یکی از دغدغه‌های همیشگی کاربران در ایران نحوه دسترسی آن‌ها به اینترنت بوده است. همه می دانیم که اینترنت در ایران قیمت بالایی دارد و محدودیت‌های مختلف در سرویس دهی برای دسترسی به شبکه جهانی اینترنت همگی باعث شده تا کاربر ایرانی با مشکلات فراوان روبرو باشد. اما مسئله زمانی شکل بدتری به خود می‌گیرد که احساس کنیم سرویس دهنده اینترنتی به نحوی کاربر خود را که همواره با انواع اقسام مشکلات برای دسترسی به اینترنت روبرو است، فردی بی اطلاع فرض کرده و با عدم سرویس دهی صحیح، دردی از او دوا نمی‌کند. این داستان ما با شرکت آسیاتک است که پس از پیگیری‌های مختلف ناشی از سرویس دهی صحیح، باعث شد به نتیجه ای نرسید و تصمیم گرفتیم تجربه مان را با شما همراهان سخت افزار در میان بگذاریم.
همانطور که می دانید دفتر مجموعه سخت افزار در حوالی میدان انقلاب قرار داشته و این بخش از شهر تهران نیز به علت وجود شرکت‌ها و دفاتر فراوان با تراکم بالایی از بابت سرویس دهی اینترنت مواجه است. ما در این منطقه از سرویس یک مگابیتی آسیاتک با حجم 20 گیگابایت در ماه استفاده می‌کنیم و دستگاه‌های مورد استفاده ما نیز شامل مودم ADSL ایسوس و روتر TP-Link است. مدتی است که با مشکلات قطعی و کندی سرعت فراوانی روبرو هستیم که از ابتدای روز و به سمت ظهر آغاز شده، حوالی ظهر با قطعی مواجه شده و در نهایت ساعت 6، 7 بعد از ظهر رو به بهبودی می‌رود. این موارد باعث شده تا در کار به روز رسانی سایت اختلال ایجاد شود و ما را دچار مشکل کند. تماس‌های چندین باره با آسیاتک نکات جالبی از بخش پشتیبانی این شرکت عیان نمود که بسیار جالب و خواندنی است. قبل از هر چیز به این مسئله اشاره می‌کنیم که مسئولان بخش فنی با صبوری و متانت به ما پاسخ دادند که البته از آن‌ها متشکریم.
سخت افزار- ما مدتی است که با کندی سرعت و قطعی خط روبرو هستیم. این مسئله به سمت ظهر شدت گرفته و پس از ساعت 6، 7 بهتر می‌شود.
آسیاتک- بله الان چک میکنم…خط شما مقداری نویز دارد. باید همه دستگاه‌ها را خاموش کنید و اسپلیتر را جدا کنید و تلفن‌های دیگر را هم بکشید و چک کنید که سرعت مناسب است یا نه. این موارد روی سرعتتون تأثیر داره باعث کندی شده…
سخت افزار- ولی این مسئله فقط در برخی ساعت‌ها اتفاق می‌افتد و صبح زود یا بعد از ظهر مشکلی نیست.
آسیاتک- شما لطفاً از سایت میهن دانلود یک فایل دانلود کنید و سرعت رو گزارش بدید.
سخت افزار- یعنی معیار شما از سرعت اینترنت دانلود از سایت میهن دانلود هستش؟! خب الان می‌زنم
آسیاتک- بله باید با دانلود منجر یه فایل دانلود کنید، اون میشه سرعت اینترنت شما!
سخت افزار- ببینید ما یک رسانه هستیم و خودمون هم سایت داریم، اما یه خبر میخوایم روی سایت بزاریم کلی اذیت میشیم. یعنی کل تصور کارشناسای آسیاتک از اینترنت فقط یه سایت میهن دانلوده؟؟ الان سرعت دانلود تو فایرفاکس زده حدود 80، 90 کیلوبایت در ثانیه (از سایت میهن دانلود) ولی من همچنان با سایت‌های دیگه مشکل دارم. این معیار شما اصلاً صحیح نیست. کل اینترنت رو فقط همین یه سایت میدونید؟
آسیاتک- شما از چه سرویسی استفاده میکنید؟
سخت افزار- سرعت یک مگابیت در ثانیه با حجم 20 گیگابایت
آسیاتک- یک مگابیت یعنی 1024، این عدد تقسیم بر هشت میشه (تبدیل به کیلوبایت) و سپس تقسیم بر 4 میشه (ضریب اشتراک بین چهار تا کاربر) در نتیجه سرعت شما باید 32 کیلوبایت در ثانیه باشه. الان با سرعت 80 تا 90 کیلوبایت سرعت دانلود شما خیلی هم خوبه!!!
