گیگابایت کارت گرافیک RTX 4060 Ti مشتری را با پورت HDMI شکسته و پیچ‌های مفقود تحویل داد

یک مشتری مدعی شده است که مرکز خدمات گیگابایت در دهلی پس از آسیب زدن به پورت HDMI کارت گرافیک تلاش کرده از پذیرش مسئولیت شانه خالی کند. همچنین کارت گرافیک RTX 5060 Ti 16GB گیگابایت به قیمت بیش از 800 دلار رسیده است.

کاربر یک کارت گرافیک با پورت HDMI شکسته و پیچ‌های مفقود از مرکز خدمات گیگابایت تحویل گرفت؛ مدیر: «گم شدن پیچ عادی است»

کاربر ردیت با نام u/ColdBranch4491 اعلام کرده است که با کارت گرافیک گیگابایت RTX 4060 Ti خود با مشکلاتی مواجه شده بود. طبق گزارش او کارت گرافیک تصویر نمایش نمی‌داد و به همین دلیل تصمیم گرفت آن را به نزدیک‌ترین مرکز خدمات گیگابایت ببرد. این مرکز در بازار نهرو پلیس دهلی نو قرار دارد؛ بازاری که یکی از بزرگ‌ترین مراکز فروش سخت‌افزار کامپیوتر در آسیا محسوب می‌شود.

طبق رسید رسمی، مرکز خدمات گیگابایت مشکل عدم نمایش تصویر را ثبت کرده و تلاش کرده کارت گرافیک را تعمیر کند. با این حال زمانی که کاربر کارت خود را تحویل گرفت متوجه شد پورت HDMI آن شکسته است و تعدادی از پیچ‌های کارت نیز وجود ندارند. در ویدئویی که از این اتفاق منتشر شده، نماینده مرکز خدمات اعلام می‌کند که تلاش کرده کارت را تعمیر کند اما در جریان این کار پورت HDMI شکسته و تعدادی از پیچ‌ها نیز مفقود شده‌اند.

من کارت گرافیک Gigabyte RTX 4060 Ti خود را با مدل GV-N406TGAMING OC-8GD و شماره سریال SN: 4719331313456SN233841027370، در تاریخ 01-08-2026 به مرکز خدمات نهرو پلیس تحویل دادم تا مشکل عدم نمایش تصویر آن بررسی شود.
شماره RMA: DE1-2680021
وضعیت کارت هنگام تحویل طبق رسید رسمی: «عدم نمایش تصویر، وجود زنگ‌زدگی روی قطعه، تلاش برای تعمیر همین کارت گرافیک و بازگرداندن آن»
توجه داشته باشید که هنگام تحویل کارت، هیچ اشاره‌ای به شکسته بودن پورت HDMI یا مفقود شدن پیچ‌ها در رسید نشده بود.
چه اتفاقی در مرکز خدمات رخ داد؟
زمانی که برای دریافت کارت گرافیک پس از تعمیر مراجعه کردم، با صحنه‌ای شوکه‌کننده مواجه شدم.
پورت HDMI به صورت فیزیکی شکسته بود.
چندین پیچ مربوط به مونتاژ کارت گرافیک مفقود شده بود.
پس از اعتراض به کارکنان، تکنسین مرکز خدمات در ویدئویی که ضبط شده تایید کرد که پورت HDMI آسیب دیده و پیچ‌ها نیز هنگام جابه‌جایی یا سرویس کارت توسط آن‌ها گم یا جابه‌جا شده‌اند.
پاسخ مدیر مرکز خدمات و تلاش برای سرپوش گذاشتن بر ماجرا به جای پذیرش مسئولیت برای تعمیر صحیح یا تعویض کارت به‌سادگی ادعا کرد که گم شدن یک پیچ عادی است و تلاش کرد این موضوع را به عنوان آسیب ایجادشده توسط مشتری یا CID جلوه دهد.
مدتی بعد مدیر پیچ‌های مفقودشده را جایگزین کرد و پورت HDMI را نیز در خارج از مرکز تعمیر یا تعویض کرد و تصاویر آن را از طریق ایمیل برای من فرستاد.
با این حال، کارت گرافیک اکنون کاملاً از کار افتاده و تصویر نمایش نمی‌دهد.

u/ColdBranch4491 از ردیت

طبق گزارش کاربر پس از مدتی گفتگو با مرکز خدمات گیگابایت، این مرکز پورت HDMI شکسته را تعمیر کرد و پیچ‌هایی را که هنگام مونتاژ کارت گم کرده بود دوباره روی آن قرار داد. با این حال کاربر می‌گوید کارت گرافیک اکنون کاملاً از کار افتاده و همچنان با همان مشکل عدم نمایش تصویر مواجه است.

او تلاش کرده است با مدیر مرکز خدمات صحبت کند اما طبق ادعای وی مدیر در پاسخ گفته است که گم شدن یک پیچ عادی است. علاوه بر این مدیر تلاش کرده مسئولیت مشکل را با عنوان آسیب ایجادشده توسط مشتری از مرکز خدمات دور کند. کاربر اکنون موضوع را به سطوح بالاتر در گیگابایت ارجاع داده و مدارک خود از جمله ویدئوهای ضبط‌شده در مرکز خدمات گیگابایت را ارائه کرده است.

این نخستین بار نیست که گیگابایت با چنین اتفاقی مواجه می‌شود. اخیراً نیز گزارش دیگری درباره یک اشتباه در کارخانه مونتاژ کارت‌های گرافیک این شرکت منتشر شد که ظاهراً به دلیل باقی ماندن لایه محافظ روی پدهای حرارتی VRM، باعث افت عملکرد حرارتی و آسیب تدریجی کارت گرافیک شده بود.