کنفرانس خبری شرکت فالنیک (ایران اچ پی) در سومین نمایشگاه خدمات پس از فروش و گارانتی

مصلای بزرگ تهران سه روز گذشته را میزبان سومین نمایشگاه خدمات پس از فروش و گارانتی بوده و فردا جمعه هشتم خرداد نیز این میزبانی خاتمه می یابد. همانطور که از عنوان نمایشگاه پیداست، هدف اصلی از برپایی آن معرفی شرکت های صاحب نام تولیدی، بازرگانی و خدماتی به مشتری و ایجاد زمینه آشنایی با خدمات پس از فروش آنهاست، به گونه ای که خریدار با اطمینان خاطر از جایی خرید کند که محصول اصل و با خدمات پس از فروش مناسب را ارائه می دهد. در همین راستا، صبح امروز شرکت فالنیک (ایران اچ پی) به عنوان بزرگترین مرجع عرضه محصولات اصلی اچ پی طی کنفرانسی مطبوعاتی و در حاشیه نمایشگاه از خدمات کمی و کیفی، سرویس رسیدگی به مشتریان (به ویژه مشتریان ساکت و بی صدا!) و همچنین دیگر طرح های خود سخن گفت.

در این کنفرانس که با حضور جمعی از اصحاب رسانه برگزار شد، ابتدا مهندس غـلامحسین بشیرنژاد مدیر عامل شرکت فالنیک اندکی به تاریخچه این مجموعه و آغاز فعالیت آن از سال 74 پرداخت و سپس صحبت های خود را با تشریح عملکرد بخش خدمات مشتریان ادامه داد. یکی از فعالیت های این بخش نظر سنجی و بررسی رضایت مشتریان بوده و به صورت تصادفی با یک پنجم (1/5) آنها تماس گرفته می شود تا کیفیت محصول و خدمات سنجیده شود. همچنین خریدارانی که از آنها به “مشتریان ساکت و بی صدا” یاد شد و به خاطر عدم رضایت بی سر و صدا از جمع کاربران اچ پی برای همیشه خارج می شوند شناسایی شده تا با بررسی دلایل آن رضایتشان جلب گردد. شرکت فالنیک همچنین یک مرکز تماس چهار رقمی به شماره 8363 دارد که همواره آماده پاسخگویی به کاربران می باشد.

در ادامه مهندس ملکی مدیر بخش خدمات رشته کلام را در دست گرفت و از افزایش فضای خدماتی ایران اچ پی به لحاظ فیزیکی و همچنین استفاده از نیروهای مجرب و کارآزموده دانشگاهی در این بخش خبر داد و به تشریح واحدهای بخش فنی پرداخت. این واحد ها عبارتند از سرور، چاپ و تصویر سازی، کامپیوتر شخصی و واحد تعمیر بردهای الکترونیکی و بازیابی اطلاعات.

واحد سرورها این امکان را به مشتری می دهد تا هر پیکر بندی را که مایل است بر حسب نیاز خود سفارش داده و با قعات اصلی سرور اسمبل شده را تحویل بگیرد. همچنین سرویس بررسی شبکه، راه اندازی فایل سرور، DNS و مانند آن نیز به طور مجزا ارائه می گردد.

واحد چاپ و تصویر سازی خدمات فروش و پس از فروش انواع چاپگرهای لیزری و جوهر افشان را پوشش داده و همچنین با توجه به شناخت نیاز سازمان ها و ادارات، سرویس تعمیر و نگهداری چاپگرهای سوزنی هم توسط متخصصین این واحد ارائه می شود.

واحد کامپیوتر شخصی انواع لپ تاپ، کامپیوتر های All-in-One و تبلت را در بر می گیرد و سعی شده تا قطعات یدکی تمام اجزای سیستم موجود باشد و از طرفی کاربران سایر برند ها (غیر از اچ پی) نیز می توانند از خدمات این واحد استفاده نمایند.

در واحد تعمیرات بردهای الکترونیکی و بازیابی اطلاعات، علاوه بر تعمیر برد سیستم های کامپیوتری، انواع تجهیزات پزشکی و آزمایشگاهی، ماشین های CNC و ابزار دقیق نیز به دلیل تشابه سخت افزاری تحت پوشش قرار گرفته و به این ترتیب بسیاری از مراکز درمانی و آزمایشگاهی تحت پوشش خدمات شرکت فالنیک قرار می گیرند. بخش بازیابی اطلاعات نیز با بهره مندی از نیرویی کارکشته امکان بازسازی RAID و بازیابی ماشین مجازی برای سرورها را ممکن می سازد.

در انتها مدیر عامل ایران اچ پی به عنوان اولین شرکتی که در ایران بیمه نامه را به همراه محصولات آسیب پذیر خود عرضه نمود، از سرویس تازه ای پرده برداشت که طی آن این بیمه نامه مجزا از گارانتی نبوده و در دل آن قرار می گیرد و جالب تر از آن پکیج های فروش ویژه ای است که به مشتری اجازه می دهد محصولی را که خریده تا 24 ساعت بازگردانده (به هر دلیلی حتی سلیقه) و آن را با محصولی بهتر تعویض نموده و یا به طور کامل تحویل دهد و پول خود را بازپس گیرد. به واسطه شرایط حاکم بر بازار داخلی و توزیع کارت های گارانتی تقلبی اچ پی با طرح و آرم فالنیک توسط برخی سودجویان، این شرکت اقدام به چاپ کارت گارانتی ویژه ای نموده که با سه ویژگی از نمونه تقلبی قابل شناسایی است. نخست خط صافی است که پایین عبارت فالنیک (ایران اچ پی) کشیده شده و در واقع یک خط راست نبوده و نام این شرکت با چاپ بسیار ریزی پشت سر هم نوشته شده و چاپ آن توسط پرینترهای معمول ممکن نیست. دوم هولوگرام و شماره سریالی است که برای بهره مندی از اصالت و خدمات پس از فروش کالا درج شده و در آخر کادری رنگی است که دوره کارت را فرا گرفته و با تغییر زاویه رنگ آن تغییر می کند. کاربرانی که قصد خرید محصولات اچ پی را دارند می توانند به سایت این شرکت مراجعه نموده و از فروشگاه آنلاین خرید نمایند.