پشتیبانی و پاسخگویی به مشتری باید به‌گونه‌ای باشد که فرد کمترین زمان انتظار را داشته باشد و تا حد ممکن در لحظه صورت بگیرد. درخواست تماس یا ایمیل به‌اندازه کافی سریع و در لحظه نمی‌باشد، پس چه باید کرد؟ بهترین و ساده‌ترین گزینه، فعال‌کردن چت آنلاین برای سایت است. چت آنلاین نواتل به شما کمک می‌کند که بیشترین استفاده را از ترافیک وب‌سایت خود داشته باشید و کاربران سایت خود را به مشتریان دائمی تبدیل کنید. برای کمک به درک اینکه چرا سیستم چت آنلاین برای کسب‌وکار شما بسیار مهم است، ادامه مقاله را بخوانید. در این مقاله سعی شده به‌صورت خلاصه مزایای گفتگو آنلاین نواتل بیان شود.
چت آنلاین نواتل چیست؟
به‌طورکلی چت آنلاین سرویسی است که به کمک آن می‌توانید روی هر سایتی و از طریق پنجره‌ای که باز می‌شود با تیم پشتیبانی، فروش یا هر کارشناس دیگری از که از طرف کسب‌وکار مشخص شده باشد ارتباط برقرار کنید و سؤالات پیش از خرید یا مشکلات بعد از خرید خود را با آنها در میان بگذارید.
چت آنلاین نواتل یک ابزار کاربردی برای ایجاد ارتباطی مؤثر با کاربران است و به کسب‌وکارها در جلب رضایت مشتریان و افزایش فروش کمک زیادی می‌کند. چت آنلاین نواتل راهی برای برقراری ارتباط با مشتریان و بازدیدکنندگان سایت در لحظه است. این ابزاری است که فرصت‌های تعامل گسترده، از بازاریابی گرفته تا پشتیبانی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند و می‌تواند تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد و فروش بیشتری را به ارمغان آورد. هرکدام از بازدیدکننده‌ها در صورت هدایت و راهنمایی مؤثر، می‌توانند مشتری آینده کسب‌وکار شما باشند.
چرا وب‌سایت من به چت آنلاین نواتل نیاز دارد؟
با رقابت شدیدی که در دنیای کسب‌وکارهای آنلاین وجود دارد، برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان و توجه به نیازهایشان، بیش‌ازپیش اهمیت دارد. شما می‌توانید با اتصال سرویس چت آنلاین به اپلیکیشن اختصاصی نواتل، همیشه و همه‌جا پاسخگوی سوالات کاربران باشید و کاربران را قبل از اینکه از سایت خارج شوند به مشتری خود تبدیل کنید. سرعت بالای پاسخگویی، حس رضایت و شادمانی را در مشتریان ایجاد کرده و کیفیت خدمات و در نتیجه فروش سایتتان را ارتقا می‌دهد.
بر اساس آمار، اگر شما در عرض کمتر از ۵ دقیقه به مشتریان خود پاسخ دهید، فروش شما به‌شدت افزایش می‌یابد. متأسفانه بسیاری از شرکت‌ها این واقعیت را نادیده می‌گیرند، در نتیجه تعداد زیادی از مشتریان خود را از دست می‌دهند. زیرا اگر پیام‌ها بیشتر از ۱۵ دقیقه بدون پاسخ بماند مشتریان برای حل مشکل و نیاز خود به سراغ سایت دیگر می‌روند. اما شما با استفاده از چت آنلاین برای سایت خود می‌توانید به‌موقع به نیازهای آنها پاسخ دهید و آنها در سایت خود نگه دارید. استفاده از پلاگین چت آنلاین سایت نواتل می‌تواند این نیاز را در سایت‌های وردپرسی برطرف کند.
