری میگیرید بابت اینجور اتفاقات بعد که مشکلی پیش میاد میخواید بپیچونید؟ شدیدا پیگیر این مسئله هستم و بیخیال نمیشم.
اوه اوه این وضعیت تیپاکس خیلی خرابه. من تا حالا باهاش کار نکردم ولی از این همه فیدبک منفی یه کم کنجکاو شدم و بیشتر تحقیق کردم. و دیدم وضعیت خراب تر از اون چیزیه که فکر میکردم :))
کافیه یه سر به اینستاگرام بزنید و پیج و هشتگ های مرتبط رو سرچ کنید، متوجه میشید.
واقعا عجیبه برام که یه شرکتی با این حجم از فیدبک منفی چطور هنوز داره فعالیت میکنه؟ :))
در حالت عادی فضای یک کسب و کار، کافیه شما یک هزارم این بازخورد های منفی رو داشته باشید، سریعا اون بیزینس رو میبندند،
مگر اینکه فضای کسب و کار حالت عادی نداشته باشه …
چه ربطی به سابقه داره؟ من که بشخصه هرگز دیگه با تیپاکس کار نمیکنم! تو چند سال گذشته تو شهرمون چندین بار نمایندش عوض شد و همشون همیشه گله میکردن که کارمنداشو بنوعی استثمار میکنه!
مزخرف ترین بدترین برخورد با مشتری افتضاح ترین حیف که امکانش نیست چیزهایی بگم که لیاقتشونه و قابل پخش باشه خصوصیات تیپاکس ایلام
اصلا تیپاکس چی هست وارد سایتش که شدم شبیه فروشگاه نیست ولی توی نظرات بعضی ها میگن لباس سفارش دادن یا لوازم پزشکی
توی مقاله قبلی هم همینطور
تو مقاله قبلی اولین بارم بود نامشُ دیدم توی این مقاله هم کنجکاو شدم رفتم سایتشُ بالا اوردم
وقتی دیجی کالا هست دیگه چرا تیپاکس
دیجی کالا خدمات دهیش و مشتری مداریش در حد آمازون هست براساس چیزایی که از آمازون شنیدم و استفادمون از دیجی کالا اینُ میگم
دیدم بعضی از دیجی کالاهم ناراضین دلیلشم اینه که فروشندرو نگاه نمی کنن
ما وقتی میبینیم فروشنده دیجی کالاست با خیال راحت می خرید
سلام.
دوست عزیز تیپاکس یه شرکت ارسال مرسوله پستی خصوصی هست.
کاربرا بیشتر برای ارسال بسته از شهری به شهر دیگه ازش استفاده میکنند. خیلی از فروشگاه‌های رسمی و غیررسمی (مثل پیج‌های اینستاگرامی) هم محصولات خودشون با سرویس تیپاکس به دست خریداران میرسونن.
معمولا خیلی کم نظر میدهم ولی چون از این شرکت نفرت دارم چند تا از بلاهایی که سرم اوردن مینویسم تا بقیه دچار مشکل نشن
یه بار یکی از همکارا یه بسته با ارزش حدود ده میلیون رو فرستاده بود ولی به خاطر اینکه کرایه کمتر بده ارزش اونو ۵۰۰ هزار تومان بیان کرده بود (بسته حاوی لوازم پزشکی بود ) نمایندگی محترم به صورت اتفاقی از این مساله خبر دار شد بسته ما گم شد و در نهایت هم میگفتند خسارت میدیم طبق ارزش اظهار شده ….!!
مورد بعدی سه چهار تا بسته از تیپاکس گرفته بودیم و هزینه اونو نقدا منشیِ محلِ کارمان پرداخت کرده بود ولی رسیدی نگرفته بود یه مرتبه یکی از بسته های مارو گروگان گرفتند گفتند ۲۶۰ هزار تومان بدهی دارید اگه ندید بسته را هم تحویل نمیدهیم باز شکایت و شکایت بازی
برای شکایت هم یک خط مسخره گذاشتند و فقط یه شماره پیگیری میدن و پیگیری ایی در کار نیست
یکبار دیگه یکی از بسته های ما باز و محتویات ان سرقت شده بود شده بود گفتند پلیس مشکوک شده شاید موارد ممنوعه بود بازش کرده و …..
خلاصه کیفیت این شرکت بستگی داره به نمایندگی مربوطه در شهر شما داره اگه دزد یا ادم ناحسابی باشه هیچ کاری نمیشه کرد
کلا بسیار افتضاحه ولی بعضی ها به خاطر تنبلی و ترافیک و صرفه جویی در وقت فقط به این خاطر که نمیتونند تا اداره پست برن به ناچار با اون کار می کنند واقعا بدترین شرکتی بوده که تا بحال باهاش کار کردیم
سلام
این مقاله تو تمام ایران تاثیر داشته است
برایمان بسته نمیاوردند دم درب ولی دیروز آوردند دم درب تحویل دادند
قدرت رسانه خیلی خیلی زیاده
سلام.
