همراه اول با “بسته سپاس” از کاربران متضرر اختلال هفته گذشته دلجویی کرد

در اوایل هفته گذشته تعدادی از کاربران اپراتور همراه اول پیامکی مبنی بر این موضوع دریافت کردند که به‌دلیل عدم پرداخت بدهی خط آن قطع شده است. البته در این موارد صورت‌حساب صادر شده نیز بیشتر از مصرف عادی بود و این موضوع باعث بروز اعتراضات و واکنش‌های منفی نسبت به همراه اول شد. شاهین آرپناهی، مدیر روابط عمومی همراه اول در همان زمان با تأیید مشکل ایجاد شده در حساب توئیتر خود اعلام کرد:

از صبح امروز بروز اختلال در اجرای عمليات صدور قبض جديد، منجر به افرايش صورتحساب صادره و قطع خطوط برخی از مشتركين شده است. از مردم و مشتركين پوزش خواسته و اطمينان ميدهيم نهايت تلاش در جهت رفع مشكل در حال انجام است. اطلاعات اصلاحی لازم بزودی از طريق پيامك برای مشتركين ارسال می‌شود.

او ساعتی بعد اعلام کرد که خطوطی که بدلیل اختلال قطع شده بودند، مجدداً وصل شدند. در همین راستا درگاه‌های پرداخت اول برای ممانعت از اضافه پرداخت و متضرر شدن کاربران مسدود شد تا دامنه مشکل ایجاد شده تا اندازه ممکن محدود شود. با این حال طبق آماری که آرپناهی ارائه کرده است بیش از 180 هزار کاربر همراه اول، بدهی‌هایی بیشتر از مصرف واقعی خود را پرداخت کرده‌اند. مدیر روایط عمومی همراه اول در همان زمان با اشاره به این موضوع گفت:

اضافه پرداخت‌ها در حساب بستانكارى مشتركين منظور، و در جهت دلجويى و كسب رضايت اين عزيزان بسته هاى هديه‌اى تعريف شده كه بزودى از طريق پيامک به ايشان اعلام مى‌شود.

دلجویی همراه اول با بسته‌های یک روزه

سرانجام امروز اپراتور همراه اول همانطور که آرپناهی اعلام کرده بود در جهت مشتری مداری و رعایت حقوق مشترکان، برای مشترکانی که صورتحساب خود را پرداخت کرده‌اند، هدیه انتخابی در نظر گرفت. همراه اول برای آن دسته از مشترکانی که روز سه شنبه 3 اردیبهشت ماه پرداختی بیشتر از مبلغ واقعی بدهی خود به حساب این شرکت واریز کرده‌اند بسته‌های هدیه “مکالمه درون شبکه یک روزه” و “2 گیگابایت اینترنت همراه یک روزه” در نظر گرفته است. هدیه دلجویی همراه اول “بسته سپاس” نام دارد و مشترکان مورد نظر می‌توانند از طریق کد *10*6# (ستاره 10 ستاره 6 مربع) یکی از آن دو را فعال کنند.