در اینجا 10 دلیل برای پیاده‌سازی چت آنلاین نواتل برای تجارت شما آورده شده است:
1. پاسخگویی 24 ساعته به مشتریان با اتصال وب چت نواتل به اپلیکیشن نواتل
چت زنده یا همان آنلاین برای یک کسب‌وکار، یک ابزار ضروری برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال است. در واقع، بیش از 40 درصد از مشتریان انتظار چت زنده در وب‌سایت شما را دارند.
در میان پیام‌رسانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ارسال پیامک برای برقراری ارتباط، مشتریان چت‌های آنلاین و سریع و راحت را ترجیح می‌دهند. شما به‌راحتی می‌توانید این نیاز مشتری را از طریق گفتگو آنلاین و لحظه‌ای در سایت خود برآورده کنید.
شما می‌توانید با اتصال سرویس گفتگو آنلاین به اپلیکیشن اختصاصی نواتل، همیشه و همه‌جا پاسخگوی سوالات کاربران باشید؛ زیرا مشتریان انتظار انجام چت و پاسخگویی در لحظه را دارند.
2. استفاده آسان و ساده از سیستم گفتگو آنلاین روی سایت
با چت آنلاین نواتل، مشتریان مجبور نیستند تماس تلفنی برقرار کنند، یا ایمیل بفرستند و چند روز منتظر پاسخ بمانند. آنها می‌توانند گفتگو مستقیم آنلاین را با یک کلیک آغاز کنند. گفتگو آنلاین نواتل تعامل شخصی‌تر با مخاطبان را تسهیل می‌کند. چت آنلاین در سایت مانند ارسال پیامک با یک دوست است. مشتری انتخاب کرده است که در یک گفتگوی معمولی شرکت کند .
با استفاده از سرویس وب چت نواتل، دیگر نیازی نیست که کاربران را به پلتفرم دیگری بکشانید. می‌توانید از ظرفیت‌های ارتباطی سایتتان به بهترین نحو استفاده کنید. به‌این‌ترتیب، در زمان مناسب مکالمه را هوشمندانه شروع کنید و هیچ مشتری بالقوه‌ای را از دست ندهید.
این امر نه‌تنها زمان انتظار در صف پاسخگویی را برای مشتری، به‌شدت کاهش می‌دهد، بلکه برای کسب‌وکار نیز سرعت تفکیک مشتری و پاسخ‌دهی به او را افزایش می‌دهد.
ازآنجایی‌که 12٪ از مشتریان انتظار دارند در عرض 15 دقیقه یا کمتر پاسخ دهند و 46٪ انتظار دارند در عرض چهار ساعت پاسخ دهند، چت آنلاین نواتل ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای بهبود ارتباطات مشتری شما است.
3. صرفه‌جویی در هزینه‌ها با چت آنلاین
چت آنلاین نواتل می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی مشتری را تا حد زیادی کاهش دهد. به‌عنوان‌مثال، چت، می‌تواند حدود 17 تا 30 درصد ارزان‌تر از تماس تلفنی باشد. اپراتورها و پشتیبان‌ها در گفتگو آنلاین سایت می‌توانند چندین مشتری را به طور هم‌زمان مدیریت کنند .
با راه‌اندازی سیستم چت آنلاین، در عین حفظ رشد کسب‌وکار، پاسخگوی مشتریان بدون هدردادن بودجه و زمان هستید.
4. افزایش درآمد کسب‌وکار با پشتیبانی آنلاین و سریع
آماده‌بودن گفتگو آنلاین سایت برای شروع مکالمه یا پاسخ شخصی به هرگونه نگرانی کاربر، کمک می‌کند تا تبدیل کاربر به مشتری ساده‌تر صورت گیرد. پاسخ فوری دادن در زمانی که مشتریان بالقوه در چارچوب ذهنی خرید هستند، می‌تواند فروش را افزایش دهد.
فعال کردن چت آنلاین بر روی سایت برای پاسخگویی به مشتریان مطمئناً کسب‌وکار شما را متمایز خواهد کرد.