خیلی خیلی خوشحالیم که همچین اتفاقی افتاده. امیدواریم که روند شنیدن اخبار مثبت درباره تیپاکس بیشتر و بیشتر بشه و ما مفتخر باشیم که یه نقش کوچکی تو این ماجرا داشتیم.
پارسال ۱۳ دی یک بسته به تهران-منطقه یک- ارسال کردم. بعد ۴ روز متوجه شدم که بسته به دست فرد مورد نظر نرسیده پس با پشتیبانی تماس گرفتم. و ثبت شکایت کردم . منتظر موندم تا تماس بگیرن. ۳ روز به همین منوال گذشت اما خبری نه از بسته شد نه از رسیدگی به شکایت. تقریبا بعد از ۸ روز از تحویل کالا بازم پیگری کردم دوباره به من یک شماره دادن که که پیگیری می کنن و این بار حتما همون روز یا روز بعد کالا رو(که الان توی انبار مرکزی بود) تحویل میدن… بازم خبری نشد. بعد از دو روز٫ زنگ زدم بهشون که اگر تو انبار مرکزی هست اون فردی که ساکن تهران بیاد بگیره. گفتن نه ما خودمون تحویل میدیم… بعد از کلی حرف زدن و نزدیک به یک ساعت و ۱۰ دقیقه پشت خط موندن … شماره موبایل یک نفر که توی شعبه ی منطقه یک کار می کردن رو دادن بهم. باهاش تماس گرفتم و موضوع رو گفتم… آخرش مجبور شدم خودم ۵۰ هزار تومن به یک پیک موتوری بدم تا بسته رو از انبار شعبه ی یکشون ببره بده به اون بنده خدا.
یعنی برای یک حمل بار ۵۰۰ گرمی… علاوه بر ۷۰ هزار تومنی که از من در شعبه ارسال کننده گرفتن… با نزدیک به ۱۵ روز تاخیر همراه بود… آخرشم یک پیک موتوری کارم رو تحویل گرفت و یک ربع بعد تحویل دوستم داد.
بعد از ۳ هفته واحد پیگری بهم زنگ زد.
که ایا کار شما انجام شده؟
گفتم بله..اما….
گوشی رو قطع کرد.
اینم از احترام به مشتری هاشون.
۳/۴
سری بعد چنین وقت بعد یه مادر برد خوشقیمت پیدا کردم که فروشنده فقط میگفت با تیپاکس ارسال دارم منم دل و زدم به دریا گفتم چاره ای نیست بخرم، شایدم بعد این همه مدت ادم شده باشند، این سری باز بسته خیلی تاخیر خورد و به شماره هاش هم هرچی زنگ زدم کسی جواب نمیداد مجبور شدم بعد یه هفته خودم برم، رفتم اونجا این دفعه یه یارو دیگه بود ولی اخلاق و منش همون، گفتم بسته سفارش دادم و…. گفت هنوز نرسیده!!! گفتم بیشتر از یه هفته است باز یه نگاه به سیستم انداخت گفت فردا میرسه! گفتم اوکی فردا دیگه میارید در محل نگاهی به سیستمش کرد و گفت آدرس شما تحویل در محل نداریم!!!
۲/۴
تازه به خودش زحمت داد بگرده تو اون آشغالا، و بعد بسته رو آورد یه کارتن پاره پوره ضربه خورده داد گفت امضا کن و پول پرداخت کن(پرداخت در محل بود)، گفتم اول باید چک کنم جنس رو یهو سریع سلیته بازی در آورد و با صدای بلند که به ما ربطی نداره، منم با عصبانیت گفتم یعنی چی من باید کلی پول بابت این بهتون بدم نباید چک کنم چی فرستادن یا نه یارو با پرویی میگه به ما مربوط نیست، گفتم پس منم تحویل نمیگیرم پرداختی هم نمیکنم، دیدم با عصبانیت کارتن و پاره کرد و بسته بندی کارت گرافیک و دیدم باز کردم چک کردم و با عصبانیت پرداخت کردم رفتم بیرون.