سخت افزار- من واقعاً تشکر میکنم از آسیاتک که منت میزاره سرعت خیلی بیشتر میده به کاربراش. فقط شما لطف کنید به مدیرا و کارشناساتون بگید که یه سری به سایت sakhtafzarmag.com بزنن، یه مطلب در همین رابطه رو قراره منتشر کنم. بخونن بد نیست. ممنون.
چند نکته و سؤال
1. سایت میهن دانلود از سرورهای داخلی استفاده کرده و به همین خاطر سرعت دسترسی به آن بسیار بالا است. سرعت بالای دانلود از این سایت‌ها توسط سرویس دهنده حاضر در ایران امری بدیهی بوده و هنر سرویس دهنده اینترنت و بیان کننده کیفیت بالای آن‌ها نیست.
2. اگر خط ما دارای نویز بوده و کیفیت پایینی دارد پس چرا در ساعات مختلف روز این مشکلات بروز کرده و چرا سرعت دانلود ما از یک سایت ایرانی نسبتاً مناسب است؟ آیا نویز خط توانایی تشخیص سایت‌ها را دارد؟
3. چرا سرویس دهنده‌های اینترنت از جمله آسیاتک تصور می‌کنند کاربرانشان از پشت کوه آمده‌اند؟
4. آیا آسیاتک می‌داند که ابزارها و سرویس‌های بسیار دقیق تری از دانلود با دانلود منجر از سایت میهن دانلود برای ارزیابی سرعت اینترنت وجود دارد؟
5. اگر یک کاربر سمج تر از ما پیدا شود و با دلایلی همچون “نویز خط” و “دانلود از میهن دانلود” قانع نشود، بهانه بعدی چه خواهد بود؟
6. پیش از این در فروم سخت افزار یک پست درباره کیفیت سرویس دهی اینترنت و مشکلات کاربران با آسیاتک مطرح شده بود و به قدری بازدید از آن زیاد بود که در صفحه اول جستجوی کلمه “آسیاتک” در گوگل، این پست نمایش داده می‌شد. در آن زمان از آسیا تک با مجموعه سخت افزار تماس گرفته شد تا این پست از روی فروم سخت افزار برداشته شود (که البته این کار انجام نشد!). آن‌ها از بهبود سرویس‌هایشان نسبت به قبل خبر دادند، اما از قرار این بهبود تنها امری موقتی و گذرا بود و دوباره باید منتظر باشیم تا از گوشه و کنار نارضایتی‌های مختلفی از آسیاتک به گوش برسد.
7. در طی نمایشگاه الکامپ پارسال، آسیاتک از عرضه اینترنت ده مگابیتی خبر داد و با افتخار اعلام کرد که اولین سرویس دهنده است که این سرعت را ارائه داده است. البته طبق محاسبات آسیاتک، سرعتی که باید در این سرویس بسیار گرانقیمت ارائه شود 320 کیلوبایت در ثانیه خواهد بود.
8. چی شد که آسیاتک به عنوان بهترین سرویس دهنده اینترنت کشور انتخاب شد؟ کدام مرجع و با چه معیاری این کار را انجام داده است؟ آیا نظر و تجربه کاربران در این امر دخیل بوده است؟
9. ما چگونه می‌توانیم محبت‌های آسیاتک در ارائه سرعتی بسیار بسیار بیشتر از سرعتی که باید باشد (طبق محاسبات 32 کیلوبایت در ثانیه) را جبران کنیم؟!
