بگو تا ببینن: آیا شما از خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ(سام سرویس) رضایت دارید؟

حسین گفت:

با سلام و خسته نباشید، بنده از اصفهان هستم، یک یخچال ساید سامسونگ چند سال پیش خریداری کردیم، همه چی خوب بود تا اینکه 3 سال پیش مشکل شروع شد، انجماد مواد داخل فریزر به هیچ انجام نمیشد، تماس با خدمات پس از فروش گرفتم یک نفر اومد بررسی کرد بدون اینکه سر در بیاره ما رو پیچوند و رفت، با یکی دیگه از نمایندگی ها تماس گرفتم کارشناس فرستادن ایشون بررسی کردن بعد گفتن وسایل همراهم نیست فردا دوباره میام هزینه ایاب و ذهاب گرفتن و رفتن فردا اومدن یک عالمه بررسی کردن بعد فقط گاز رو شارژ کردن و هزینه گرفتن و رفتن، دوبار 4 ماه پیش همین مشکل پیش اومد دوباره یکه کارشناس اومد باز بررسی کرد چیزی نفهمید شارژ کرد و هزینه گرفت و رفت، چند روز پیش موتور از کار افتاد، تماس گرفتم کارشناس اومد با اینکه میدونستم موتور مشکل داره و در تماس تلفنی هم گفتم به کارشناس که موتور مشکل پیدا کرده ایشون بازدید کردن هزینه بازدید گرفتن گفتن موتور سوخته باید عوض بشه در صورتی که میدونستن موتور مشکل داره، دو روز بعد موتور آوردن عوض کردن نزدیک به 550 هزار تومن هزینه گرفتن و رفتن، 3 روز بعد دوباره یخچال مشکل پیدا کرد فریز دوباره یخ نمی کرد، من فقط میتونم بگم اکثر تکنسین ها و کارشناس هاشون به هیچ وجه فنی نیستن چیزی بلد نیستن، فقط گاز شارژ کردن رو خوب بلدن، از چند تعمیرکار هم پرسیدم هزینه تعویض موتور خیلی کمتر از اینها بود و فقط مردم رو گول میزنن و جیب شون رو خالی میکنن، خدمات افتضاح واقعا افتضاح

محسن گفت:

سلام یک دستگاه تلویزیون 55 اینچ منحنی ku7975 سه ماهه خریدم تو صفحش چیزی شبیه گردو خاکه چند بار تماس گرفتم تا ۱۰ روز پیش اومدن دستگاهو بردن حالا اوردن گردو خاکایه داخل صفحه نه تنها کم نشده بلکه یه نقطه دیگه تو صفحه گذاشتن برام فرستادن،دوباره زنگ زدم میگن این شامل گارانتی نمیشه و واقعا نمیفهمم تو سام سرویس یعنی کلین روم یا اتاق ایزوله وجود نداره که دستگاههو اینجوری برام برگردوندن، من یه ایمیل به سامسونگ کاستومر سرویس کره زدم و نارضایتیمو از خدمات سامسونگ ایران اعلام کردم،اگه به نتیجه نرسم قطعا به سازمان حمایت از مصرف کنند شکایتمو میبرم،امیدوارم مدیرای سام سرویس پیغاممو دریافت کنن،کم پول ندادم بابت خرید این دستگاه ۵ میلیون تومن پول دادم

شركت سام سرويس(خدمات پس از فروش سامسونگ) گفت:

مشتري محترم جناب آقاي ثابتي
با سلام
لطفا جهت پيگيري موضوع با شماره 8255 و سپس واحد رضايت مشتريان تماس حاصل فرماييد.
باتشكر
سام سرويس

شركت سام سرويس(خدمات پس از فروش سامسونگ) گفت:

با سلام
مشتري محترم
لطفا با شماره 8255 يا واحد رضايت مشتريان تماس حالص فرماييد. مشكل شما در اسرع وقت رسيدگي خواهد شد.
باتشكر
سام سرويس

سام سرویس گفت:

سرکار خانم هاشمی
باسلام. ضمن موزش از تاخیر پست، باپیگیری انجام شده مشخص گردید کارت تحویل سرکار شده است. باتشکر