1/4
من دو بار به به دام تیپاکس افتادم که یکیش تجربه اولم بود و دیگری از روی اجبار، سری اول کارت گرافیک سفارش دادم که پرداخت در محل بود، چند روز گذشت بسته به دستم نرسیده با کلی پرس و جو و هزار بدبختی یه شماره پیدا کردم و زنک زدم یارو گفت الان ماشین ما خرابه یکی دو روز باید صبر کنی تا بیاریمش!!! گفتم یعنی این شرکت ماشین جایگزین نداره(تو سایتش کلی ادعا)!؟ با پررویی گفتند اگه عجله داری بیا خودت اینجا بسته رو تحویل بگیر، حالا اونم اونور شهر، رفتم بسته رو تحویل بگیرم دیدم یه انباری کهنه و در هم یارو خیلی هم بداخلاق و سر بالا جواب میداد گفتم یه بسته با این نام و نشان گفت نرسیده!! گفتم یعنی چی شما پشت تلفن زنگ زدید که اومده بیا تحویل بگیر من این همه راه اومدم
تیپاکس افتضاحه افتضاح
برای شهر ما که جدیدا نمیارن دم خونه پیام میدن بیاین تحویل بگیرین، بعدش هزینه بالا،یه صندل کوچیک ۲۰۰ تومنی،۵۰ تومن هزینه ارسال،چه خبره؟؟اصلا نمی ارزه
چرا نظرات ارور ۴۰۳ میده
تیپاکس فقط به درد این میخوره که باهاش حاکمان و وزرا و نماینده ها و مسعولینمونو پس از بسته بندی محکم به وسط کویر لوت ارسال کنی که اگه به هر دلیلی تو راه بهشون آسیبی وارد شد ویا گم و گور شدن اصلا ناراحت نشی که خوشحال هم بشی و از 61 سال تجربه قدردانی بکنی و بری براشون لوح بخری با پیک موتوری برسونی شرکتشون.
فقط همین.
بی*** تر از این شرکت در تمام عمرم ندیدم، تجربه اولم کارت گرافیک ۱۰۷۰ بود که با بدبختی خریده بودم و قرار بود از تهران بیاره کرج (کلا ۳۰ کیلومتر و هر دو از شهرهای مهم) بعد از حدود ۷ روز که دیگه جایی نمونده بود که تماس نگرفته باشم یکی گوشی رو برداشت و بهم گفتن خودت برو از فلان جا تو کرج تحویل بگیر! رفتم دیدم تو یه برنج فروشی بسته‌های مردم رو ریختن روهم و بعد از اینکه یارو کلی گشت تا مال منو پیدا کنه گفت مال شما تو کوچه است. رفتم از کنار جوب آب یکی از گرونترین کارت گرافیک های جهان رو برداشتم و اومدم خونه، باورش سخته ولی عینا اتفاق افتاد.
تجربه دومم مربوط به خودم نبود، خواهرم که نگفته بودم ماجرا رو بهش دوتا میز چوبی کوچک از اراک به کرج سفارش داده بود، باور کنید یا نه، یک ماه گذشت و خبری نشد، به تمام خطوط تلفنشون در تمام شهرها تماس گرفتم و اصلا گوشی رو بر نمی‌داشتن، فقط تو اینستا میرفتم فحش میدادم، بعد از حدود سه ماه که کلا بیخیال شدیم یکی اومد دم در خونه و چهار پنج تا قطعه چوب شکسته تحویل داد. تحویل نگرفتم و گفتم شکایت میکنم اما چون مبلغ میزها خیلی زیاد نبود بیخیال ماجرا شدم. در یک کلام، اگر اصلا بشه اسم تیپاکس رو شرکت گذاشت، کثافت ترین و بی مسئولیت ترین شرکت ایرانه.
از پارسال که برای یک جعبه بسته بندی به اندازه قوطی خرما ازم 20 هزار پول خواست دیگه دور تیباکس رو خط کشیدم -قیمت جنس صد تومن بود مجموع هزینه پست رو رسوند به 40 هزار تومن 😑 (بسته جمعا 1 کیلو بود)
رفتم اداره پست به بزرگتر از همون جعبه 5 تومن پول دادم با ارسال جمعا شد 14 تومن فرستادم رفت.
همین فقط حرف زدن بلدن……
من یه بار از شیراز لباس گرفتم بعد پیگیری خودم گفتن آوردیم دم در خونه نبودین (تماس هم نگرفته بودن) گفتم یه بار دیگه بیارین باز نیاوردن و زنگ زدم گفتن آوردیم دم در خونه کسی نبود تحویل بگیره زنگ تلفن هم زدیم کسی برنداشت که ما اون روز کلا خونه بودیم نه تلفن زنگ خورده بود نه در کوچه کار من هرروز شده بود مرخصی ساعتی گرفتن از محل کارم و رفتن به دفتر تیپاکس که دیدم بسته من اونجا هم نیست و هی امروز فردا میکنن بعدا متوجه شدیم بسته ما هنوز به تهران نرسیده بود و به دروغی که گفته بودن برملا شد… بعد یه هفته داد و بیداد و پیگیری حضوری بالاخره تونستیم بسته رو از دفتر تیپاکس تحویل بگیریم (نه اینکه برامون بیارن) بنده خدا میگفت وایسا براتون اسنپ باکس میگیرم که بیاد دم در خونه گفتم نمیخواد خودم تحویل بگیرم سنگین تره
طبق تجربم، خسارتی که ازش حرف می‌زنند فقط شامل بسته بندی محصول می‌شود .
