آشنایی با شغل و وظایف پشتیبان سایت (پشتیبان فنی)

هیچ کاسبی دوست ندارد که محل کسب و کارش تعطیل شود. حالا با شیوع کرونا، خیلی از کسب و کارها دست به دامن ویترین‌های آنلاین شده‌اند. با داشتن سایت پربازدید در 24 ساعت تمام روزهای هفته قادر به توسعه کسب و کار و افزایش فروش هستید. حالا چه کسی می‌تواند این ویترین آنلاین را همیشه سر پا نگه دارد؟ برای این کار به استخدام پشتیبان سایت یا پشتیبان فنی نیاز دارید.

پشتیبان سایت تحت عنوان ادمین یا وبمستر هم شناخته می‌شود. در این مقاله شما را با مهارت‌ها، وظایف شغلی و بازار کار  شغل پشتیبانی فنی سایت در ایران آشنا می‌کنیم.

مهارت‌های لازم برای تبدیل شدن به پشتیبان سایت

پیشتیبان فنی در حکم یک جادوگر به کسب و کارتان در فضای آنلاین، حیات می‌دهد. برخی از مهارتهای لازم برای فعالیت در این حرفه (از یک پشتیبان عادی گرفته تا تخصصی) به شرح زیر هستند:

• مهارت‌های کلامی و نوشتاری عالی جهت ارتباط با مشتریان
• مهارت‌های عالی در ارائه خدمات پیشتیبانی به مشتریان و کارفرماها
• مهارت در فعالیت تیمی برای هماهنگی با تیم‌های تولید محتوا و بازاریابی
• شناخت فناوری وب و اینترنت
• تسلط مناسب به نرم افزارهایی مانند ورد، اکسل، پاورپورینت و…
• دارای مهارت و دانش در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، دیجیتال مارکتینگ و سئو
• تجربه و دانش در زمینه زبان های برنامه نویسی مثل PHP، جاوا اسکریپت و…
• آشنایی با نرم افزارها و سخت افزارهای مرتبط با راه اندازی و طراحی وب سایت مثل خدمات دامنه، سرور، اینترنت، فایروال‌ها، سیستم‌های مدیریت محتوا (مانند وردپرس) و غیره
• آشنایی با سرویس‌های وب و پروتکل‌های اینترنتی مثل IP/TCP، LDAP، FTP، HTTP و HTPS

وظایف شغلی پشتیبان فنی سایت

پشتیبان یا ادمین سایت به پاسخگویی و چت با مخاطبان سایت، مدیریت و حفاظت از عملکرد، ظاهر و محتوای سایت می‌پردازد. همچنین پشتیبان های فنی و تخصصی تر، بیشتر به جنبه‌های فنی حفاظت از سایت مثل رفع مشکلات سروری، به روزرسانی بخش‌های قابل مشاهده وب سایت و طراحی و اضافه کردن بخش‌های جدید می‌پردازند.

معمولاً بیشتر اوقات کاری این افراد در مقابل کامپیوتر صرف می‌شود. آن‌ها باید همواره در صورت بروز هرگونه مشکلی در سایت به ویژه در زمانهای پر ترافیک در دسترس باشند. این شغل گزینه مناسبی برای دورکاری است، چون تعامل با کاربران و مشتریان به صورت آنلاین انجام می‌شود.

برخی از مسئولیت‌های پشتیبان های سایت و فنی به شرح زیر است:

·         پاسخگویی به مشتریان

پاسخگویی و چت با مشتریان، پاسخگویی به تیکت ها و ایمیل ها و حل مشکلات آن ها، تایید، ویرایش یا حذف اکانت ها، پروژه ها، فایل ها، اطلاعات و… مشتریان، انتقال پیشنهادات و انتقادات کاربران (مانندگزارش باگ های سایت) به تیم های فنی، بازاریابی و مدیریت سایت و تهیه گزارش های مربوطه، از جمله وظایفی است که یک پشتیبان سایت می‌تواند انجام دهد.

·         مدیریت زیر ساخت وب سایت

پشتیبان باید ‌هاست را راه اندازی نماید، دسترسی به سایت را برای کاربران فراهم کند، سرورهای خبری و ایمیلی را مدیریت کند و ارتباط میان پایگاه‌های داده‌ای و سایر مؤلفه‌های بک‌اند را برقرار نماید. او باید بازدید کنندگان و مراجعان را با وب سایت آشنا نموده و از عملکرد بی نقص سایت، اطمینان پیدا کنند.

