گاهی در زندگی و کسبوکار، اتفاقاتی رخ میدهد که هیچ برنامهریزی و هیچ پیشبینیای توان مقابله کامل با آن را ندارد. شرایطی که نهتنها یک شرکت، بلکه یک کشور و میلیونها انسان را تحت تأثیر قرار میدهد. شرایطی که در آن مسیرهای تأمین کالا بسته میشوند، نقلوانتقالهای مالی با مشکل روبهرو میشوند، هزینهها در مدت کوتاهی چند برابر میشوند و زنجیرههای تأمین که سالها برای ساختن آنها زمان صرف شده، ناگهان با اختلال مواجه میگردند.
پیسی کالا نیز در ماههای اخیر با چنین شرایطی روبهرو شده است؛ شرایطی که حاصل مجموعهای از بحرانهای اقتصادی، نوسانات شدید ارزی، محدودیتهای تجاری، مشکلات بانکی، دشواریهای حملونقل بینالمللی و اتفاقات ناشی از شرایط جنگی و تنشهای منطقهای بوده است. شرایطی که نهتنها برای پیسی کالا، بلکه برای بسیاری از فعالان اقتصادی کشور چالشهای بزرگی ایجاد کرده است.
اما در میان تمام این مشکلات، یک موضوع هرگز از ذهن مدیران و کارکنان این مجموعه خارج نشده است؛ اعتماد مشتریان.
اعتمادی که طی سالها فعالیت، با زحمت و صداقت به دست آمده و امروز ارزش آن برای مجموعه پیسی کالا از هر سرمایه مالی بیشتر است.
ما به خوبی میدانیم که پشت هر سفارش ثبتشده، یک انسان قرار دارد؛ فردی که با امید و اعتماد، سرمایه خود را در اختیار ما قرار داده است. میدانیم که برخی از مشتریان برای خرید کالای مورد نیاز خود مدتها برنامهریزی کردهاند، برخی سرمایه خود را جمعآوری کردهاند و برخی نیز منتظر دریافت کالا برای ادامه کار و زندگی خود هستند. به همین دلیل ناراحتی و نگرانی مشتریان را کاملاً درک میکنیم و آن را حق طبیعی آنان میدانیم.
اما حقیقت این است که هیچکس بیش از خود مجموعه پیسی کالا از وضعیت پیشآمده ناراحت نیست.
در ماههای گذشته، تیمهای بازرگانی، حقوقی، مالی و اجرایی شرکت تقریباً بدون توقف در حال فعالیت بودهاند. جلسات متعدد با تأمینکنندگان داخلی و خارجی، پیگیریهای حقوقی، تلاش برای آزادسازی کالاها، رفع موانع اداری، تأمین منابع مالی و برنامهریزی برای بازگرداندن تعهدات، تنها بخشی از اقداماتی است که به صورت شبانهروزی در حال انجام است.
بسیاری از کارکنان مجموعه در روزهایی که دیگران در کنار خانواده خود بودهاند، ساعتهای طولانی را صرف یافتن راهحل برای خروج از این بحران کردهاند. زیرا باور دارند که اعتبار یک مجموعه زمانی سنجیده میشود که در شرایط سخت چگونه رفتار میکند، نه در روزهایی که همه چیز عادی است.
امروز هدف اصلی پیسی کالا نه توسعه کسبوکار، نه افزایش فروش و نه کسب سود است. تمام تمرکز مجموعه بر یک موضوع قرار گرفته است:
جبران خسارات، انجام تعهدات و بازگرداندن رضایت مشتریان.
ما به خوبی آگاهیم که اعتماد مشتریان با هیچ چیز قابل جایگزین شدن نیست. به همین دلیل تصمیم گرفتهایم حتی در دشوارترین شرایط نیز از مسئولیت خود شانه خالی نکنیم و تا آخرین مرحله برای احقاق حقوق مشتریان تلاش کنیم.
از تمامی مشتریان عزیز درخواست میکنیم شرایط ویژه و کمسابقهای را که کشور و فعالان اقتصادی با آن مواجه هستند در نظر بگیرند و به مجموعه فرصت دهند تا فرآیند جبران و اجرای تعهدات را به سرانجام برساند.
واقعیت این است که هرگونه فشار مضاعف، تنش، ایجاد موانع جدید یا درگیر شدن مجموعه در فرآیندهای زمانبر و پرهزینه، نهتنها کمکی به تسریع جبران خسارات نمیکند، بلکه منابع و توان مجموعه را از مسیر اصلی یعنی تأمین کالاها و بازگرداندن حقوق مشتریان منحرف میسازد.
امروز تمام انرژی، سرمایه و توان اجرایی پیسی کالا در یک مسیر متمرکز شده است؛ اینکه هیچ مشتری احساس نکند فراموش شده است.
ما نمیخواهیم هیچ مشتری ناراضی باقی بماند.
ما نمیخواهیم هیچ حقی ضایع شود.
ما نمیخواهیم هیچ سفارشی بدون پیگیری رها شود.
هر روز دهها ساعت تلاش در پشت صحنه در حال انجام است تا راهی برای تأمین کالاها، رفع موانع موجود و جبران خسارات پیدا شود. شاید بخش بزرگی از این تلاشها برای عموم قابل مشاهده نباشد، اما هزاران ساعت کار کارشناسی و پیگیری مستمر در حال انجام است تا این بحران با کمترین آسیب ممکن پشت سر گذاشته شود.
پیسی کالا معتقد است که رابطه میان یک شرکت و مشتریانش تنها یک رابطه مالی نیست؛ بلکه رابطهای مبتنی بر اعتماد، احترام و همراهی متقابل است. همانگونه که مشتریان در سالهای گذشته به این مجموعه اعتماد کردهاند، امروز نیز امیدواریم در این مقطع دشوار، فرصت لازم برای تکمیل فرآیند جبران و ایفای تعهدات در اختیار مجموعه قرار گیرد.
ما قول معجزه نمیدهیم.
ما شرایط سخت را انکار نمیکنیم.
ما مشکلات موجود را پنهان نمیکنیم.
اما یک تعهد روشن داریم: تا آخرین توان برای بازگرداندن حقوق مشتریان، جبران خسارات و انجام کامل تعهدات خود تلاش خواهیم کرد و اجازه نخواهیم داد اعتماد ارزشمند مشتریان به سادگی از بین برود.
از تمامی مشتریان عزیز که در این مسیر دشوار صبوری و همراهی نشان دادهاند صمیمانه سپاسگزاریم. یقین داریم که با همدلی، فرصت دادن و همراهی متقابل، میتوان از این بحران عبور کرد و روزی فرا برسد که پیسی کالا با سربلندی اعلام کند که در سختترین روزهای فعالیت خود نیز مشتریانش را تنها نگذاشته است.
سلب مسئولیت:
تیم مجله سخت افزار در تهیه محتوای رپورتاژ آگهی نقشی نداشته و مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد.
دیدگاهتان را بنویسید