توسط 
توسط 
توسط 
سلام وقت بخیر من از سال ۹۶ توی شهر سمنان از سرویس وایرلس اسیاتک استفاده میکنم
خونه دو طبقه حدودا ۶متر ارتفاع + ۶متر ارتفاع هم خودم به رادیو دادم سر جمع ۱۲متر ارتفاع دید فوق العاده در حدی که سیگنال به نویزم روی 54-57 هستش که عدد خوبیه
قدرت و کیفیت سیگنال روی CCQ 80-95 هستش
سرعت خریداری شده 50مگ هستش که باید 6.25 دانلود بده که یک تایمی زیر 5.5 نمی اومد
همیشه مشکل پرش و ناپایداری پینگ داشتم با این تفاسیر که کیفیت سیگنال همیشه بالا 80 بود
متاسفانه الان ۱ماهی میشه سرعت به شدت افت کرده از ساعت 7 صبح شروع میشه تا 7 شب افتضاحه !! پینگ زیر 400 نمیاد و دانلود نهایت 500کیلوبایت باشه
یکی از رفیقام بهم گفت تعداد مشترک های روی این سرویس زیاد شده و فایده ای نداره جمع کن بره یا کوچ کن روی شاتل
تعداد مشترک وقتی زیاد میشه اسیاتک بجای اینکه بیاد روی پاپ سایتش لینک جدید اضافه کنه میاد از همون لینک قبلی که بین مثلا ۲۰نفر شیر شده ۲۰نفر دیگه میزاره و این باعث میشه توی اوج مصرف که از ساعت ۱۰صبح باشه تا ۲ظهر کلا نت تعطیل باشه !!!
اینقدری افتضاحه که از پشت سیستم بلند میشم و ترجیح میدم کار نکنم !
۷ شب به بعد اروم اروم خوب میشه تا به اوجش میرسیه 3صبح
تماس گرفتم توی این مدت چندین بار همش جواب های مزخرف و سربالا !!
کلا بیخیال اسیاتک بشید
من شاتل رو تست میکنم توی همین چندروز اینده و گزارشش رو مجدد اینجا میزارم
نمیدونم چرا یکسریا میان اینجا از یه شرکتی بدی میگن . مشکل از اینترنت کلی هست آخه چه توقعی از اینترنت adsl دارین واقعا؟ قدیمی شد رفت دیگه یا همین نویسنده ی مطلب میگه بسته ی من یک مگابیت هستش :/ آخه دوسته من یک مگابیت میدونی چقدره؟ 128 کیلوبایت حداکثر سرعت بستت میشه یعنی با نویز و اینا حساب کنیم سرعت شما همینیه که هست . شما باید بسته ای بگیرید که سقف سرعتش حداقل ۱۶ مگابیت باشه نه یک
شما نمیدونی من میدونم.
شما یه نگاه به تاریخ مقاله بنداز، تا شما هم بدونی.😉
اینکه کل بستر اینترنت در کشور مشکل دار(ه و البته به نظر من و بدون سند یک لایه ای بین ما و دنیا قرار دادن) درست، ولی اینکه یکی بیاد تو قرن بیست و یک بگه من بهترین لامپ رشته ای ساز این کشورم زوره دیگه اونم کشوری که درش رقابت اصلا تعریف نشده.
به شخصه من خییلییی سمج تر از نویسنده بودم و به کررات دزدی شرکت رو کشف و بهشون تذکر دادم که وقتی دیدن خیلی گیرم دیگه از من یکی ندزدیدن!
پ ن : متوجه بار حقوقی کلمه دزدی بوده و هستم بدین معنا که مدارک کافی برای اثباتش در صورت شکایت در دادگاه دارم.
در پناه انسانیت.
من سرویس وایرلس اشتراکی دارم و مدت ها هیچ مشکلی نداشت و راضی بودم.
الان چندین ماه هست که مشکلات عجیب و غریبی پیش میاد.
اول که رادیو نانو استیشن مشکل پیدا کرد و سرعت شدید افت می کرد. بردن ریست کردن درست شد. چند ماه بعد این بار یهویی قطع شد. کارشناس اومد درستش کرد.
تا اینجا به نظرم عادی اومد.
