گلایه هایی که ریشه در عدم آگاهی کاربران دارد: جوابیه شرکت آسیاتک به “سایت تخصصی سخت افزار”

علیرضا گفت:

سلام خسته نباشید دوستان.
من نمیدونم از کجا شروع کنم و بگم که واقعا اگر ما در دنیا حرف حقوق بشر رو به همه مردم دنیا به رخ می کشیم پس چرا یه کوچولو از اون درون کشور خودمون اجرایی نیست؟
نمی خوام بحث رو سیاسی کنم اما می خوام دوستان همه بدونید می تونیم حقوقمون رو باز هم پس بگیریم.
بچه شیرازم. از 11 سالگی اینترنت استفاده کردم تا الانی که 25 سالمه.با انواع و اقسام شرکت ها اینترنت داشتم.
من نمی خوام اسم بیارم کدوم شرکت اما میگم همه شرکت ها در حال کلاه برداری از مردم هستن.
چجوری؟
ببینین شما امروزه از سرعت 128 گرفته تا بالاترین سرعتهایی که ارایه میشه هر کدوم از یه سرور پهنای باند رو دریافت می کنند.
و به مشتریها بسته به پولی که میدن limit گذاری میشه.
حالا سرویس ها چجوریه؟
شما میری توی شرکت. روز اول میگن شرکت ما مثلا همون اسیاتک بهترین خدمات و پشتیبانی رو به مشتریاش ارایه میده.
شما سرویسی رو میگری مثلا 512 با دانلود رایگان شبانه.دروز که هرچی دانلود کنی پای خودته.وقتی شب میشه سرعت ها افت می کنن و پینگ ها بدجوری نوسان دارن. تازه اگه بیش از مثلا 500 مگ در فلان مدت از دانلود شبانه استفاده کنی میری توی بلک لیست و سرعتت افت محسوسی میکنه.علت رو از همین شرکت جویا شدم.در جواب گفت اقا تو که خریدار نیستی بورو با یه شرکت دیگه قرارداد ببند چون ما نمیزاریم اب زیر پاهامون بره.یعنی چی؟ یعنی که شما حق دانلود شبانه نداری و بعدشم کارشناس فنی همین شرکت در جواب اولیه به من گقت چون شبها همه دانلود می کنن پهنای باند پایین میاد و واسه خاطره اونه.
حالا این از شباش که خوب همه میدونن چجوریه.در روز پینگ ها فقط برای سایت هایی مثل پی سی دانلود یا میهن دانلود خوبه و خوب امروزه اکثر جوان ها رو به بازی های انلاین اوردن که پینگ یکی از مهمترین معیارهای سرورهای بازی ها هست.
بخاطر همین باز واسه یکی از دوستام که زیاد انلاین بازی میکنه و اینترنت اسیاتک رو انتخاب کرده بخاطر عدم پینگ دهی مناسب سرور به شرکت تماس گرفتم و در جواب به من گفت مشکل از خط منزل هستش. و باز تماس گرفتم یکی دیگه از پاسخگو ها گفت سرور دچار مشکل تا شب درست میشه الان 3 ماهه گذشته هنوز همون اش و همون کاسه.
در کل چرا ما اینترنت استفاده می کنیم؟ چرا بابت این اینترنت ها پول رو که با هزارتا عرق ریختن خودمون یا پدرانمون بدست اومده رو تو جیب این شرکت ها بریزیم؟ چرا باید این شرکت هایی که این همه پر مدعا هستند همیشه در بخش پشتیبانی با دروغ مردم رو فریب بدن؟ همه اینا بر میگرده به اینکه کسی نیست که این شرکت ها رو باز خواست کنه و گزارشتات ماهانه و سالیانه طبق استانداردهای جهانی رو از این شرکت ها طلب کنه و مردم بدترین ضرر ها رو میکنن و پولاشون رو صرف پول به جیب زدن این شرکت ها میکنن. اخه چرا ؟ از مدیر سایت سخت افزار خواهشمندم لطفا شما حرف های ماهارو به گوش مسعولین برسونید و از همه شاکیان تقاضا دارم ازین پس مشکلاتشون رو تا اخر پیگیری بشن تا شاید وضع از اینی که هست بهتر بشه.ممنون از همه.

