شرکت رایان اندیش آوات، توزیع کننده محصولات آی‌تی در ایران، روز یکشنبه 19 شهریور ماه سال 91 در نخستین نشست خبری خود، نسل جدید خدمات پس از فروش و گارانتی نوت‌بوک را به بازار فناوری اطلاعات کشور معرفی کرد. شرکت رایان اندیش آوات اواخر سال 89 به عنوان شرکت بازرگانی و خدماتی در بازار آی‌تی شروع به کار کرد و عمده فعالیت شرکت در دو سال گذشته به طور تخصصی در زمینه عرضه و گارانتی نوت‌بوک‌های پیشرفته و گرانقیمت بوده است.
احسان بیات، مدیرعامل شرکت آوات با اشاره به مشتری محور بودن این خدمات در این باره می‌گوید: “گارانتی آوات نتیجه سال‌ها تجربه مدیران شرکت و بررسی‌های واحد تحقیق و توسعه بازاریابی مجموعه آوات و با بهره‌گیری از آخرین فناوری‌ها و روش‌های به روز ارایه خدمات در دنیا شکل گرفته است. این روش بر مبنای سهولت ارایه سرویس و عدم نیاز مراجعه مشتری به مرکز خدمات انجام می‌شود.”
تمامی مراحل خدمات پس از فروش شامل صدور گارانتی، پذیرش و اطلاع از وضعیت دستگاه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه آنلاین خدمات پس از فروش شرکت آوات صورت می‌پذیرد و کارت گارانتی فیزیکی همراه محصولات حذف شده است. همچنین مشتریان برای دریافت خدمات نیاز به حضور فیزیکی در مرکز خدمات آوات ندارند و این خدمات به صورت سرویس در محل انجام می‌شود. برای انجام این مراحل سیستم هوشمندی طراحی شده که از طریق سامانه آنلاین خدمات پس از فروش شرکت آوات به آدرس support.aawaat.com و از طریق پر کردن فرم پذیرش آنلاین قابل دستیابی است. همچنین در این سیستم هوشمندانه راهنمایی‌هایی برای رفع مشکل به کاربر ارایه میدهد و در صورتی که مشکل کاربر توسط سیستم هوشمند آوات حل نشود، کارشناسان فنی برای رفع مشکل به محل کاربر مراجعه می کنند. به گفته آقای بیات، این روش تاثیر بالایی در کاهش هزینه ها و صرفه جویی در وقت مصرف کننده خواهد داشت.
البته کاربران همچنان این امکان را دارند تا به صورت حضوری به مرکز خدمات آوات مراجعه کنند و مشکل خود را برطرف نمایند. مدیرعامل شرکت آوات همچنین از اجرای سرویس در محل در شهرستان‌ها خبر داد. در فاز اول اجرای این طرح پنج استان فارس، اصفهان، خراسان رضوی، آذربایجان شرقی و گیلان تحت پوشش قرار خواهند گرفت.
سرویس پول پس خدمت دیگری است که توسط آوات ارائه شده و در حال حاضر بر روی نوت بوک های Asus N55 اجرا شده است. طبق این طرح، مصرف‌کننده بعد از خرید در صورت تمایل می‌تواند تا 48 ساعت به هر دلیلی کالا را به شرکت پس دهد و هزینه پرداختی خود را دریافت کند.
آوات تنها توزیع کننده نوت‌بوک‌های مخصوص بازی ایسوس
یکی از برندهای نوت‌بوک که از همان ابتدا شرکت آوات روی آن متمرکز شد نوت‌بوک‌های برند ایسوس بود که آوات در همان سال اول فعالیت موفق شد در همایش سالانه ایسوس، عنوان «بیشترین میزان فروش محصولات G.U.N» (نوت‌بوک‌های سری G، U و N) را در سال ۲۰۱۱ میلادی به خود اختصاص دهد. همچنین آوات به دلیل عملکرد موفق در زمینه فروش نوت‌بوک‌های حرفه‌ای ایسوس موفق شد عرضه برخی از مدل‌های این برند را به طور انحصاری در بازار ایران به عهده بگیرد که از جمله این مدل‌ها می‌توان به سری N55 از گروه نوت‌بوک‌های چندرسانه‌ای ایسوس اشاره کرد.
در کنار محصولات جدید ایسوس (شامل نوت بوک های K45 و K55 مجهز به پردازنده های Core i7 با معماری Ivy Bridge)، نوت بوک های دیگری از لنوو و ایسر نیز در میان سبد محصولات این شرکت دیده میشوند و در آینده نیز شاهد حضور محصولات دیگر برند ها با گارانتی آوات خواهیم بود. در ضمن تمامی نوت بوکهایی که دارای گارانتی آوات هستند، از یک سال لایسنس رایگان GDATA Internet Security نیز بهره خواهند برد.
شرکت آوات قراردادی نیز با بانک تجارت دارد که طرح آسان خرید نام گرفته و به دارندگان تجارت کارت که در شبکه آسان خرید نیز عضو هستند این امکان را میدهد که بتوانند تا سقف اعتبار تعیین شدهاز نمایندگان آوات و بدون افزایش قیمت، به صورت اقساط نوت بوک خریداری کنند. همچنین مجموعه آوات با فروشگاه‌های زنجیره‌ای لاوان نیز در ارتباط هستند و نوت بوک های ایسوس موجود در فروشگاه های زنجیره ای لاوان توسط آوات تامین شده است.
مسئولیت‌های اجتماعی
علی قابلی مدیراجرایی بازاریابی شرکت آوات از آغاز کمپین «مسئولیت‌های اجتماعی» خبر داد و گفت: “رویکرد رفتار مسئولانه در تمامی سطوح ارتباطی از آغاز در آوات نهادینه شده بود و اکنون برنامه‌های ویژه‌ای برای عمل به مسئولیت‌های اجتماعی خویش داریم. آوات در حال حاضر حامی رسمی موسسات خیریه «زنجیره امید» و «بهنام دهشپور» است و ما به این اصل که «موفقیت شرکت ها و رفاه اجتماعی رابطه مستقیم با هم دارند» معتقدیم.”
قابلی در ادامه به موضوع «ایجاد منافع مشترک» Creating Shared Value (CSV) اشاره کرد و گفت: “رفتار مسئولانه موجب ایجاد منافع پایدار می‌شود. مسئولیت‌پذیری در قبال شبکه توزیع، همکاران، رقبا، مشتریان و در نهایت جامعه، به ایجاد فضایی امن‌تر برای کسب و کار منجر خواهد شد.” او همچنین با دعوت از همکاران و شرکای تجاری و دیگر شرکت‌های حوزه فناوری اطلاعات به مشارکت در کمپین «مسئولیت های اجتماعی»، از برگزاری سمینارهایی با همین عنوان در شهرهای مختلف کشور خبر داد.
دیدگاهتان را بنویسید