اوایل خرداد ماه بی هیچ اطلاع رسانی، پاپ سایت منطقه قطع شد و ده ها مشترک آسیاتک سرمون بی کلاه موند. تماس که می گرفتم پشتیبانی که البته انصافا خیلی با حوصله و متانت جواب میدن، گفت تجهیزات پاپ سایت داره اورهال میشه . ارسال شده به شهرستان.
گفتم چقدر طول می کشه؟
گفت حداکثر 10 روز.
حالا بماند که مجموعا بیش از 40 روز طول کشید. البته چون من هزینه دوره رو داده بودم برای جبران تقریبا به همین مدت برام تمدید کردن. کلا توی تمدید و جبران خسارت همکاری شون خوبه.
ولی خب باید در نظر بگیرید وقتی کاربر نمی دونه قراره یک هفته قطع باشه یا یه ماه ممکنه متحمل هزینه های بیهوده بشه.
بعد لااقل یه پیامک به من بزنید که بدونم اینترنت چرا قطع میشه که کارم به مشکل بر نخوره.
الغرض
پاپ سایت درست شد و کارشناس هم اومد و روی سیستم جدید ست کرد برامون.
10 روزی وصل بودیم و هیچ مشکلی نداشتیم.
یهو دوباره قطع شد. باز هم از پاپ سایت! خرابی پاپ سایت یعنی حتی سایت خود آسیاتک رو هم نمی تونم باز کنم و روز و حجم باقیمونده رو ببینم.
متاسفانه پشتیبانی محترم میگه هیچ برآوردی از مدت زمان حل مشکل ندارن که دو روز دیگه درست میشه یا دو هفته دیگه!
من قبول دارم که این مشکلات گاهی پیش میاد و مطلوب هیچ سرویس دهنده ای نیست. ولی حداقل انتظار کاربر اینه که یه تماس باهاش گرفته بشه یا یه پیامک زده بشه و توضیحی بدن که چه اتفاقی افتاده.
بار قبل 5 روز بود پاپ سایت درست شده بود ولی من اطلاع نداشتم!
شاید هم این مشکلات مال وایرلس اشتراکی باشه. ای دی اس ال ندیدم اینجور بشه.
شما اصلا می دونید نویز snr چیه ؟؟ mdf چیه ؟؟dslm چیه ؟؟
درود ، ممنون بابت پست مفیدتون
بنده بهتون بگم
سرعت دانلود آسیاتک افتضاح شده افتضاح
هردفعه یجور دزدی میکنن
ایندفعه هم اینجوری !!!
بنده دقیقا موقعی که بسته کرونا را دادن ۷۴ گیگ داشتم .از ۱۰۰ تابسته ی کرونا حدودا ۲۰ مصرف داشتم .یعنی حدودا ۱۵ روز بیستا .ولی بعداز بسته کرونا تا ۱۵ هم ۷۴گیک پریده.رفتم دفتر اسیا تک میگه مصرف داشتی.اخه بی وجدان
بسم الله الرحمن الرحیم
بنده از آسیاتک اینترنت 8 مگابیت نقره ای خریدم به قیمت ماهی فکر کنم 62 تومن نوشته ولی 74 تومن برام انداختن با احتساب کوفت و زهرمار و …
روز اول سرعت تا 1200 بالا میرفت همانطور که میبینید بنده مدرکشم دارم .
[img]http://s6.picofile.com/file/8375858034/adsl.jpg[/img]
اما بعد چند روز سرعت پایین اومد و رسید به این اینی که الان میبینید ( یعنی حدود 323 کیلوبایت )
http://s7.picofile.com/file/8375858168/asiatech.jpg
بعدش تماس گرفتیم با پشتیبانی دوباره یه مدت سرعت بالا رفت دوباره پایین اومد بالا رفت پایین اومد ، ولی الان که تماس میگیرم دیگه سرعت بالا نمیره و فقط پایین میاد ، به ما گفتن برین سر خط با کلی مصیبت با پدرم کامپیوترو بردیم سر خط ( مودممون بی سیم نبود ) امتحان کردیم درست نشد .
