در سالهای اخیر، برخی از شرکتهای گارانتی موبایل، عملکرد نامناسبی داشتهاند و شکایات زیادی از سوی مشتریان این شرکتها مطرح شده است. در همین راستا، وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) اقدام به تقویت نظارت بر کیفیت خدمات پس از فروش تلفن همراه کرده است. در همین راستا، حمید محلهای، مدیرکل دفتر خدمات فنی وزارت صمت، اعلام کرد که شرکتهای متخلف گارانتی موبایل، لغو مجوز خواهند شد.
مدیرکل دفتر خدمات فنی وزارت صمت در بخش خبری صدا و سیما با اشاره به اینکه تاکنون همه شرکتهای گارانتی عضو سامانه جامع خدمات پس از فروش شدهاند، اعلام کرد: «با پیوستن شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش، شرکتهایی که عملکرد مناسبی نداشته باشند، لغو مجوز میشوند.»
وی افزود: «هر ایرادی پس از خرید برای گوشیها ایجاد شود و عرضه کننده کالا امکان تعمیر و اصلاح آن را مانند روز اول نداشته باشد، باید کالا را با کالای دیگری در همان مدل تعویض کند.»
تشدید نظارتها و رسیدگی سریع به شکایات شهروندان، از دیگر راهکارهای وزارت صمت برای ساماندهی بازار خدمات پس از فروش تلفن همراه است
مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت گفت: افزون بر تشدید نظارتها، ظرف یک هفته به شکایات شهروندان از کیفیت خدمات پس از فروش تلفن همراه رسیدگی میشود.
وی در پاسخ به این سوال که با تکمیل فرآیند پیوستن گوشیهای تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش چه اتفاقی میافتد و این موضوع برای خریداران تلفن همراه چه مزایایی به همراه دارد؟ گفت: «در حوزه خدمات پس از فروش برای موبایل و لوازم خانگی در حال حاضر شرکتی را نداریم که واردکننده یا تأمینکننده این تجهیزات باشد و در سامانه جامع خدمات پس از فروش ثبت نام نکرده باشد و یا کالاهایش را اظهار نکرده باشد.»
محلهای تصریح کرد: «حدود دو ماه پیش، به صورت سیستمی این شرکتها متصل نبود، ولی الان قبل از این که اظهار و شناسنامه خدمات پس از فروش و تأیید شود، هیچ گونه امکان وارداتی یا اظهار وارداتی یا اظهار تولیدی وجود ندارد.»
وی گفت: «در حوزه کالای موبایل یا تلفن همراه تولیدکننده زیادی نداریم اما در گام بعدی برای تولیدکنندگان هم حجم بیشتری را به سامانه وارد میکنیم. درخصوص سایر کالاهای لوازم خانگی تولیدات داخل هم کاملاً به سامانه خدمات پس از فروش متصل شده است.»
نظر شما چیست؟ به نظر شما، لغو مجوز شرکتهای متخلف گارانتی موبایل، اقدامی موثر برای بهبود کیفیت خدمات پس از فروش تلفن همراه است؟
توسط 
توسط 
دیدگاهتان را بنویسید