تجربه دنیای مدرن اینترنتی! (حتما بخوانید این درد مشترک ماست)

همه ما می‌دانیم که وضعیت سرعت اینترنت چندان چنگی به دل نمیزند و در واقع ما بخشی از ساعت های عمرمان را صرف باز شدن یک صفحه ساده یا حتی چک کردن ایمیل می کنیم. هر کسی مشکل کندی اینترنت را به چیزی ربط می دهد: یکی می گوید کابل اینترنت کف دریا قطع شده و دیگری می گوید زیرساخت مشکل دارد. اما گاهی اوقات مسائلی پیش می آید که به هیچ یک از این موارد مربوط نشده و مستقیماً به شرکت خدمات دهنده اینترنت باز می گردد.
من از اینترنت یک مگابیت WiMax با حداکثر حجم دانلود بیست گیگابایت استفاده می کنم (همان شرکتی که لوگوی سبز رنگ دارد!). هزینه ای که بابت این اتصال اینترنت پرداخت می کنم، 45 هزار تومان است که با احتساب مالیات برارزش افزوده برابر با 46800 تومان می شود (راستش تنها ارزش افزوده ای که از این اتصال اینترنت تجربه کرده ام کندی شدید سرعت اینترنت در روز های پنج شنبه و جمعه و دانلود فایل های تورنت با سرعت بسیار پایین است).

هفتم دی دوره یک ماهه اینترنت من به پایان می رسید و من یک روز قبل به پانل پرداخت وارد شدم تا برای یک دوره دیگر اتصال اینترنت را شارژ کنم. همانطور که در تصویر مشاهده می شود، شما باید همه چیز درباره اتصال خود را به صورت دستی وارد کنید. شماره پرداخت، مبلغی که می خواهید واریز کنید و اینکه این مبلغ بابت چه چیزی است همگی باید توسط خود شما وارد شود و لیستی که گزینه های مختلف را به شما نشان دهد وجود ندارد. همین عامل باعث می شود تا امکان اشتباه توسط کاربر افزایش یابد و همین اشتباه برای من هم رخ داد. به صورت کاملاً سهوی مبلغ 46700 تومان را واریز کردم و طبق معمول پیغامی مبنی بر موفقیت پرداخت نمایش داده شد. فردای آن روز شخصی با من تماس گرفت و گفت از آنجا که هنوز هدود یک گیگابایت از فضای قابل دانلود من باقی مانده است، آن فضا را به دوره جدید اضافه کرده و دوره جدید از همان ساعت آغاز به کار خواهد کرد. من هم موافقت کردم و ایشان گفتند یک بار مودم را روشن و خاموش کنید تا دوره جدید فعال شود. شب به خانه برگشتم، مودم را روشن و خاموش کردم و حوالی ساعت یک بعد از نیمه شب اتصال اینترنت من قطع و پیغامی مبنی بر اتمام دوره نمایش داده شد!
روز بعد (پنجشنبه) با بخش پشتیبانی تماس گرفتم و موضوع را با آنها در میان گذاشتم. این خلاصه ای از گفتگوی من با بخش پشتیبانی است:

پشتیبانی: شما اعتبار کافی ندارید و به همین خاطر اتصال شما قطع شده است.

کاربر متعجب: ولی من دو روز قبل مبلغ شارژ اینترنت را پرداخت کرده و دیروز هم طی تماسی که با من گرفته شد، گفتند عمل شارژ بدون هیچ مشکلی انجام شده و حجم باقی مانده از دوره قبل به دوره جدید انتقال یافته است.

پشتیبانی: مبلغ شارژ 46800 تومان است، اما شما 46700 تومان پرداخت کرده اید و از آنجا که سیستم خودکار است، اتصال برقرار نخواهد شد!

کاربر بسیار متعجب: یعنی الان شرکت اینترنتی شما گیر همان 100 تومان است؟ خب من الان اتصال اینترنتم قطع است و به صفحه پرداخت بانک دسترسی ندارم. خواهشاً اتصال من را برقرار کنید تا 100 تومان را پرداخت کنم.

پشتیبانی: امکانش وجود ندارد. می توانید از طریق بانک این مبلغ را پرداخت کنید.

کاربری که نمی داند بخندد یا سرش را به دیوار بکوبد! (در ذهنم می گویم یعنی به خاطر 100 تومان می خواهد مرا به بانک بفرستد؟؟؟): الان ساعت 11:30 دقیقه است و تا من به بانک برسم همگی تعطیل خواهند کرد.

پشتیبانی: بانک تا ساعت 12:30 باز است.

کاربر درمانده و کفری!: من نمی توانم به بانک بروم. خواهش می کنم 10 مگابایت یا بیست مگابایت به شارژ من اضافه کنید تا من بقیه مبلغ را پرداخت کنم، بعد از اینکه پرداخت کردم حساب من را فعال کنید.

پشتیبانی: چند لحظه گوشی را نگه دارید (احتمالاً برای مشورت با مقامات بالاتر)… شارژ این دوره شما برقرار شد. می توانید استفاده کنید.

بلافاصله مبلغ 100 تومان را واریز کردم تا احیاناً مدیون نباشم! سپس به پانل کاربری ام رفتم و دیدم برخلاف قولی که مسئول قبلی شرکت اینترنتی به من داده بود، یک گیگابایت باقیمانده از دوره قبلی به دوره جدید منتقل نشده و از آنجا که حوصله سر و کله زدن دوباره با بخش پشتیبانی را نداشتم از آن صرف نظر کردم. راستی یادم رفت بگویم در زمان تماس با بخش پشتیبانی چندین دقیقه پشت خط مانده بودم و تلفن گویا اصرار عجیبی بر گذاشتن پیغام برای تماس تیم پشتیبانی با من داشت. امروز جمعه است و من به یاد گذشته های نه چندان دور، با سرعتی ما بین Dial up و در بهترین حالت 128 کیلوبیت در ثانیه روزگار سر می کنم (البته این وضعیت تنها به روز های پنجشنبه و مخصوصاً جمعه اختصاص دارد و در روز های دیگر سرعت اینترنت به نسبت معقول و مناسب است).