چندی پیش اکانت رسمی تیپاکس در شبکه اجتماعی توئیتر اعلام کرد که برنده جایزه جلب رضایت مشتری شده است. اما این موضوع با واکنشهای بسیار متفاوتی از سمت کاربران همراه شد. از همین رو تصمیم گرفتیم تا بررسی این ادعا ببنیم که آیا واقعا تیپاکس برنده جایزه جلب رضایت مشتری است یا خیر.
در ابتدا به سراغ تیپاکس رفتیم که همراه با اعلام این خبر، تصویری را نیز منتشر کرده بود که نشان میدهد این جایزه در اجلاس سراسری رضایت مندی متشری به آنها اعطاء شده است. با جستجوی نام این اجلاس در اینترنت به اطلاعات چندان زیادی دست پیدا نکردیم. طبق شواهد چهارمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری روز 26 خرداد برگزار شده است.
اجلاس سراسری رضایتمندی چیست؟
آنگونه از خبرهای محدود پیرامون این اجلاس به نظر میرسد، چهارمین دوره از آن با رویکرد نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اهداف اقتصاد مقاومتی و جهش تولید و با همت معاونت توسعه مدیریت و منابع وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برگزار شده است و شرکتهای موثر در اقتصاد کلان کشور براساس شاخصهایی مانند مدیریت و رهبری بازار و مشتری مداری، برآورده کردن مناسب یا فراتر از انتظارات مشتری، نوآوری و ایجاد شبکه های جدید ارتباط با مشتریان، میزان رضایت مشتریان و ارزیابی آن و فعالیت های بهبود مربوط به رسیدگی به شکایات مشتری مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتهاند.
در خبرهای پیرامون اجلاس رضایت مندی مشتری گفته شده که شرکت ایران خودرو تندیس زرین امسال را دریافت کرده است. از آن طرف گزارشاتی مبنی بر این وجود دارد که بیمه کوثر هم لوح زرین این اجلاس را به خود اختصاص داده است. حتی خبری نیز مبنی بر دریافت لوح تندیس زرین توسط ایرانسل نیز برای سومین سال پیاپی نیز در اینترنت به چشم میخورد. در هر حال، از آنجاییکه هیچ مرجع رسمی برای اطلاعرسانی پیرامون این اجلاس پیدا نکردیم، نمیتوانیم با اطمینان اعلام کنیم که آیا این اخبار 100 درصد صحیح هستند یا خیر و اگر صحیح هستند، چرا سه دریافت کننده لوح زرین وجود دارد و آیا این برندگان در دستهبندی خاصی برنده شدهاند یا خیر.
بیشتر بخوانید: قیمت محصولات ایران خودرو 8 درصد افزایش یافت
بیشتر بخوانید: حذف بسته های نامحدود اینترنت ایرانسل و همراه اول (بروزرسانی: حذف بسته 30 روزه)
تیپاکس برنده جایزه جلب رضایت مشتری
تیپاکس هم در همین راستا در حساب توئیتر خود با انتشار عکسی اعلام کرده است که “جایزه سومین شرکت برتر در جلب رضایت مشتری را گرفتیم“. این شرکت در ادامه گفته است:
“این لوح را به همه مشتریان و افرادی که در این مسیر همراهمان بودهاند، تقدیم میکنیم. قدردان همراهی شما هستیم.”
از آنجاییکه در تصویر منتشر شده توسط تیپاکس افراد ماسک زدهاند و شخصی که به نظر میرسد از مدیران این شرکت باشد در حال دریافت جایزه است، به نظر میرسد عکس به مراسم امسال تعلق داشته باشد. اما نکته بحث برانگیز ماجرا اینست که این شرکت آیا واقعا با بررسی معیارهای مشخص شده برنده جایزه شده است؟
تیپاکس امکان ارسال پاسخ به توئیت اعلام این خبر را بسته و دلیل آن نیز مشخص است؛ بازخورد منفی که از سمت کاربران با اعلام این خبر خواهد گرفت. با جستجوی نام این شرکت در توئیتر متوجه حجم بالای نارضایتی کاربران از نوع سرویسدهی آنها و شکایتهایشان در زمینههای مختلف خواهید شد. به شخصه باید اعلام کنم که تجربه ما نیز از استفاده این سرویس رضایت بخش نبوده است و از نگاه ما مواردی مانند عدم ثبت سفارش در سایت و تحویل دیرتر از موعد از اصلیترین مشکلات این سرویس بودند. اما متأسفانه در توئیتر کاربران تجربههای ناگوارتری از استفاده از سرویس تیپاکس داشتند.