·         نظارت بر عملکرد سایت

پشتیبان‌های فنی به طور مستمر، عملکرد سایت را با توجه به معیارهایی مثل زمان بارگذاری و فضای حافظه مصرفی مورد ارزیابی قرار می‌دهند. آن‌ها فراتر از جنبه‌های فنی به بررسی بازخورد، کارایی و ترافیک سایت پرداخته و حتی عملکرد تکنیک‌های بازاریابی مثل خبرنامه و سئو را بررسی می‌کنند تا کاربران بیشتری را به سمت سایت بکشانند.

·         پشتیبانی مستمر

وب سایت بعد از راه اندازی همواره نیازمند پشتیبانی و حفاظت است. طراحی و پشتیبانی وب سایت تنها در یک مرحله انجام نشده و حتی بهترین سایتها هم نیازمند به روزرسانی و اصلاح هستند. پشتیبان باید مشکلات کاربران را بررسی کرده و باگ‌های سایت را برطرف کند. بعلاوه در دنیای پرسرعت فناوری اطلاعات همواره جایی برای به روزرسانی و تقویت عملکرد سایت وجود دارد.

·         تولید و به روزرسانی صفحات وب

پشتیبان فنی به خوبی با کدنویسی های مربوط به طراحی وبسایت آشنایی دارد و از آن به منظور اضافه کردن یا تغییر محتوا و چیدمان سایت استفاده می‌کند. آن‌ها برای اعمال تغییرات بزرگتر مثل توسعه وب سایت، قادر به اضافه کردن صفحات جدیدی هستند که خودشان طراحی کرده‌اند.

·         ارزیابی ساختار و محتوای سایت

پشتیبان سایت به خاطر آشنایی با طراحی فرانت‌اند و بک‌اند سایت به خوبی قادر به توسعه ساختار وب سایت است. آن‌ها استانداردهای گرافیکی و محتوایی خاصی را مدنظر قرار داده و قبل از آپلود مؤلفه‌های جدید؛ کیفیت آنها را ارزیابی می‌کنند.

ابزارهای کار پیشتیبان فنی سایت

پشتیبان فنی سایت حرفه‌ای یا تیم فنی پشتیبانی از ابزارهای زیر برای مدیریت و نگهداری سایت‌ها استفاده می‌کنند:

• زبان‌های برنامه نویسی وب (مثل جاوا اسکریپت، رابی، PHP و غیره )
• سیستم‌های مدیریت محتوا یا CMS (مثل وردپرس، دروپال، جوملا)
• ابزارهای تحلیل وب (مثل گوگل آنالیتیکس، سرچ کنسول، گوگل تگ منیجر و…)
• خدمات هاستینگ وب

چرا استخدام پشتیبان سایت اهمیت دارد؟

وب سایت شما در حکم شخصیت دیجیتالی کسب و کارتان در فضای آنلاین، نفس می‌کشد. پس باید نیازهای حیاتی وب سایت را در نظر گرفته و تأمین کنید تا به حیاتش در فضای آنلاین ادامه دهد. استخدام پشتیبان فنی در حکم تضمینی برای ادامه حیات آنلاین کسب و کارتان است. فواید و اهمیت استخدام پشتیبان یا ادمین سایت به شرح زیر هستند:

آگاهی از وب سایت

وب سایت شما چگونه در میان هزاران وب سایت مشابه دیده می‌شود؟ داشتن راهبرد مناسب سئو (بهینه سازی موتورهای جستجو) در این زمینه اهمیت دارد. ولی هیچگاه از همان اول به بهترین سایت ممکن نمی‌رسید. برای این کار به بازبینی، یادگیری و اعمال تغییرات نیاز دارید.

از این رو برخی پشتیبان های سایت باید به سئو، الگوریتم های گوگل و روش های بهینه کردن سایت از نظر محتوا، کدنویسی، لینک ها و… آشنا باشند. در غیر این صورت، سایت شما، شانس چندانی برای دیده شدن در موتورهای جستجو ندارد.

