ماجرای شکایت کاربران از فروشگاه «پی سی کالا» (PCKALA): پول پرداخت شده و کالای نرسیده

در روزهای اخیر نام فروشگاه «پی سی کالا» (PCKALA) در شبکه‌های اجتماعی و برخی گروه‌های پیام‌رسان پرتکرار شده؛ اما متأسفانه این نه به‌دلیل عرضه کالای خاص یا تخفیف ویژه، بلکه به‌خاطر موجی از پیام‌های کاربران مبنی بر دریافت نکردن کالا پس از پرداخت وجه است.

بر اساس گفت‌وگوهای مستقیم مجله سخت ‌افزار با تعدادی از خریداران، برخی کاربران اعلام کرده‌اند که از مهرماه تاکنون، با وجود پرداخت کامل مبلغ، کالای خود را دریافت نکرده‌اند. به گفته این افراد، طی حدود چهار تا پنج ماه گذشته وعده‌های متعددی درباره زمان ارسال مطرح شده اما در نهایت نه کالا تحویل شده و نه وجه عودت داده شده است.

اسکرین‌شات‌هایی از مکاتبات و پیگیری‌های انجام‌شده نیز از سوی برخی خریداران در اختیار تحریریه قرار گرفته که نشان می‌دهد پاسخ‌هایی از سمت فروشگاه ارائه شده، اما این پاسخ‌ها عمدتاً شامل اعلام زمان‌های جدید برای ارسال بوده است.

«خالی‌فروشی»؛ فروش کالایی که موجود نبوده؟

بخشی از کاربران در روایت‌های خود از اصطلاح «خالی‌فروشی» استفاده کرده‌اند؛ به این معنا که فروشگاه کالایی را برای فروش روی سایت قرار داده که موجودی واقعی نداشته است. حتی برخی از خریداران حضوری نیز تجربیات مشابهی داشته‌اند.

البته این ادعا هنوز از سوی مرجع رسمی تأیید نشده، اما تکرار آن در بین شاکیان قابل توجه است. برخی کاربران مدعی‌اند:

• کالا به‌عنوان «موجود» در سایت ثبت شده بود.
• پرداخت کامل انجام شده است.
• پس از خرید، ارسال با تأخیرهای پیاپی مواجه شده.
• پاسخ‌گویی پشتیبانی محدود یا مبهم بوده است.

طبیعتاً اثبات وقوع «خالی‌فروشی» نیازمند بررسی دقیق موجودی انبار، فاکتورهای خرید و وضعیت تأمین کالا توسط مراجع نظارتی است و از آنجاییکه در حال حاضر مجله سخت افزار به این اطلاعات دسترسی ندارد، تنها راوی شاکیان این پرونده است.

در راستای رعایت اصل بی‌طرفی، ما تلاش کردیم تا از طریق شماره‌های درج‌شده در وبسایت «پی سی کالا» (PCKALA) با این مجموعه تماس برقرار کنیم، اما تا لحظه تنظیم این گزارش پاسخی دریافت نکردیم. طبیعی است برای خریدارانی که از شهرهای دیگر اقدام به خرید کرده‌اند و امکان مراجعه حضوری ندارند، عدم پاسخ‌گویی تلفنی می‌تواند روند پیگیری را پیچیده‌تر کند؛ به‌ویژه در مواردی که مبالغ پرداختی قابل توجه بوده است.

تعطیلی‌های مکرر فروشگاه حضوری PCKala

طبق گفته برخی مراجعه‌کنندگان، فروشگاه حضوری «پی سی کالا» (PCKala) در بازه‌هایی با اطلاعیه تعطیلی مواجه بوده؛ به‌گونه‌ای که ابتدا اعلام شده از ۲۰ تا ۲۵ بهمن تعطیل است و سپس این بازه تا ۲۸ بهمن تمدید شده.

هرچند که پی سی کالا هدف از بستن فروشگاه را با «بهبود و تسریع در ارسال کالا» عنوان کرده، کاربران می‌گویند این تعطیلی‌ها در کنار عدم پاسخ‌گویی شفاف، باعث تشدید نگرانی آن‌ها شده است.

تشکیل گروه‌های پیگیری و ثبت شکایت

در یکی از پیام‌رسان‌های داخلی، گروهی با ده‌ها عضو (حدود ۷۶ کاربر) برای هماهنگی شکایت‌ها شکل گرفته است. بر اساس اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت فروشگاه، این مجموعه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و شماره تماس و اطلاعات ثبتی نیز در سایت درج شده است. با این حال، برخی کاربران در گفت‌وگو با ما عنوان کرده‌اند که از طریق سامانه مرتبط با نماد اعتماد نیز پیگیری‌هایی انجام داده‌اند اما این پیگیری‌ها تاکنون به بازگشت وجه یا تحویل کالا منجر نشده است.