نکته جالب ماجرا اینست که حتی با وجود آنکه تیپاکس امکان پاسخ به توئیت خود را بسته، این توئیت با Quoteهای زیادی در حال دست به دست شدن در توئیتر است. در کنار بستن پاسخ به توئیت، میتوان گفت که بالای 90 درصد واکنشها به سرویسدهی نامناسب این شرکت اشاره دارد.
نظرات کاربران به خوبی نشان میدهد که تیپاکس نتوانسته آنگونه که باید رضایت مشتریان خود را به دست آورد، اما اینکه این شرکت و حتی ایران خودرو و ایرانسل چگونه برنده جایزه رضایت مندی مشتری شدهاند و آیا معیارهای اعلام شده واقعا در انتخابها دخیل بوده، سوالی است که امکان پاسخگویی به آن را نداریم.
توسط 
توسط 
خدمات بسیار داغون و آشغالی داره. بسته رو بدون اینکه به آدرس بیارن الکی میگن که اومدیم و شما نبودید! هر خیابونی که عشقشون نکشه رو نمی برن! و میگن خودتون بیاید اینجا تحویل بگیرید، یکی نیست بگه اگر کسی میخواست بیاد از شما تحویل بگیره که دیگه پول مفت به شما نمی داد، میرفت از ارسال کننده تحویل می گرفت! مخصوصا نمایندگی حکیمیه که من باهاشون کار کردم. کاملا عشقی و دل بخواهی کار می کنن. پرسنلشون اصلا وجدان کاری و مشتری مداری ندارن! الکی یه شماره گذاشتن که مثلا واسه ثبت شکایات ولی هیچ کاری نمی کنن! فقط بلدن مودبانه بپیچوننت، از زیر کار در برن و بندازن گردن این و اون، البته صحبت مودبانه شون هم به خاطر اینه که میترسن صداشون ضبط بشه! اگر چندتا رقیب توی اینکار وجود داشته باشه این شرکت با این عملکرد هیچ شانسی برای بقا نداره و ورشکست میشه! خلاصه اینکه عملکردشون خیلی ضعیف و به درد نخوره. عملا به شعور مشتری توهین می کنن!
با این عملکرد به مردم خسارت می زنند و کسی هم جوابگو نیست. زنگ هم که میزنی اصلا تاثیری توی شیر تو شیری کارشون نداره چون اصلا نمی خوان که کار درست رو انجام بدن! انگار که عمدا میخوان مشتری اذیت بشه!
بنده مهرابی هستم و برای تمام حرفهام دلیل و مدرک دارم. پیشنهاد میکنم درشو گل بگیرید…
خواستم بیام نظرمو بگم دیدم دوستان کاملالطفشون رو به تیپاکس اعلام کردن یک بار از تیپاکس استفاده کردم که یه محصول رو از شیراز بیاره تهران… اگه دوباره بخوام همین کارو کنم با ماشین برم شیراز خودم بستمو تحویل بگیرم بیارم شرف داره. نه که شرکت پست ج.ا.ا خوب باشه ها ولی هاپوش به اونا شرف داره
افتضاح به معنای تام و تمام. دوبار تابحال شکایت کردم ازشون ولی دریغ از پاسخ و پیگیری. تیپاکس بدترین هست بنظر من
افتضاح کامل
از ماشین پیاده نمیشه بسته رو بیاره جلوی در
سر کوچه میگه بیا بگیر
صد رحمت به پست حداقل جلوی در میاره تحویل میده
فقط از روی اجبار استفاده می کنیم
تیپاکس تا دم در خونه ما با ماشین ده دقیقه راهه بسته را نمیارند باید خودم برم بسته را تحویل بگیرم
قبلا تیپاکس بهتر بود الان نه
پست جمهوری اسلامی هم با بسته ها کشتی کج کار میکند و یه بسته سالم نمیبینی داخل گونی میکنند پرت میکنند با پا لگد میکنند بسته ها را پاره و له میکنند انگار ارث پیش ما دارند
در یک کلام دزد
دو بار عجله داشتم برای دریافت کالا و از تیپاکس استفاده کردم با وجود هزینه ی بیشتری که میگیرن 2 روز دیرتر از چیزی که اعلام کردن بسته رسید به دستم. از اون به بعد از پست پیشتاز استفاده میکنم که هم هزینش معقوله هم ادعای سریع فرستادن نمیکنن و به موقع میرسه دستم.
