در روزهای اخیر، برخی از مشترکان همراه اول از حذف بستههای اینترنتی این اپراتور، که پیش از این خریداری کردهاند، خبر دادهاند. این مشترکان با این مشکل مواجه شدهاند که هنگام مراجعه به اپلیکیشن همراه من نمیتوانند بستههایی را که پیش از این خریداری و فعال کردهاند مشاهده کنند.
پیگیریها از اپراتور همراه اول نشان میدهد این مشکل صرفا هنگام استعلام بستههای اینترنتی در اپلیکیشن همراه من به وجود آمده و بستههای فعال مشترکان حذف یا غیر فعال نشده است.
روابط عمومی همراه اول در این خصوص به زومیت گفت: «هیچ بستهای حذف یا غیر قابل استفاده نشده و مشترکان هنوز هم میتوانند از بستههایی که قبلا خریداری و فعال کردهاند استفاده کنند. مشکلی که برای بعضی کاربران ایجاد شده در استعلام بستههای شبانه و ساعتی است که کاربران قبلا فعال کردهاند.»
روابط عمومی این اپراتور درباره مشکل استعلام گرفتن بستههای فعال در اپلیکیشن همراه من گفت: «در اپلیکیشن همراه من به دلیل بهروزرسانیها و انتقال بستههایی که دیشب انجام دادیم، استعلام برخی بستهها، از جمله بستههای شبانه و ساعتی، بهدرستی انجام نمیشد و اطلاعاتی به کاربران این اپلیکیشن نشان داده نمیشد.»
به گفته روابط عمومی همراه اول، امکان استعلام بستههای فعال از طریق کد دستوری *100*10# همچنان وجود داشته و دارد. اگر کاربران از طریق این کد دستوری استعلام بگیرند میتوانند بستههای فعال خود را مشاهده کنند و ببینند از حجم بستهشان چند گیگابایت باقی مانده است.
روابط عمومی همراه اول از رفع این مشکل خبر داده و گفت: «این مشکل تا صبح امروز برای اپلیکیشن همراه من وجود داشته اما در حال حاضر این مساله به طور کلی برطرف شده و اکنون کاربران میتوانند تمام بستههای اینترنتی خود را از اپلیکیشن استعلام بگیرند.»
بنابراین، مشترکان همراه اول میتوانند با خیال راحت از بستههای اینترنتی خود استفاده کنند و نگرانی از بابت حذف یا غیر فعال شدن آنها نداشته باشند. در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استعلام بستهها، میتوانند از کد دستوری *100*10# استفاده کنند.
شما هم برای خریداری بستههای شبانه و ساعتی همراه اول مشکل داشتهاید؟
توسط 
دیدگاهتان را بنویسید