گفتیم ممکنه از مودم باشه ؟ گفتن احتمالش هست رفتیم یه مودم جدید خریدیم ، گفتن از نویز خطه ، رفتیم کلی هزینه کردیم سیم کشی خارجی ( اونی که از کوچه اومده ) رو تا حدودی تعویض کردیم ( حالا بماند چطور که چقدر هم مصیبت کشیدیم و یکی دو روزم خط بیچاره همسایه هامون قطع شد :smiley0 )
سیم کشی داخلی رو عوض کردیم درست نشد !
خلاصه بعد این همه مصیبت گفتن باید کارشناس بیاد ، گفتیم بیاد ، گفتن سی هزار تومن هم اون میگیره در ضمن اگه چیزی اضافه بر خدمات هم انجام داد دوباره پولشو میگیره ، گفتیم بیاد .
درست شب قبل اون روزی که قرار بود کارشناس بیاد اینترنت ما به طرز معجزه آسایی سرعتش رفت بالا و درست شد !
بعد ما زنگ زدیم که آقا کارشناس نیاد نیازی نیست خودش درست شد ، از اون روز سرعت رفته روی 4 نه بالا میره نه چیزی …
آقا ما وسط های این کارا رفتیم شاتل هم خریدیم امتحان کنیم اونم گند زد به حالمون ، چطور ؟ موقع خرید به عشق یه مودم که بیرون 120 تومن بود و شاتل میداد 70 از اونها مودم خریدیم ، ولی هرگز به ما مودمی ندادن بلکه در نهایت بعد از مدتها پیگیری 54 تومن ریختن به حسابمون و 18 تومن هم به خاطر افزایش حجم سرویس کسر شد و …
حالا بگذریم تا اینجاش که خوب بود من راضی بودم ولی مشکل از اونجا شروع شد که اولش که وصل شدم گند زد به حسم ، سرعت از 6.5 مگابیت بالاتر نرفت ، زنگ زدیم پروفایل گیم رو فعال کنید گفتن نمیشه چون خط شما کشش نداره ، اینقدر خواهش تمنا کردیم راضی شدن وصل کنن ، ولی الان سرعت اونم اومده روی 4.5 ، یعنی فقط 1 مگابیت از اسیاتک سریعتره ، اما مشکل اینجاست که شاتل بهانه داره واسه ندادن سرعت و میگه خط شما کشش نداره ، نمیدونم چطور کشش نداره که قبلا آسیاتک 1200 تا دانلود میداد و سرعت تا ده مگابیت بالا میرفت !
سلام و خسته نباشید خدمت وب سایت سخت افزار
اینترنت 8 مگ می گرفتم 1 مگ میداد بعد اینترنت قط شد وصل شد بعد 1 ساعت بعد سرعتم اومد رو 500 کیلو بایت بعد زنگ زدم بهشون گفتم بعدش گفتن خط کشش نداره خو نفم تا 1 ساعت پیش خوب بود
اینترنت فقط سرعت دانلود نیست – آسیاتک یه پینگ ثابت نمیتونه بده و همیشه پینگش نوسان داره -120-180-500-600-119-120-170-500 – در حالی که باید کمتر از 100 باشه یا حداقل رو به عدد حدود 120 ثابت بمونه
بله دوستان دست گل جدید آسیاتک
آی پی های ریپورت شده و اسپم
هرچیزی بخاهییم توی گوگل سرچ کنیم باید گزینه من ربات نیستم را بزنیم و کلی عکس و پازل بچینیم برای گوگل که بفهمه ربات نیستیم
آسیاتک داری گند میزنی
یادش به خیر 6 سال پیش چه قدر خوب بودی و روز به روز خدماتت کم ضعیف بی کیفیت و گران شد
با سلام
من وایرلس 20 مگ دارم و سرعت دانلودم 4-5 مگ بر ثانیه میرسه ولی معمولا با 3-4 دانلود میکنه. قطعی داره بعضی اوقات ولی نه اونقدر. من راضی هستم از سرعتش
درود
من اسیاتک دارم و کلا میگم نگیرید منم دارم میرم شاتل بگیرم
یک بار با پشتیبانی تماس گرفتم و ایشون گفتن. مشکلات از سمت مخابرات هست و ممکنه تماستون هم قت شود
بعد گوشی رو قت کرد! :l ( حقیقتن چی فکر میکنن. ک ما ی عده بیسواد مثل خودشونیم ! )
من ازشون سرویس وایرلس دارم و از بخت بدشون من خودم توی یه ای اس پی دیگه کار می کنم و اونقدر گیرشون انداختم الان گفتن سرویستو جمع کن هزینشم بهت برمیگردونیم هر کی خوات مستندات موجود هست
پشتیبانی اسیاتک خیلی بده بخاطره این که فقط دنبال نیروی ارزون هستن….