نرخ تعامل مخاطبان با وب سایت

وب سایت در حکم زیربنایی برای بازاریابی محتوا و راهبرد شبکه‌های اجتماعی عمل می‌کند. یعنی از موتورهای جستجو، سایر سایت ها و شبکه‌های اجتماعی، برای هدایت مخاطب به سمت محتوای سایت استفاده می‌کنید. هنگامی که بازدید کننده به سایت رسید، سهولت و خوانایی صفحات سایت باعث افزایش تعامل و نرخ کلیک می‌شود. قالب سایت، فرم‌ها و پلاگین‌های آن باید به طور مداوم به روزرسانی شوند تا تجربه کاربری خوبی را برای کاربران رقم بزنید. این کارها نیازمند استخدام پشتیبان فنی کار بلد است.

امنیت وب سایت

یکی از دلایل اصلی استخدام پیشتیان فنی، حفظ امنیت سایت است. سایت در حکم رسانه‌ای دیجیتال بستری را برای ورود و حمله هکرها فراهم می‌کند. ربات‌ها (نرم افزاری که برای هک وب سایت یا شبکه طراحی شده) دلیل اصلی هک شدن وب سایت‌ها هستند. برای اجتناب از این حملات باید تمامی جنبه‌های امنیتی سایت را به روزرسانی کنید.

همواره نسخه پشتیبان از سایت تهیه کنید تا در صورت هک شدن و خرابی سرور بتوانید از آن نسخه استفاده کنید. بدون این نسخه باید هزینه و زمان زیادی را صرف بازسازی مجدد وب سایت کنید. پشتیبان فنی خبره به فکر تهیه نسخه پشتیبان هست.

مدیریت وب سایت با کمک پشتیبان فنی

پشتیبان یا ادمین سایت دارای تجربه در زمینه مدیریت و نگهداری وب سایت است. بسیاری از افراد برای صرفه جویی در هزینه‌ها، خودشان مدیریت سایت را بر عهده می‌گیرند. این کار عواقب ناخوشایند زیادی از طراحی نامناسب در طول زمان تا وب سایت غیرقابل بازیابی را به همراه دارد.

حتماً دیده‌اید که طراحان و توسعه دهندگان حرفه‌ای سایت، نام خودشان یا شرکتشان را با افتخار در گوشه‌ای از سایت، هک می‌کنند. ولی همین سایت‌های عالی بعد از گذشت مدت زمان کوتاهی به دلیل مدیریت و پشتیبانی نامناسب، کم کم به زباله‌ای در فضای مجازی تبدیل می‌شوند. به همین خاطر باید پشتیبان فنی را به عنوان بخش مهمی از تیم IT یا بازاریابی استخدام کنید.

استخدام و درآمد پشتیبان سایت در ایران

دو روش اصلی برای استخدام پشتیبان سایت وجود دارد. می‌توانید یک فرد یا یک تیم را به صورت دورکاری یا حضوری استخدام کنید. افراد، خدمات ارزان‌تری را نسبت به تیم‌های پیشتیبانی فنی ارائه می‌دهند. پشتیبانی که به صورت فریلنسر و دورکار فعالیت دارد، با توجه به گستردگی و بزرگی سایت دستمزد می‌گیرد. هر چقدر سایت و فعالیتهای مدیریت و نگهداری آن بیشتر باشد، به ساعات کاری بیشتری نیاز است. این دستمزد از چند صد هزار تومان تا چند میلیون در ماه تومان متغییر است. که بستگی به بودجه کارفرما و تجربه کاری فریلنسر نیز دارد.

تیم‌های پیشتیبانی فنی در قالب شرکتهای طراحی و سئو سایت فعالیت دارند. آن‌ها پکیج‌های مختلف پشتیبانی سایت را با قیمت‌های مختلف ارائه می‌دهند. این پکیج‌ها در قالب پشتیبانی استاندارد با هزینه ماهیانه چند صد هزار تومان تا پکیج‌های حرفه‌ای و ویژه با هزینه بالای یک یا چند میلیون تومان در ماه ارائه می‌شوند.

شما باید براساس نیازهای وب سایت خودتان و گستردگی وظایف پشتیبانی به استخدام فریلنسر پشتیبان سایت پرداخته یا پکیج‌های پشتیبانی سایت را خریداری کنید.

استخدام فریلنسر پشتیبان سایت در کارلنسر

با مراجعه به سایت کارلنسر می‌توانید فریلنسرها در حوزه پشتیبانی فنی سایت، ادمین و وبمستری را استخدام کنید. این افراد به صورت دورکاری یا حضوری با هزینه‌ای مناسب به صورت توافقی، خدمات پشتیبانی سایت را در اختیار کسب و کارها، سازمان‌ها و افراد مختلف قرار می‌دهند.