استفاده شرکت Audible برای اولین‌بار از الکسا برای ایجاد ارتباط بین واحد پشتیبانی و مشتریان

Audible، یک فروشگاه اینترنتی کتاب صوتی است که در زیرمجموعه کمپانی آمازون قرار دارد. جالب است بدانید که این فروشگاه اینترنتی قصد دارد از دستیار صوتی الکسا به شکل پیشرفته‌ای استفاده کند. به‌گونه‌ای که برای ایجاد ارتباط بین واحد پشتیبانی خود با مشتریان از این دستیار صوتی بهره ببرد.

فروشگاه اینترنتی Audible تقریبا یک دهه است که توسط کمپانی آمازون خریداری شده است. این فروشگاه اینترنتی کتاب اعلام کرده است که کاربران و مشتریانش از این پس می‌توانند از طریق دستیار صوتی الکسا با تیم پشتیبانی این فروشگاه اینترنتی ارتباط برقرار کنند به‌گونه‌ای که تنها با درخواست صوتی از الکسا به تیم پشتیبانی این فروشگاه اینترنتی وصل خواهند شد. پس از اینکه مشتریان با استفاده از الکسا به تیم پشتیبانی این فروشگاه متصل شدند می‌توانند درخواست‌های خود را مبنی بر رفع مشکلات فنی، دریافت کتاب و … با تیم پشتیبانی مطرح کنند.

جالب است بدانید که فروشگاه اینترنتی Audible، اولین فروشگاه اینترنتی است که برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از دستیار صوتی الکسا استفاده می‌کند و همچنین الکسا نیز اولین دستیار صوتی هوشمندی است که برای برقراری ارتباط بین بخش پشتیبانی با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. از این‌رو فرصتی برای این دستیار صوتی هوشمند پیش آمده است که بتواند به یک سرویس خودکار دوپلکس گوگل تبدیل شود.

درصورتی که با سرویس صوتی دوپلکس آشنایی ندارید لازم است اشاره کنیم که کاربر با استفاده از این سرویس صوتی می‌تواند با استفاده از گوگل اسیستنت درخواست‌های متعددی شامل تنظیم زنگ هشدار، رزرو رستوران و …  را مطرح کند. درواقع در سرویس صوتی دوپلکس کاربر قادر خواهد بود که از دستیار صوتی هوشمند الکسا برای برقراری ارتباط با یک پلتفرم دیگر استفاده کند.

براساس ادعاهایی که فروشگاه اینترنتی Audible در زمینه دستیار صوتی الکسا دارد، تنها کاری که این سرویس انجام می‌دهد برقراری ارتباط بین مشتری و بخش پشتیبانی نیست چراکه کاربرانی که از اسپیکر هوشمند آمازون اکو برخوردار هستند قادر خواهند بود تا از این سرویس به‌عنوان یک ابزار داخلی استفاده کنند.

فروشگاه اینترنتی Audible، در گفته‌هایش به یک تجربه منحصربه‌فرد برای کاربران از طریق الکسا برای برقراری ارتباط با بخش مشتریان اشاره کرده است و همچنین گفته است که الکسا ما را به سمت عصر جدیدی از برقراری ارتباط با مشتریان سوق می‌دهد.