در بحث رضایتمندی مشتری سامسونگ در آمریکا بهتر از اپل است!

بحث رضایتمندی مشتری یکی از آن مواردی است که در کشورهای پیشرفته از اهمیت بالایی برخوردار است و در کل برندهای مطرح دنیا توجه خاصی به این موضوع دارند. با توجه به این موضوع مراکز مختلف به بررسی میزان رضایت کاربران از برندهای مختلف می پردازند و گزارش آن را هر دوره منتشر می کنند. یکی از مواردی که بررسی های متعددی در این زمینه در آن انجام شده است، میزان رضایت مشتری از برندهای تولیدکننده گوشی است. در جدیدترین بررسی انجام گرفته توسط دانشگاه میشیگان در آمریکا، برند سامسونگ در زمینه رضایت مشتری در مقام اول قرار دارد و بعد از آن برند اپل قرار گرفته است.

برهمین اساس سامسونگ براساس این بررسی رشد خوبی در زمینه رضایت مشتری داشته است و توانسته است با افزایش 5 امتیاز کل 81 را بدست آورد اما در این میان اپل با دو امتیاز کاهش به 79 رسیده است. در این بررسی نام شرکت هایی مانند نوکیا و ال جی هم دیده می شود. نکته جالب در این میاتن این است که با اینکه سال میلادی قبل سال چندان خوبی برای سامسونگ نبود و اپل با ارائه آیفون 6 و 6 پلاس توانست سهم بازار خوبی را بدست آورد اما با این وجود این موضوع نشان داد که مردم آمریکا اعتماد خوبی به این برند کره ای دارند و این موضوع باعث می شود این شرکت تلاس بیشتری برای کسب بازار در این کشور کند. ای کاش در کشور ما هم این مورد بود تا می توانستیم بر این اساس شرایط رقابتی بهتری را برای شرکت های فعال در بازار کشورمان ایجاد کنیم.