اما خود دستگاه اگر مشکل داشت، میگن از فرستنده یا کارخونه خراب بوده !!!!!!
شرکتی که قبلا اونجا مشغول بودم حدود 10 سال بود که با تیپاکس کار میکرد. هر بار هم یه سری داستان هایی داشتن ولی به بعدا متوجه شدیم که بحث … در کار بوده البته در حد نمایندگی تیپاکس و نماینده شرکت ما بود. وقتی من مسئولیت اون بخش رو گرفتم، دیدم توی یک سال 3 تا مفقودی داشتیم که تیپاکس کلا از ریز بار مسئولیت شونه خالی میکرد. اونم به صورت سازمان یافته. بسته میفرستادیم، باز میشد توی راه و یه چیزی ازش کم میشد. وقتی مراجعه میکردیم به تیپاکس “با فیلم دوربین در میدا و مقصد” میگفتن که بارنامه (بیجک) فقط مربوط به تعداد بسته هست نه محتویات داخلش. خلاصه سال 95 تا 96 حدود 30 میلیون تومن ما از تیپاکس خسارت دیدیم و من قرار داد رو کنسل کردم. و این بهترین تصمیمی بود که میشد گرفت. نه پشتیبانی دارن، نه حمل و نقل درستی دارن نه مدیریت کارامدی دارن. من خودم مجبور شدم چندبار مراجعه کنم به دفتر مرکزیشون و با چندتا از مدیرانشون جلسه داشتیم ولی چیزی جز حرف نبود. خود آقای فاخر رو که نمیشد دید. آقای فاخر پدر هم متاسفانه رفتاری داشتن که این حس رو میداد که وارد یه اداره دولتی شدی و میخوای با ریاست ملاقات کنی. ساختار تیپاکس اصلا در حد یه شرکت خصوصی نیست و کاملا دولتیه با بروکراسی های مسخره. سابقه 61 ساله هم به هیچ دردی نمیخوره. تنها علت موفقیت اسمی تیپاکس گستردگی شبکه و شهرها هست که بعد از پست توی ایران دومیه.
هفته قبل هم متاسفانه یه بسته برای من با تیپاکس ارسال کرده بودند، ساعت 9و نیم صبح توی سایتشون زده بود تحویل شده!!! نزدیک 11 بسته رو اووردن، بهشون گفتم چرا قبل از تحویل شما زدید “تحویل شده” ، گفت سیستمیه من نزدم. نمیدونم مامور تحویل دروغ گفت ویا سیستماتیک این کار رو دارن میکنن، ولی فقط میشه گفت تیپاکس داره تبدیل به فاجعه ی بزرگ تری میشه.
من یه بار یه سیستم همراه مانیتور از تهران به مقصد اذربایجان شرقی از سایت اینترنتی معتبر که نمیخوام اسم ببرم خریدم که در اون مقطع زمانی بهم گفتن نمیتونن با پست پیشتاز ارسال کنن به صورت پس کرایه با تیباکس برام ارسال کردن حدود 10 هزارتومن گرون تر بود نسبت به پست ولی اجناس کاملا سالم در عرض یک روز نیم بدستم رسید بدونه تاخیر من تا حالا با هیچ سازمان پستی به مشکل نخوردم حتی یه بارم با باربری برام تلویزیون ارسال شده که اونم هیچ مشکلی نداشت
خوبه ک خودشون خودشون رو تحویل میگیرن! نیازی ب نظرات مردم نیست! ب شخصه معتقدم جایزه بدترین سرویس دهی لایق تیپاکس هستش
۴/۴
گفتم چطور؟ گفت تحت پوشش نیست! اسم خیابون کناریش و آورد و گفت فقط تا اونجا تحت پوشش ماست!! گفتم یعنی چی مگه آنتن دهیه که تحت پوشش نیست سایت تیپاکس که میگه سراسر کشور تحویل در محل داره، من برای روستا هم نمیخوام وسط شهریم یعنی چی تحت پوشش نیست؟گفت میخواستی از تیپاکس استفاده نکنی! گفتم مطمئن باش این آخرین بار بود..
به نظرم همینی که تا الان زنده است این شرکت چون مثل ایرانخودرو و سایپا رغیبی نداره و مردم ناچارند همین
من دیگه حتی چیز رایگانم بدند با تیپاکس نمیخوام