مدیرعامل شرکت مخابرات سرانجام در واکنش به انتقادات تند کاربران از سرویس های مخابرات واکنش نشان داد. رسول سرائیان در گفتگو با خبرگزاری فارس در خصوص گلایه کاربران گفت:
برای پاسخگویی به گلایههای کاربران باید علت نارضایتیها مشخص شود که هر بخش از نارضایتیها دارای علت مخصوص به خود است. بخش بیشتری از نارضایتیها مربوط به سرویسهای قدیمی اینترنت نامحدود سرعت 128 کیلوبیت بر ثانیه است که برنامه اصلاح این سرویسها در دستور کار قرار دارد.
او اضافه کرد که برنامه تغییر افزایش کیفیت جدی است و برای این منظور شاخص های کیفی سرویس را روزانه رصد می کنند. و در پایان گفت:
با پایان اقدامات مربوط به اتصال به مرکز تبادل ترافیک، تا انتهای سال کاربران از نظر کیفیت تجربه متفاوتی را در اینترنت مخابرات احساس خواهند کرد و کیفیت سرویس بسیار خوب خواهد شد.
آیا شما از کاربران سرویس اینترنت مخابرات هستید؟ از سرویس ارائه شده رضایت دارید؟ در صورت عدم رضایت، با وجود اظهارات رئیس مخابرات تا چه اندازه به بهبود کیفیت امیدوارید؟
توسط 
منم مخابرات یک مگ نامحدود دارم
بدک نیست همین که دغدغه حجم ندارم خوبه ولی میخای بازی دانلود کنی پدرت در میاد ماهی هم چهل تومن میدم ولی خداییش نامحدوده تو یه ماه تونستم تا 300 گیگ هم دانلود کنم .
ولی نمی ارزه خیلی پول میدی
نه تنها اینترنت، بلکه سیب زمینی و پیاز هم، هر زمانی که یک گردن کلفت دولتی حرف ازش زد، بلافاصله گرون تر شد. بعد میبینی دو زار موقتا ارزون میشه و اخبار ۲۰:۳۰ یا شبانگاهی با ذوق میگه « اینترنت هم ارزون شد!!» بعد چند روز ۱۰ برابر گرون میشه دیگه صداش هم درنمیاد. مردم رو شناختند دیگه.
متاسفانه من یکی از کاربران هستم چون در شهر من بغیر از مخابرات شرکت های دیگر در حال فعالیت در شهرک های 20 سال ساخت اینجا ندارند و مثل سایپا و ایران خودرو حق انتخاب دیگری نداریم ?
متاسفانه زمان پینگ بالای 8 ثانیه!!
سرعت اکو 2_16 گرفته ام ولی عملا در صورت استفاده از 2 تجاوز نکرده تا بحال، البته این مال پارسال بود که کاربر نبود براش
امیدوارم که زود تر آتیش بگیره راحت شیم
والا من چه عرض کنم الان 3 جا از اینترنت ADSL استفاده میکنم که دو تاش برای مغازه هست و یکیش برای خانه هر 3تاش هم از مخابرات هستن . البته اینو میتونم بگم مثال من سرعت 128 میگیرم ولی سرعت 256 استفاده میکنم تو یکی از مغازه ها و در خانه . ولی در یک مغازه دیگر یک نفر یک روشی بهم یاد داد که الان درست 1 مگ درسته دارم میگیرم و با هزینه خیلی خیلی کم با حجم خیلی زیاد دارم از سرعت دانلود 1.120 مگ خیلی راحت استفاده میکنم و خیلی راضی هستم .
سرویس ART1 شاتل (128نامحدود) پینگ 40~60 ماهانه 30,000
[img]http://uupload.ir/files/bhi5_capture_2017_08_21_18_13_59_725.png[/img]
نویز شدید داره نت مخابراط حجمش نسبت به بقیه اپراتور ها زود تر تموم میشه فقط پول ملت دارن میکنن
با پایان اقدامات مربوط به اتصال به مرکز تبادل ترافیک، تا انتهای سال کاربران از نظر کیفیت تجربه متفاوتی را در اینترنت مخابرات احساس خواهند کرد و کیفیت سرویس بسیار خوب خواهد شد
/-)
من از کاربرای قدیمی مخابراتم که به همین زودیا از شر این سرویس مزخرف خلاص میشم
سالی 300 هزار تومن میگیرن با سرعت 512 که تازه هیچ وقتم به همین سرعت نمیرسه
اوایل هم به اسم نامحدود بهم فروختن که معلوم شد محدوده
با سلام
من هم یکی از کاربران اینترنت مخابرات هستم خیلی از اوقات با خود فکر می کنم که فقط عمر ما در انتظار دانلود فایل های چند ده مگابایتی در اینترنت در حال تلف شدن است . مشکل در 128 یا 256 یا 512 نیست با این کلکی که مخابرات و سایر شرکت های اینترنتی به کار می برند عملا سرعت 100 گیگ هم مشکلی را حل نمی کند و فقط جیب شرکت های اینترنتی را بیشتر پر می نماید چرا که شرکت های اینترنتی با کاهش snr و افزایش نویز عملا استفاده از اینترنت را ولو با سرعت 100 بی معنا می نمایند.
با توجه به وعده های گذشته هم هر موقع صحبت از افزایش کیفیت اینترنت می شود تنها اتفاقی که می افتد افزایش مخفیانه قیمت اینترنت است و افزایش محدودیت های حجمی