گارانتی هواوی رسما شروع به کار کرد(به همراه ویدیو سخنرانی مدیران هواوی)

یکی از معضلاتی که همه ما ایرانیان همیشه با آن مواجه بوده ایم، بحث خدمات پس از فروش است و صحبت درباره آن بسیار. حالا شرکت هواوی قصد دارد تا مفهومی کاملا متفاوت از آنچه تاکنون در مورد بحث خدمات پس از فروش می شناسیم ارائه کند. بدین منظور دیروز در طی مراسمی که توسط این شرکت برگزار شد، گارانتی اختصاصی با نام هواوی معرفی شد تا به گفته مدیران این مجموعه، دقت، سرعت و رضایتمندی را برای همیشه برای کاربران محصولات این شرکت به ارمغان بیاورد.

 در ابتدای این مراسم، سرکار خانم تریسی مدیر جهانی بخش کالای شرکت هواوی که برای این مراسم به ایران آمده بودند به ارائه توضیحاتی پرداختند. به گفته وی” هواوی تنها به فکر فروش محصولات خود نیست بلکه ما به اتفاقات بعد از آن هم توجه ویژه ای داریم. خدمات پس از فروش برای ما به منزله آینده نگری است و مطمئنا رضایت مشتری در بحث گارانتی، آینده روشنی برای فروش محصولات ما و علاقه مشتری به خرید دوباره از شرکت هواوی را تقویت می کند. ایشان بازار ایران را یکی از بهترین و بزرگترین بازارهای خاورمیانه دانستند که در حال حاضر هواوی در آن جایگاه دوم را به خود اختصاص داده است و ما به دنبال اول شدن هستیم. خانم تریسی بحث خدمات پس از فروشی را که قرار است با نام هواوی عرضه شود را در دو بخش آفلاین و آنلاین دانستند. در حالت آفلاین تمرکز  بیشتر را بر روی مرکز تماسی که به تازگی افتتاح شد و مراکز 16 گانه اصلی و بیش از 1000 مرکز تحویل محصولات گذاشتیم که در سرتاسر ایران در اختیار کاربران ایرانی باشد. در بحث آنلاین نیز کارهای خوبی انجام شده است و بزودی شاهد راه اندازی فروم مخصوص کاربران هواوی خواهیم بود تا در کنار عضویت در آن، از امکانات متنوعی همچون موضوع خدمات پس از فروش استفاده نمایند. ما به دنبال رضایت صد در صدی مشتریان خود هستیم و خواهیم بود.”

بعد از ایشان جناب آقای آقایی نیا، مدیر دفتر ایران هواوی به ارائه توضیحات بیشتری پرداختند. به گفته وی” برای اولین بار است که شرکت هواوی مراسمی برای بحث خدمات برگزار کرده است و این مسئله دلیلی جز اهمیت فراوان این مقوله برای مجموعه هواوی ندارد. در اصل کلمه گارانتی به معنی تعهدی است که تولید کننده به مشتری خود می دهد تا بعد از خرید محصول اگر با مشکلی مواجه شد به خوبی در کنار او باشد. ما اینجا نیستیم که با کلمه گارانتی بازی کنیم تا مشکلات قانونی ورود محصولات خود را رفع کنیم وگرنه اصلا نیازی به راه اندازی این همه  مراکز سرویس دهی و پاسخ دهی تحت نام گارانتی هواوی نداشتیم. ما اینجا هستیم تا بگوییم که شرکت هواوی قرار است خدمات پس از فروشی به شما ارائه دهد که تا به حال تجربه نکرده اید.”

در ادامه ایشان گفتند” مطمئنا اکثر مردم عزیزمان نمی دانند که تمامی هزینه خدمات پس از فروش به وارد کننده قانونی یا حتی آنکه به صورت قاچاق جنس را وارد می کند از جانب شرکت تولید کننده پرداخت می شود ولی در نهایت اتفاقی که می افتد عدم سرویس دهی مناسب و در نهایت تنها ضرر کننده ها شرکت اصلی تولید کننده و مشتریان هستند. مشکل اینجاست که شرکت های وارد کننده نباید متولی بحث گارانتی باشند بلکه خود شرکت تولید کننده باید بر آن نظارت کند تا این معضل به صورت کامل حل شود و همینک اینجایییم که بگوییم که هواوی خوشبختانه اینجاست تا این مشکل را برای همیشه رفع کند و خودش مسئولیت خدمات پس از فروش محصولاتش را بر عهده بگیرد.”

جناب آقای آقایی نیا در مورد تمایز خدمات گارانتی هواوی با سایر گارانتی های موجود در بازار به این موارد اشاره داشتند”اول از همه میخواهیم یکپارچه سازی کنیم یعنی دیگر چندین گارانتی و به طبع چندین قیمتی که همیشه در بازار بوده است نخواهیم داشت. ما فقط  یک گارانتی داریم و آن گارانتی هواوی است. در مرحله بعد به دنبال افزایش دسترسی مشتریان به بحث خدمات هواوی است که در تمامی نقاط کشور عزیزمان در دسترس باشد. بدین منظور 16 مرکز اصلی در 16 استان راه اندازی شده است و بیش از 1000 مرکز تحویل و ارسال محصول نیز شروع به کار کرده اند تا در همه جا حضور ما را در کنارتان حس کنید. سومین اتفاق مهمی که میفتد این است که با یک شرکت مجزا قراردادی داریم تا بحث ارسال محصولات قسمت خدمات پس از فروش را تا درب منزل مشتری مدیریت کند که سعی می کنیم همه این فرایند از لحظه شروع دریافت محصول تا رسیدن دستگاه به درب منزل تنها در 3 روز میسر شود که کاملا به خوبی می دانید سر کله زدن مداوم با گارانتی و رفت و آمدهای بی مورد مخصوصا در فواصل دور یا کلان شهرها با ترافیک سر سام آور چه فشاری بر اعصاب کاربر وارد می کند ولی از این به بعد با سرویس گارانتی هواوی این موارد به خاطره ها سپرده خواهد شد.”

در ادامه ایشان به سراغ مزایای دیگر این خدمات رفتند” فکر کنید که گوشی شما دچار مشکل شده است و مسلما از نظر روحی دچار مشکلاتی خواهید بود. حالا هواوی آمده است و در 16 مرکز اصلی فضاهای اختصاصی برای پذیرایی و محیطی توام با ارامش مهیا کرده است تا شما تجربه متفاوت از آنچه تا پیش از این داشته اید را تجربه کنید. این یعنی آرامش دادن به مشتری ناراحت که حق هم دارد و دادن حس رضایتمندی در کنار ارائه خدماتی بی نظیر. در نهایت اتفاق بزرگی که بعد از این همه کار می افتد این است که مشکلات شما مستقیما به بخش تحقیق و توسعه شرکت یا همان R&D منتقل می شود تا دیگر شاهد مشکلات مشابه برای دیگر کاربران نباشیم. در انتها یادآوری می کنم که گارانتی هواوی با 18 ماه گارانتی تعمیرات از تاریخ فروش، 6 ماه گارانتی برای باطری های جدا شونده و 15 روز گارانتی تعویش از روز فروش دستگاه خواهد بود.”