در یک مطالعه، 38 درصد از مشتریان، محصولات موردنیاز خود را از سایت‌های تجارت الکترونیکی که از چت انلاین روی سایتشان استفاده می‌کنند، خریداری کرده‌اند که به دلیل اطلاعات و یا اطمینانی که در طول تعامل به دست آورده‌اند؛ بوده است.
اگر کاربر در حال مرور سایت شما باشد، به‌احتمال زیاد به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند است. چت انلاین نواتل به شما این امکان می‌دهد دقیقاً از همان لحظه موردعلاقه استفاده کنید – نه دقیقه‌های – یا حتی ساعت‌ها یا روزها – پس از آن. به‌عبارت‌دیگر، چت آنلاین نواتل می‌تواند به شما کمک کند مطمئن شوید که سرنخ‌های فروش خود را از دست نمی‌دهید.
5. چت آنلاین، سلاح مخفی سئو
گفتگو یا چت آنلاین می‌تواند یک سلاح مخفی سئو باشد، وقتی کاربران مدت‌زمان بیشتری را در یک سایت بمانند، این نشان می‌دهد که آن سایت ارزش بیشتری برای کاربران خلق کرده است. گوگل و سایر موتورهای جستجو از چنین وب‌سایتی سیگنال‌های مثبت بیشتری دریافت می‌کنند؛ بنابراین مدت‌زمان ماندن کاربر در وب‌سایت به طور غیرمستقیم بر رتبه سایت اثر می‌گذارد.
6. امکان شخصی‌سازی پلاگین و افزونه چت آنلاین وردپرس
شما می‌توانید متناسب با ظاهر و تم سایت خود، تنظیمات مربوط به چت باکس را انجام دهید و انتخاب کنید که سیستم چت آنلاین برای سایت، فقط در صفحات خاصی از وب‌سایت شما فعال باشد یا بازدیدکننده را پس از مدت‌زمان مشخصی به چت دعوت کنید.
حتی می‌توانید از اعضای تیم مختلف بخواهید که چت را در صفحات خاصی نظارت کنند.
7. لازم به ذکر است چت آنلاین نواتل برای سایت‌های وردپرسی نیز مناسب است و قابلیت اتصال به انواع سایت‌ها را دارد. افزونه چت آنلاین وردپرس نواتل مناسب و همگام با تمام قالب‌های وردپرسی است و تداخلی در اجرای افزونه‌های دیگر نخواهد داشت.
8. داده‌های ارزشمند برای تصمیم‌گیری
برای اتخاذ تصمیمات بازاریابی به اطلاعات و آمار نیاز دارید. گفتگو آنلاین سایت می‌تواند به شما در جمع‌آوری اطلاعات مشتریان کمک کند. نگهداری و مرور مکالمات در چت آنلاین نواتل با بازدیدکنندگان، جمع‌بندی و تبدیل آنها به داده‌های آماری، به گروه‌های مختلف کسب‌وکار کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قدرت را شناسایی و درک کنند. این می‌تواند به کسب‌وکار شما اجازه دهد تا محصولات یا خدمات خود را به طور مستمر بهبود بخشد.
چت آنلاین نواتل این امکان را به شما می‌دهد که بر فعالیت اپراتورها نظارت داشته باشید و گفتگوها را به بهترین نحو مدیریت کنید و مکالمات قبلی مشاهده کنید.
9. انتخاب زبان (فارسی یا انگلیسی)
سیستم گفتگو آنلاین سایت نواتل از زبان انگلیسی نیز پشتیبانی می‌کند و شما می‌توانید با مشتریان انگلیسی‌زبان خود نیز به‌راحتی و در لحظه ارتباط برقرار کنید.