برخی دیگر نیز اعلام کرده‌اند که موضوع را از طریق پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا) پیگیری و شکایت رسمی ثبت کرده‌اند. البته شکایت‌ها صرفاً به پلیس فتا محدود نبوده و تعدادی دیگر از خریداران اعلام کرده‌اند علاوه بر ثبت گزارش در این مرجع، به‌صورت حضوری در دادگستری نیز شکواییه تنظیم کرده‌اند. حتی تعدادی از این شکواییه‌ها در گروه‌های پیگیری میان کاربران به اشتراک گذاشته شده. با این حال، تاکنون اطلاعیه رسمی درباره نتیجه رسیدگی قضایی منتشر نشده و وضعیت پرونده‌ها به‌طور عمومی اعلام نشده است.

چه کسی صاحب فروشگاه «پی سی کالا» است؟

با استناد به اطلاعاتی که در وبسایت PCKala در دسترس است، این فروشگاه متعلق به گروه مهندسی لعل فام و شخص آقای میلاد لعل فامی است. این شرکت که تاریخ اعتبار پروانه آن تا مرداد ماه سال ۱۴۰۷ است، چهار فروشگاه حضوری دارد که در اصفهان و تهران واقع شده‌اند، اما به واسطه فروش آنلاین، مشتریانی در سراسر کشور دارد.

حالا در برخی پست‌های منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی، ادعاهایی مبنی بر پاسخگو نبودن مالک شرکت لعل فام مطرح شده است.  البته تأکید می‌شود که این موارد در حد ادعای کاربران در فضای مجازی بوده و تاکنون سند رسمی یا اطلاعات ثبت‌شده عمومی که این ادعاها را تأیید یا رد کند، منتشر نشده و هرگونه نتیجه‌گیری قطعی در این خصوص نیازمند بررسی اسناد و اطلاعات رسمی است.

طبق بررسی‌های انجام شده توسط مجله سخت‌افزار تا لحظه نگارش این گزارش، فروشگاه «پی سی کالا» (PCKala) هیچ بیانیه رسمی مبنی بر پذیرش مشکلات یا توضیح جامع درخصوص وضعیت سفارش‌ها منتشر نکرده است و تنها در وبسایت خود اعلام کرده که «به‌دلیل نوسانان نرخ ارز فروش بسته می‌باشد».

ما به‌عنوان رسانه، این حق را برای مجموعه پی سی کالا قائل هستیم که در صورت تمایل، توضیحات یا پاسخ رسمی خود را ارائه کند تا در همین گزارش منتشر شود. در صورت دریافت هرگونه پاسخ یا شفاف‌سازی رسمی، این مطلب به‌روزرسانی خواهد شد.

اعتماد از دست‌رفته، اعتباری که به این سادگی جبران نمی‌شود

نکته تأسف‌بار این ماجرا آنجاست که بخش قابل توجهی از روایت‌ها مربوط به خرید لپ تاپ یا قطعات گران‌قیمت کامپیوتری می‌شود. برخی خریداران می‌گویند با استفاده از وام اقدام به خرید کرده‌اند و در حالی مجبور به پرداخت اقساط وام هستند که هنوز کالایی دریافت نکرده‌ و یا سفارششان تعیین تکلیف نشده است. در بازار آشفته‌ای که نوسان قیمت ارز و سخت‌افزار بالاست، چنین تأخیرهایی می‌تواند خسارت مالی مضاعفی به خریداران وارد کند.

این اولین باری نیست که کاربران جامعه سخت افزار و حوزه آی‌تی کشور با مشکلاتی در زمینه خرید کالا مواجه می‌شوند و پیش از این نیز فروشگاه‌های شناخته‌شده و قدمت‌داری در حوزه سخت افزار اعتماد کاربران را به شدت خدشه‌دار کرده بودند. با این وجود، در خصوص فروشگاه پی سی کالا، تا زمانی که نتیجه بررسی‌های قضایی و نظارتی اعلام نشود، نمی‌توان درباره ماهیت حقوقی ماجرا با قطعیت آن اظهار نظر کرد. با این حال، حجم روایت‌های منتشرشده به اندازه‌ای بوده که موضوع از سطح یک نارضایتی محدود فراتر رفته و به یک بحران اعتماد برای این فروشگاه تبدیل شده است.

در صورت انتشار اطلاعات رسمی جدید، این گزارش به‌روزرسانی خواهد شد. اگر شما هم تجربه‌ای مشابه از خرید از فروشگاه PCKala دارید، در بخش نظرات آن را با ما و دیگر کاربران سخت افزار مگ به اشتراک بگذارید.