david گفت:

من هم نزدیک به 2 سال آسیاتک در یکی از شهرستان های مازندران داشتم.بطور کل سرعتش خو بود با اینکه تعرفه 128 داشتم سرعت دانلود متغییر بین 70 تا 300 بودش ولی متاسفانه با این شرکت به مشکلات زیادی خوردم و ساپورت و پشتیبانی زیاد جالبی نداشت که نهایتا درخواست جمع آوری دادم.

سپهر گفت:

با سلام
بنده به عنوان کارشناس اسبق بخش فنی و تجهیزات یکی از شرکت های اینترنتی جوابیه شرکت آسیاتک رو تایید میکنم ، مقصر شرکت های ارائه دهنده سرویس نیستن، مشترکین محترم هم مقصر این ماجرا نیستن ، چیزی که مسلم هست اینترنت در کشور ما هزینه بالایی داره در حالی که زیرساخت و بستر های موجود برای ارائه سرویس به مشترکین کیفیت لازم رو ندارن.

اینکه یک شرکت برای تست سرعت شمارو به سایت معتبری هدایت میکنه کار کاملا منطقی و درستیه. حالا به قول آسیاتک میهن دانلود به قول بنده php.net که هم سرورش خارج از ایرانه هم معتبره

اما در رابطه با سرعت ارائه شده ، هر شرکت اینترنتی وقتی در یک مرکز مخابراتی شروع به نصب تجهیزات و ارائه سرویس میکنه میزانی پهنای باند مشخص به طور مثال برای ۱۰۰ کاربر از طرف شرکت ارتباطات زیرساخت بهش داده میشه و این میزان با افزایش مشترکین افزایش پیدا میکنه.
از طرفی شرکت ارائه دهنده سرویس اینترنت به دلیل بالا بودن قیمت سرویس های نامحدود یا اختصاصی اقدام به ارائه سرویس های حجمی با سرعت بالا میکنه مثلا شما سرویس ۱۲۸ کیلوبیت بر ثانیه تهیه میکنید که سرعت استانداردش باید ۱۶ کیلوبایت بر ثانیه باشه و بر اساس قوانین مصوب کمیسیون ۱۵۲ تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی این سرعت میتونه تا یک هشتم کاهش پیدا کنه ( به دلیل محدودیت لینک های ارتباطی) ، حال اینکه شرکت ارائه دهنده سرویس عموما به مشترک چندین برابر سرعت سرویس رو ارائه میکنه مثلا پهنای باند سرویس ۱۲۸ رو تا ۴۰۹۶ باز میذاره یعنی مساوی یک سرویس ۴ مگ و منتی هم سر مشتری نمیذاره در واقع هدف جلب رضایت مشتری هست ، این کار باعث بالا رفتن انتظارات مشتریان میشه
مسلمه که در مواقعی که پهنای باند مرکز با مشکل مواجه باشه راه حل درست ارائه سرعت واقعی به مشترک در چهاارچوب قرارداد برای حفظ رضایت همه مشترکینه چون مشترک ۱۲۸ هزینه سرویس مشترک ۴ مگ رو پرداخت نکرده پس چرا نباید تفاوتی وجود داشته باشه !!!؟؟؟؟

مورد بعدی معیار تشخیص سرعته ، متاسفانه کشور عزیز ما و کاربرای محترم ما به دلیل تحریم ها با مشکلات فراوان ارتباطی در نرم افزار های آنلاین و استفاده از برخی سایت ها و سرویس های اینترنتی روبرو هستن ، که این در مورد این قبیل مشکلات هم متاسفانه نمیشه کاری کرد

در پایان حاضرم اگر مدیران سخت افزار مایل باشن مطالب مربوط به این مسائل رو بیشتر توضیح بدم ، مسائل مربوط به نویز خط و … جزو موارد شایع در کشور ما بخصوص استان های رطوبت خیز هستن

ببخشید که طولانی شد این متن رو به عنوان یک سرویس گیرنده و نه نماینده یک شرکت نوشتم.