10. اجرای آسان
اضافه‌کردن چت آنلاین نواتل به وب‌سایت شما به زمان یا منابع زیادی احتیاج ندارد. پس از خرید چت آنلاین نواتل و راهنمایی توسط کارشناسان در خصوص نحوه فعال‌سازی، داشبورد و یا افزونه چت آنلاین وردپرس در اختیار شما قرار می‌گیرد. در داشبورد و در صفحه راه‌اندازی گفتگو آنلاین با واردکردن URL سایت، کدی ساخته می‌شود که مختص آدرس سایت شما است. کد اختصاصی در هدر سایت شما باید اضافه گردد تا فعال‌سازی سیستم چت آنلاین انجام شود.
11. پشتیبانی 7/24 با چت آنلاین روی سایت
در هر زمان از شبانه‌روز می‌توانید علاوه بر تماس مستقیم با شماره ۰۲۱۹۱۶۹۱۰۰۰، از طریق پیام‌رسان روی اپلیکیشن نواتل و یا گفتگو آنلاین در سایت نواتل با بخش‌های مختلف ارتباط برقرار نموده و امور موردنظر خود را پیگیری نمایید.
سخن پایانی
استفاده از سرویس گفتگو آنلاین نقش بسیار مهمی در افزایش نرخ تبدیل و فروش شما دارد. به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین از این سامانه بهره می‌برند. سیستم و یا افزونه چت آنلاین نواتل یکی از جدیدترین سرویس‌ها با قیمت مقرون‌به‌صرفه و امکانات عالی است.
اگر ایده‌ای برای ایجاد کسب‌وکار در سر دارید، حتماً از خدمات نواتل استفاده كنید تا در زمان کوتاه و با هزینه اندک، بیشترین و بهترین قابلیت‌ها و امکانات را در مدیریت ارتباطات کسب‌وکار خود داشته باشید.
برای خرید چت آنلاین و فعال‌کردن آن، نیازی به مراجعه و طی‌کردن فرایندهای زمان‌بر ندارید. هر شخص حقیقی یا حقوقی در هر کجای ایران می‌تواند با داشتن یک سایت برای داشتن چت آنلاین بر روی سایت خود از طریق نواتل اقدام کند.
برای راه‌اندازی سیستم چت آنلاین برای سایت خود کافی است به وب‌سایت navatel.ir مراجعه کرده و یا با شماره 02191691000 تماس بگیرید.
سلب مسئولیت: تیم تحریریه سخت‌افزارمگ در تهیه محتوای رپورتاژ نقشی نداشته و مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد.
این شرکت کلاه برداره
و همه استارت اپ هارو بیچاره کرده
کلاهبرداری نواتل
بنده ۷ ماهه این سرویسو خریدم
اول که در ظاهر همه امکاناتی که میگن داره اما وقتی پولو میگیرن بعدش همه چی رومیشه
میبینین امکانات هست ولی کار نمیکنه !
نرم افزاری که پوزشو میدن زنگ نمیخوره
زنگ میخوره صدا رد و بدل نمیشه
پشتیبانی امروز درستش میکنه فردا باز همونجور میشه
پسفردا صدا قطع و وصل میشه
روز بعد میگه اعتبار ندارید
روز بعد میگه ایپی مشکل داره
روز بعد بدلیل کار نکردن نرم افزار مجبوری دایورت کنیو دوبار هزینه مکالمه بدی باز اینم صدا درست رد و بدل نمیکنه
زنگ میزنی میگی صاحب این شرکت کیه این سیستم چندین میلیون به من ضرر زده همه مشتری هام ناراضین و از دست میرن یه کارمند وصل میکنه میگه نمیشه به مدیریت وصل کنیم فقط مشکل رو حل میکنیم
مشکل امروز حل میشه ۳ ساعت بعد باز همون مشکل هست
میگی پولمو پس بدید نخواستم باز میگن مشکل تون چیه تا حلش کنیم
خلاصه نه پولو پس میدن
نه اجازه تماس با صاحب شو داری
نه درست کار میکنه
میلیون ها تمن هم ضرر میکنی بخاطر از دست دادن کاربرانت
دهداری از مجموعه بیمه گستر
۲۱ اردیبهشت ۱۴۰۲ داستان واقعی من با نواتل