شركت سام سرويس گفت:

مشتري گرانقدر. لطفا با شماره 8255 تماس گرفته و موضوع را اعلام فرماييد و يا با واحد رضايت مشتريان مذاكره نماييد.
باتشكر
سام سرويس

بی بی معصومه هاشمی گفت:

فروشنده ال ای دی را به شرط کارت هدیه فروخت اما نزدیک به دوماهه کارت هدیه ارسال نشده وبا سام سرویس تماس میگیرم جواب سربالا میدن وتشویق به صبر میکنن

Mesirosi گفت:

مدل تلویزیون 85HU8890 بوده.و یک خط عمود در وسط صفحه رویت شد.

حیدری گفت:

ماشین ظرفشویی سامسونگ خریداری نمودیم. در اولین استفاده مشخص شد دستگاه معیوب است اما با هزار بار پیگیری هنوز نتیجه نگرفته ایم

علیرضا محمدی گفت:

سلام واقعا شرکت سامسونگ فقط بلده محصول آشغالشو بفروشه به این مردم .خدمات پس از فروش اصلا نداره یه موش آدم بیکار و غیر ماهر دور خودش جمع کرده .یخچال سامسونگ دارم مدل روسو بعد یک سال بدنش ترکید اومدن انگار ماشین دارن درست میکنن بتونه رنگ سمباده زدن درست کردن بعد دوماه دوباره ترکید انقدر زنگ زدیم تا اومدن یخچال بردن یکی دیگه اوردن حالا بعد دوسال بازم شیر فشار اب سرد کن یخچال خراب شد گفتن الان تعطیلاته بعد تعطیلات نوروز قطعه میاریم عوض میکنیم اما الان دقیقا ۵۵روز رفتن قطعه بیارن واسشون متاسفم اصلا خدمات پس از فروش ندارن مادرم لباسشویی پاک شما خریده هر سه ماه یه بار زنگ میزنن از لباسشویی میپرسن اما سامسونگ فقط بلده جنس آشغالشو بفروشه دیگه به هیچ کسی توصیه نمیکنم از سامسونگ چیزی بخره یه موش دختر گذاشتن پشت تلفن اونام از هیچی سر در نمیارن مدیرتم جرات روبرو شدن با مشتری نداره فقط باید شکایت کنی تا جوابگو باشن وگر نه اصلا رضایت مشتری مهم نیست

ثابتی گفت:

سلام.من یک سال و نیم.یخچال گرفتم و متاسفانه دوبار مشکل پیدا کرده که تا الان کارشناسانی که زنگ زدن فقط پای تلفن میگن یکبار دستگاه خاموش روشن کن درست میشه الانم فریزر خراب شده همین حرفو تکرار کردن و حتی حاضر نیستن بیان ببینن در محل هنوزم ال الان فریز کار نمیکنه تا مجدد زنگ بزنم ولی کلا خواستم بگم پشتیبانی خدمات پس از فروش سامسونگ خیلی ضعیفه و اصلا حتی پیگیری نمیکنن ببین درست شد نشد دستگاه اصلا راضی نیستم

ایمان گفت:

سلام . گارانتی همش دروغ . الان 2ماهه موتورلباسشویی مون رفته برای گارانتی هنوز نیومده . میگن از کره میاد . مگه چقدر راهه از کره . پیاده نم میآوردن الان می رسید . خلاصه گول تبلیغات رو نخورین .

پریا گفت:

من یه گوشی a5خریدم صفحه اش شکست
بردم همه جا گفتن با ۲۵۰ درستش میکنیم من گفتم ببرم خدمات سامسونگ توی پاساژ حافظ مورد اطمینانه
گوشیمو ۱ ماه نگه داشته میگه قطعه نیست
بعد یک ماه به من زنگ زده میگه کلا قطعه یافت نشدش جعبه گوشی و بیار تا ببینیم چیکار کنیم واست، تازه میگه اینم جوابش بعد ۱۰ روز میادش
کلی داد و بیداد کردم اصلا انگار نه انگار واسشون هیچ اهمیتی نداره

مهدی شبیری گفت:

خیر به هیچ وجه.
شش و نیم میلیون تلویزیون رو آوردن مشکل پنل و انحنای صفحه داشته همون روز زنگ زدم اونده نفر اول کلا انکار کرده. دومی قبول کده و گفته باید پنل عوض بشه. ولی چراکباید تلویزیون نوی آکبندی که خودشون حمل و نصب کردند باید تعمیری بشه سوالی بوده که من داشتم. حتی قاچاقچی های بانه هفت روز مهلت تعویض دارند. من شنبه می خواهم به سازمان تعزیرات شکایت کنم. خودم وکیل هستم و تا انتهای خط رو میروم. امروز یک کارشناس دیگه اونده می گه کل تلویزیونهای منحنی اشکال دارند، هم نور و شکست اونو دارند و هم اینکه منلشون نور میده! در حالیکه من از این تلویزیون سه عدد توی یک ماهوبرای فامیلهام خریده بودم و هیچکدوم این مشکلات رو ندارند. تکنسین ها فقط میان که مشتری رو قانع کنند احمقه یا حالش خوب نیست. اینم یعنی توهین به شعور مشتری. محور دوم شکایت من هم همینه. ضمنا من دنبال این هستم این قانون من در آودی رو که اگر نصاب از منزل خارج شد و بعد شما متوجه شدید دیگه تعویض نداریم رو برای همه عوض کنم. این مصداق بارز کلاهبرداری و فریبه.

ضمنا…… توجه…… به هیچ وجه از ادارات دولتی و به صورت اقساط اجناس گرانقیمت مشابه رو نخرید من شواهد و مستنداتی بدست آوردم که دارم تکمیلش می کنم و اگر تکمیل بشه شکایت جدیدی تنظیم می کنم که برای همه غرامت خواهم خواست. به نظر من شرکت تلویزیونهای مشکل دارش رو از طریق فروش اقساطی در ادارات از سر خودش باز میکنه. تلویزیونهایی که در منزل مشتری همون لحظه تحویل مشکلشون کشف بشه رو بر می گردونند و به یک مشتری دیگه قالب می کنند. اگر نفهمید که بهتر. اگر هم فهمید تکنسین های توجیه شده رو برای ادانه کار می فرستند تا طرف رو متقاعد کنه که چشمش خوب نمی بینه…..

خلاصه توهین مستقیم به شعور و سرقت در روز روشن….

من تحت هیچ شرایطی دیگه با این شرکت طرف نمی شوم. یا سونی می گیرم که اصولا خدمات نخواهد و یا ال جی که حتما می خواهد ولی عالی سرویس میده

من آمادگی دارم تصاویر و فیلم تلویزیونی که از نظر کارشناسان این شرکت سالن هست رو با تلویزیون مشابه برای هر کسی می خواهد بفرستم که قضاوت کنه!!

ضمنا من از طریق دو روزنامه کثیرالانتشار هم پیگیر این فریبکاری خواهم بود

علی محمدی گفت:

مرکز تلفن سام سرویس به چند دلیلی عالیه خطوط تلفنش اکثرا آزاده و اشغال نمی زنه و کارشناساش خیلی مودب جوابتو میدن و اینکه سابقه تماس شما تو سیستم ثبت و ضبط میشه ولی اینکه از تماس های گرفته شده چقدر به نتیجه میرسی بحث جداییه که خود من شدیدا از این موضوع شاکیم چون تکنسین ها مهارت لازم رو ندارن – تعویض قطعه اولین کاریه که انجام میدن و به فکر جیب مشتری نیستن مثلا مشکلی رو که با لحیم کاری یه سیم میشه حلش کرد با تعویض قطعه بیشترین خرج رو دست مشتری میزارن – نمیگن تخصص ندارن چون حتما در انتخاب نمایندگی از اونا آزمون هایی به عمل میاد میتونم بگم وجدان ندارن و یا کم دارن و در نهایت اگه کار به سرویس های بعدی بکشه دیگه میرن که با برف سال دیگه بیان سراغتون و این مساله در مورد شهرهای کوچیک که 1 نمایندگی دارن حاد تره
با تشکر محمدی از سوادکوه

ahanchin گفت:

سامسونگ شرکتی است که تمام محصولاتش از نظر کیفیت فوق العاده پایین است.1 سال است یخچال خریدم الان فن یخچال از کار افتاده یخچالی که بعد از 1 سال فنش خراب بشه مفتش گرونه.در صورتی که برادر من 15 سال یخچال ال جی خریده بخچالش هیچ مشکلی نداره.به شرکت سام سرویس زنگ زدم میگن یخچال رو خاموش کنید فردا میام درستش میکنیم. یخچالو خاموش کردم همه مواد غذاییم بیرون گذاشتم اما نیومدن درستش کنن.زنگ زدم به شرکت شکایت میگن امروز 5 شنبه هست دیگه کاریش نمیتونیم بکنیم.شرکت سامسونگ یک مدیر مرد نداره که جوابگوی مردم باشه.فقط چندتا دختر گذاشتند که هیچ کاری نمی تونند بکنن.میگم من باید با مدیریت صحبت کنم میگن مدیریت نمی تونن جوابگوی شما باشن غیر از اینکه این شرکت فقط پوله مردم بدبختو میگیره و دیگه هیچی واسش مهم نیست؟ مدیری که جوابگوی مشتریانش نباشد معلومه که اشغالترین محصول رو داره به بازار عرضه میکنه و خودش هم میداند که جوابگوی مردم نیست.

عباسی گفت:

بادرود.خدمات پس ازفروش سامسونگ تازمانی که بهشون احتیاج نداری ولازم نیست. براتون کاری انجام. بدن عالیه.مشکل اززمانی شروع میشه. که وظیفه ی انهاشروع میشه.به هربهانه ای اول گارانتی رومیخوان زیرسئوال ببرن بعدشم گیرنماینده های مختلف میوفتی.م کولرگزی دادم برای تعمیرتواهواز خودم دادم بازکردن کولروبردم تااونجا وکمپرسورگارانتی 300تومن هم اضافه ایراددراوردن وخرج درست کردن .ودوباره اوردم خونه وصلش کردن کارنکرده.گفتن بایدپنل داخلروهم میبردیم فراموش کردیم دوباره هزینه بازکردن گرفتنبهم میگن خودت دوباره پنل بیرون وداخل روبرداربیارنمایندگی.اوردی اوردی نیووردی .بامرکزتهران صحبت کردم نمایندگی اهواز یه مشت دروغ تحویل اوناداده. گفتم بابا پنل داخل مشکلداره چرامن باید من همه کولرروببرم.بعدشم 1نوبت بردن کولر بامن قبوله.ولی نمایندگی قصورکرده من چرادوباره 200تومنکرایه وپول کارگربدم ببرم وبیار م.نمایندگی ها اکثرااینقدر خوردن که دیگه استاداینکارشدن.وحتی. خودمسئول نمایندگی حاظربه جواب دادن هم نیست

مینا گفت:

:emoji4

ali-az گفت:

گارانتی بیخیال خود سامسونگ قطعاتش تو ایران ضعیف شده کارخانه نه کارگاه برای تولید محصولات و قطعات بی کیفیت جانبی چینی درجه 3 مثل مانیتور جدیدم کیفیت خیلی راضیم ولی آداپتور برق اصلا شکلش معلومه بی کیفیت هست چرخ خیاطی اتاق دیگه استفاده شده تصویرش رفت و برگشت در صورتی مانیتور قبلی هم سامسونگ بود ولی اصل کره از این بازی ها نداشت توی …. هم هر کی خریده ناراضی بوده حتی بک مانیتور سوخته که گارانتی قبول نکرده سرچ کنید بررسی مانیتور s27d390 نظرات ….. میبنید خلاصه مانیتور جدید سامسونگ بدون محافظ استفاده نکنید

kakamonn گفت:

چند بار گارانتی دادم و ب جرات میگم: اگه 3تا گارانتی عالی تو ایران باشه ب جرات یکیش سام سرویس هست، حالا همشون اذیت میکنن- اینم اذیت میکنه در بعضی موارد.
در کل راضیم..
بهتره کلا تو ایران یکاری بکنن ک آدم بتونه رو گارانتی حساب باز کنه و دلهره نداشته باشه ک نکنه ی بهانه ای بیارن و ردش کنن- فقط همین.