به قولی کفشهایم را بپوش راهم را برو بعد در موردم قضاوت کن 🙂

kakamoon گفت:

سلام.
ببخشید بنده قبلا فنی یکی از شرکتهای خوب بودم و واقعا خدماتش می ارزه(حداقل در اردبیل)
بحثی ک میخوام باهاتون در میون بذارم تخصصی تره یکم(شایدم یادم رفته یکم و چون سال پیش دیگه بدلایلی خارج شدم از شرکت):
1. زیر ساخت مهم ترین و پر تاثیرترین هست برای ارائه یک سرویس خوب
2.در هر شهر یا استادن چندین و دهها مراکز مخابراتی وجود داره و یکیش بعنوان مرکز مادر و بقیه هم مراکز دیگه.
3.اتاق پپ(pap) رو ک فک کنم تقریبا همه میشناسن : اتاقیه ک هر شرکت ارائه دهنده ای دی اس ال توش یک رکrack دو متری داره ب فضای 1*1 داره ک حالا کارتDSL و روتر(مسیریاب) و … ک توشه بماند.
مرکز ما بهشتی هست و 6تا ترمینال داره. یعنی 6تا ترمینال 98 تایی ک میشه 6*98=588تا مشترک حداکثر
دیدین وقتی ی شرکت ارائه دهنده نو ظهور چ سرویس خوبی داره؟؟ چون تعداد مشترکش کمه!
خب وقتی رک یک مرکز ظرفیت مثلا 500تا کاربر رو داره(تعداد کارت DSLمهمه) و اون 88 تا اضافی هم باید تو صف انتظار باشن( بصورت رندوم و طبق تقاضا سرویس میده) تا نوبت بهشون برسه و چون گردشیه و loop هست همه ی کاربرا رو گریبان گیر و درگیر قطعی و دردسراش میکنه.
پس این اول ب زیرساخت ضعیفمون ربط داره و بعدش عطش شرکتهای ارائه دهنده اینترنت ک سربار overload میکنن مراکزو برای سوددهی بیشتر.
از اونم گذشته مثلا برای ی مرکز پهنای باند 20mb در نظر گرفته شده و خب کاربراش ک از حداکثر میگذرن و پهنای باند مورد تقاضا 25mb بشه برفرض،قطعی و collisionرخ میده!
زیر ساخت و پهنای مناسبی داشته باشیم میتوانیم امیدوار بشم و در شرایط فعلی هیچ امیدی نیست و باید یجوری با قضیه کنار بیاییم

مرتضی گفت:

درود
واقعا متاسفم برای خودمون که با پول ریختن تو جیب این شرکت ها باعث این میشیم که یک عده آدم ادعای علم بکنن 😀 و علمی رو (البته علم نباید گفت) که توی یک روز بدست میارن به رخ ما بکشن….

ارمین گفت:

چقد زور زدن بعد 9 ماه تازه یادشون افتاده باید جواب بدن!!!! این همون ادعای زمان انتظار پاسخگویی10 الی 20 ثانیه ایشونو میرسونه!!! از همین 9 ماه میشه فهمید چقد اهمیت میدن به پاسخگویی مشتریاشون! ماشالا ماشالا چشم نخوری اسیا جون؟!!!