با سلام بنده کارشناس فنی ای دی اس ال مخابرات هستم. درسته که آمار ما نشون میده در عقلب موارد مشکل از خط هست. اما بنده به خوبی میدونم دانلود از سایت میهن دانلود معیار درستس نیست. و دوما بار ها به کارشناسان اسیاتک تماس تلفنی داشتم و کارشناس بخش شکایات تهران که باید فردی زبده باشه به مشکل بوخت گفت مشکل نرم افزار که بنده پشت تلفن به ایشون توضیح دادم بوخت چی هست و یه سخت افزار محصوب میشه واقعا برای این شرکت متاسفم
بهتره به جای بد و بیراه گفتن به شرکت های ارائه دهنده اینترنت و خودمان را با این تهمت ها مدیون کردن از چند نفر که در این زمینه تخصص دارن بپرسیم
اولا خیلی از قطعی و وصلی ها و سرعت پایین مربوط به ارائه دهنده اینترنت نیست بلکه ناشی از کیفیت پایین خط است مثلا اگر میگن سرعت اینترنت شما بیشتر از این جواب نمیده به خاطر خط تون است یا قطع وصلی زیاد دارین اکثرا به خاطر خط هست راه فهمیدنش هم خیلی ساده است میرید تو تنظیمات مودم صفحه اول وضعیت خط رو مشاهده میکنید که یک جا سرعت رو نوشته که ظرفیتی است که خط داره و یک جا هم
SNR margin Downstream
Line Attenuation Downstream
که اولی هر چه کمتر باشد کیفیت خط بدتر هست و دومی هر چه کمتر باشد کیفیت خط بهتر است
من خودم اسیاتک داشتم یک منطقه ای سرعت خوب و قطع و وصلی خیلی خیلی کم و ناچیز بود ولی جامون رو عوض کردم رفتم یک منطقه شلوغ و الان قطع و وصلی های زیاد داره
من یه ماهی هست اینترنت آسیاتک گرفتم
یک مگابیت
اون اوایل سرعتش درست بود
ولی چند روز که گذشت به شدت کند شده
در حدی که اینترنت E ایرانسل سرعتش بهتره نسبت ب این
(دقت کنید 3g یا 4g نه ها، E!!!!)
گاهی سرعتش میاد یکم بالا ولی دیگه از ۱۰۰ کیلوبیت بالاتر نشده بیاد
خلاصه که خدایا شکرت 😐
سلام . بنده سرویس 16 مگ گرفتم وتو کار دانلود هستم مغازه دارم چندین بار تماس گرفتم و هیچ کاری درست نشد وکل سرعت دانلود 200 تا300 کیلو بایت هست واقعا مسخره هست تو قرن 21 سرعت adsl اسیاتک این سرعت داشته باشه هرچند هیچ مدیر و مسولی پاسخ گو نیست
پاسخ شما در فروم سخت افزار مگ لینک ([url]”https://forums.sakhtafzarmag.com/threads/100-isp%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86?p=224540&viewfull=1#post224540″[/url])
سلام
من هم دقیقا همین مشکل رو با پارس آنلاین دارم بطوریکه از ساعت ۵ عصر الی ۷ عصر دچار قطعی های وحشتناک پشت سر هم میشم و از اونجا که مودم ما به دستگاه کارت خوان وصل هست! خودتون حدس بزنید توی اوج فروش چی میشه.. هربار به پشتیبانی زنگ زدم میگن خط شما نویز زیاد داره و اسپلیتر عوض کنید،خط رو مستقیم وصل کنید و از این چرندیات ..