تیپاکس فاجعه ترین شرکت هست ، تنها شرکت در کل جهان که مامور انتقال کالای شما رو سرقت میکنه و هیچ احدی پاسخگو نیست ، میگن کارمند پیمانی بوده از دست ما خارج شده
یعنی من به شخصه خودم هیچ وقت با تیپاکس ارسال نمیکنم ولی وقتی مشتری برام ارسال میکنه عزا میگیرم چون باید کلی زنگ بزنم تا بستمو پیدا کنم بعد برم ازشون تحویل بگیرم خودم تازه چهارتا تیکه هم بارمون میکنن تقصیر خودتونه .
اگه تیپاکس برنده جلب رضایت مشتری هستش من هم برنده نوبل سال ب پرواز درآوردن فیل ها هستم!!!
خدمات و کیفیت افتضاح . قیمت بسیار بالا
عدم پاسخگویی و جبران خسارت در ضربه و آسیب به بسته
من منفی 100 بهش میدم
به جاش چاپار رو لایق این مقام میدونم
والا چاپار هم چنگی به دل نمیزنه. من چند بار بسته داشتم بهم گفتن منطقه شما خارج از محدوده سرویس هست باید خودتون بیاین ببرین از انبار. چند بار زنگ زدم از دفتر مرکزی شکایت کردم بابتش. کلا همشون افتضاح هستن. چه پست ملی چه تیپ باکس چه چاپار. از همشون بتر اتوبوس هست هم سریع میاد هم کم هزینه هست. یه پولی هم به پیک موتوری میرسه
واقعا تیپاکس پول زور میگیره .یه جنس فرستادم ارزش بسته از هزینه ارسالش کمتر در اومد. گرفت بسته رو گفت میفرستیم و نگفت چقدر میشه هزینه ش.اولش میکف نمیفرستادم.خیلی جالبه توی سایت تیپاکس هم نمیشه بری شکایت کنی
کارشون رو خیلی دقیق انجام میدن ، جنسا رو با لگد اینور اونور میبرن ، بنظرم اگر جنسی دستتون مونده که میخواین کتلت شه حتما رو تیپاکس حساب ویژه باز کنین.
بنده ظرف چند سال اخیر دهها بسته پستی با پست پیشتاز و سفارشی شرکت پست، الو پیک، اسنپ باکس و حتی سالهای قبل تر با tnt ارسال و دریافت کردم.
بتعداد کمتر از انگشتان دست هم از تیپاکس بسته تحویل گرفتم.
با اطمینان میتوانم عرض کنم تیپاکس در قیاس با سایر خدمات فاجعه است.
لازم به ذکر است که معمولا تعرفه گرانتر و تلورانس بازه تحویل طویل تری دارند.
تیپاکس برنده جایزه جلب رضایت مشتری شده واقعا خنده داره مگر اینکه خودشون برای خودشون نوشابه باز کنند
بررسی یک ادعا: آیا تیپاکس برنده جایزه جلب رضایت مشتری است؟
حتی شوخیش هم بی مزست , اشغال ترین و افتضاح ترین سرویس پستی که تا امروز دیدم.
همیشه هم موقع تحویل یک مقدار پول اضافه دوباره میگیرند (علاوه بر اون چیزی که پرداخت کردی تا بسته برسه دم در خونه به دستت) , اگر نحوه خالی کردن مرسوله های پستی رو از نزدیک دیده باشید میدونید که چی میگم (پرتاب میکنند بسته ها رو موقع توضیع تو شعبه) همیشه بسته ها اسیب دیده بوده برای من.
