حسین فلاح جوشقانی، معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات درخصوص نحوه ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های کاربران در حوزه‌های مختلف ICT توضیحاتی ارائه داد و اعلام کرد که امکان پیگیری شکایات از راه شبکه‌های اجتماعی هم برای کاربران ممکن شده است.
حسین فلاح جوشقانی در حساب اینستاگرام خود در رابطه با وظایف رگولاتوری گفته است: یکی از مهمترین وظایف رگولاتوری حفاظت از حقوق کاربران سرویس های ارتباطی،پستی و فناوری اطلاعات است. او با اشاره به سامانه 195 و تغییرات مثبتی که در آن ایجاد شده گفت:
در طی چند سال گذشته سامانه 195 در راستای ثبت و پاسخگویی به شکایات مردم در حوزه ICT راه اندازی شد، در کنار سایر راه‌های طرح و پیگیری شکایات، این سامانه متناسب با تغییر تکنولوژی و نیازهای مردم در دسترسی و پیگیری راحتتر شکایاتشان، بهینه سازی شده و در نسخه جدید امکان ثبت و پاسخگویی به شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی و ضمیمه کردن مستندات شکایت فراهم شده است.
او با انتشار ویدئویی در این پست نحوه ثبت شکایت در سامانه 195 و دیگر راه‌های موجود به کاربران آموزش داده است و از آنها خواسته که با بازنشر این کلیپ به حفظ حقوق کاربران در فضای ارتباطی و فناوری اطلاعات کمک کنیم.
View this post on Instagram
معاون وزیر ارتباطات با بیان اینکه رسیدگی به شکایات کاربران در موضوعاتی مانند اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، خدمات پستی، خدمات دفاتر پیشخوان و شکایت از تشعشعات آنتن های تلفن همراه قابل انجام است، گفت:
کاربران اگر در مورد دریافت خدمات در این حوزه ها شکایت دارند می توانند با مراجعه به سامانه 195، شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند. در همین حال امکان ارائه شکایت از طریق تماس با تلفن گویا و شبکه های اجتماعی نیز فراهم شده است و کاربران می توانند سوالات و شکایت خود از اپراتورها را از طریق درج هشتگ ۱۹۵ (#صد و نود و پنج #نام اپراتور) در شبکه های اجتماعی پیگیری کنند.
دیدگاهتان را بنویسید