حسین گفت:

سلام. تو جوابیه اومده که اشتراک ها 6 به 1 یا مثلا 7 به 1 هست!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! خواستم بگم لطفا دروغ نگید! از خدا بترسید به خاطر این دروغ گویی ها!!!!!!!!!!!!!!!!!!! اینترنت من تو یکی از شهر های شمالی که از آسیا تک گرتفته بودم به صورت 20 به 1 به اشتراک گذاشته شده بود و مدام پهنای باند کم میارود!!!! اطلاعات موثقی از CRM های اسیاتک تو مراکز مخابراتی دارم که تمام ادعای خوشون و تکذیب میکنه………………………. آقای اسیاتک: برای چی اینترنت 20 به 1 به ملت میندازی؟! من که راضی نیستم و اون پولی که میگیرید حرومتون باشه………………….

kapple.ahvaz گفت:

سلام من بیش از یک سال و نیمه که مشترک آسیاتک هستم ولی باید بگم که آسیاتک حداقل توی منطقه ای که من هستم عالیه از لحاظ قطعی نت که به پنج دفعه در این مدت نرسیده و از لحاظ سرعت هم از256کیلوبیت تا 4مگ استفاده کردم ولی در حال حاضر 1مگ با 10گیگ ترافیک استفاده میکنم که در طول تایم رایگان حداقل 10گیگ دانلود میکنه و سرعت دانلود در طول روز و حتی شبانه روی 1مگ ثابت می باشد.
با این حال من از این شرکت راضیم چون مرکز مخابرات رجایی که توی منطقه ماست آسیاتک پورت خالی نداره.

pop_0098 گفت:

چی میشه گفت تو ایارن هیچ کسی و سازمانی را من ندیدم بگه ما کم کاری کردیم و اشتباه کردیم و جبران میکنیم خسارت میدیم اینجا همه از مردم طلبکارند مردم وظیفه دارند هزینه کنند کسی هم جیک نزنه مخابرات هم من یک سال اینترنت نامحدود ازش گرفتم ده بار خود پشتیبانی گفت بیاد طرح را قرار دادش را لغو کن

ببنید چی کار دارند میکنند من که لغو نکردم بعد یک سال هم به کل طرح نامحدود را برداشت

خوبیش چی بود نامردی نکردند و نامحدود بود چه یک گیگ جه من که 300 گیگ در برج دانلود میکردم نامحدود بود محدودیت نداشت ولی اون هم برداشتند یک طرح اینترنت با حجم انبوه گذاشتند که سرعت بالا 10 مگ و حجم محدود شده قرار دادش سالی 4 نیم میلیون تومان میشه

یک طرح اینترانت داخلی که به دو تا سایت متصل میشید

بلیه دو تاسایت که مال مخابرات هست متصل میشید

و نامحدود از اونها دانلود میکنید نه گوگل باز میشه نه چیز دیگه

اونم برجی 8 تومان هست که تو لینک زیر همه طرح ها هست توضیحاتش

http://data.tce.ir/files/16/adsl/Products.html

درست بشو نیست اینترنت ایران

وب سایت های دولتی هم داره یواش یواش رو میشه که کسی تو این اینترنت وب سایت بزرگ شخصی نداشته باشه مثلا این دو تا سایت مخابارت را ببنید

http://www.gameniko.ir/

http://fileniko.com/

در پایین این وب سایت

http://fileniko.com/

ارم و لوگوی مخابرات را پایین وب سایت تو فوتر سایت می تونید ببنید

جریان وب مستر های دولتی کلید خوره

امیر گفت:

9 ماه نشستن به متن شما فکر کردن که چی جواب بدن آخرشم جواب سوالات شمارو ندادن؟
یا نه. شاید 9 ماه طول کشیده که بفهمن یکی از پربازدید ترین سایتهای اینترنتی مطلبی رو برای انتقاد از شرکتشون درج کرده!؟
به شخصه برام ثابت شده شرکت هایی که در جواب انتقادهایی که ازشون میشه شروع به تعریف از خودشون میکنن و منتقد رو به کم بودن اطلاعات متهم میکنن (کاری با این ندارم که منتقد یک وبسایتیه که تخصصش همین قضیه هست)، یک تبل توخالی بیشتر نیستن.
ممنون از شما برای اطلاع رسانیتون.