بله برنده اشغالترین سرویس پست و ارساله، صد رحمت به پیشتاز، یعنی اگر یه وقتی بخام تروریست بشم اول اینهارو منفجر میکنم بس که اعصاب خرد کنند، ۱-باید بری از خودشون که به زحمت پیدا میکنیدش تحویل بگیرید، ۲- پاسخگویی تلفنی و اینترنتی تعطیل۳- اخلاق کارکناش در حد طالبان۴-سرعت ارسال کمتر از قاطر
فاجعه ازین قسمت تیپاکس پاسخگویی بسیار ضعیفه.بسته مشخص نیست تو کدوم شعبست و در نهایت باید بری حضوری تحویل بگیرید
لطفاً در فرصت مناسب به پایین بودن سطح خدمات و نارضایتی مشتریان دیجیکالا یا همون بزرگترین فیک فروشی خاورمیانه بپردازید
ممنون
یه ماشین از کرمان خودرو خریدیم ، یک شرکتی هر ماه جهت ارزیابی کیفیت و رضایت مندی تماس گرفت و یک سری سوال بی سر و ته میپرسید که فقط باید خوب ، عالی ، بد و متوسط جواب میدی
مثلا از چراغ ماشین رضایت دارید ؟ خب از طراحی ش کاسه چراغش ؟ نور دهی یا لامپش ؟ هیچ جوابی رو قبول نمیکردن جز اون چهارتا .
از فرمان ماشین راضی هستی ؟ باز همون جواب چهار گزینه ای مسخره رو باید جواب میدادی ، اگر میگفتی ایکاش روی دکمه های فرمون یک لامپ ال ای دی کار میشد ازت قبول نمیکرد .
یک اپراتوری که فقط پول میگرفت که بیاد سوال مسخره بپرسه و جواب بی سرو ته اماده کنه بفرسته برای شرکت مادر و احتمالا وزارت خونه .
یعنی یک سازو کار درست کردن ولی اجرای بعد و انالیز بدتر فاجه به بار میاره .
صحبت این هست که ، شرکت های کنترل کیفیت یا ارزیابی و … دیتای درست از مخاطب جذب نمیکنن .
برای همین همچین فاجعه ی مسخره ای رخ میده و کلی سر و صدا به پا میکنه .
متاسفانه مدیران و میانی و رده بالا هم توجهی به این مسائل ندارن و حتی دانش ابتدایی هم کسب نکردن
خب تو هم هر چی میپرسید میگفتی بد. همین کار رو برای اینترنت مخابرات انجام دادم.
حقیقتاً تنها دلیلی ک ملت از این سرویس ها استفاده میکنن، اجباره. زور.
پست ایران هم ی چیزی تو مایه های تیپاکس. چ معنی داره مثلا بسته ای ک توش کتابه رو باز شده دستت برسه!! یا مثلا پرده بفرستی خارج از کشور، سربِ پایین پرده ک برای تعادل پرده گذاشته شده روش رو جدا کنن و بعد بفرستن!!!
ایرانسل و همراه اول و بقیه هم همینطور. ب جرات میتونم بگم، حتی 1 دونه بیزینس درست و درمون تو ایران نداریم. انتخاب ها از بین بد و بدتره. کدوم بدتره و کمتر اذیت میکنه ملاک انتخابه. ب امیدی نابودی همه شون.
like
yes.
ولی در ازای نابودی امید به عدم انحصار گری تا بتونن رقابت کنن تا درنهایت کیفیت بره بالا ماشین انحصار گری
اپراتور همراه انحصاری
اینترنت ثابت انحصاری
و خیلی چیزا دیگه
با این وضع پیشرفت ممکن نیست
پس به امید رفع رانت بازی و انحصارگری
تیپاکس بسیار ضعیف و ناکارآمد است. هفته پیش یکشنبه ۲۶ شهریور بستهای را از مشهد به مقصد تهران ارسال کردم. موقع ارسال گفتند ۴۸ ساعتها تحویل میشه. بعد از سه روز نرسید. رفتم رهگیری مرسوله را زدم، دیدم تازه ۵۶ ساعت بعد از تحویل به تیپاکس ارسال شده برای تهران. امروز که شنبه ۱ مهر است، هنوز بسته به مقصد نرسیده. یک شماره پاسخگویی تلفنی دارند که نهایتاً شکایت برایت ثبت میکنند و دیگر هیچ.