در گزارش سه‌ماهه چهارم سال 2024 گروه Match، این شرکت اعلام کرد که اپلیکیشن دوست یابی تیندر قصد دارد پیشنهادهای انتخابی براساس هوش مصنوعی را آزمایش کند تا گزینه‌های شخصی‌تر و جذاب‌تری ارائه دهد. در دسامبر 2024، این شرکت گفت که در حال برنامه‌ریزی برای معرفی یک دستیار هوش مصنوعی جدید در سال 2025 است. این دستیار پیشنهاداتی برای پیام‌ها و شروع مکالمات ارائه خواهد داد.
برنارد کیم، مدیرعامل گروه Match، اظهار داشت که این ویژگی‌های هوش مصنوعی «بر هر جنبه‌ای از تجربه کاربر تأثیر خواهد گذاشت؛ از ساخت پروفایل گرفته تا تطابق و ارتباط برای قرار ملاقات‌ها.»
این ویژگی‌های جدید در زمانی ارائه می‌شوند که اپلیکیشنهای دوستیابی با کاهش شدید کاربران مواجه هستند. سرویس‌های دوستیابی گروه Match، شامل تیندر و Hinge، بین سال‌های 2023 و 2024 حدود 3.2 میلیون کاربر را از دست دادند و Bumble نیز با 300 هزار کاربر خود خداحافظی کرده است. گروه Match امیدوار است که ویژگی‌های جدید هوش مصنوعی این روند را معکوس کند، اما به احتمال زیاد آنها نیز تأثیر چندانی نخواهند داشت. به نظر می‌رسد که هوش مصنوعی نمی‌تواند اپلیکیشن دوست یابی را نجات دهد. دلایل این موضوع را در ادامه این مطلب بررسی می‌کنیم.
چرا مردم اپلیکیشنهای دوستیابی را ترک می‌کنند؟
تحلیلگران گروه Match و سازمان‌های مستقل مانند Ofcom تقریباً به نتیجه‌اس یکسان رسیده‌اند. جوان‌ترها، به‌ویژه نسل Z، احساس می‌کنند که زمان اپلیکیشنهای دوستیابی به پایان رسیده است. یک حس واقعی از عدم ارتباط بین افراد در این اپلیکیشن‌ها وجود دارد، بنابراین مردم آنها را با رویدادهای حضوری جایگزین می‌کنند.
همچنین، برخی معتقدند که استفاده از اپلیکیشنهای دوستیابی شبیه به انجام کارهای اداری است و افراد در این فضا پیام‌های توهین‌آمیز ارسال می‌کنند بدون اینکه عواقب آن را تجربه کنند. در مصاحبه با گاردین، پژوهشگران مرکز عشق، جنسیت و روابط دانشگاه لیدز تأکید کردند که اپلیکیشنهای دوستیابی حسی مشابه فعالیت اجتماعی ایجاد نمی‌کنند.
به‌طور خلاصه، مردم به دلیل کمبود ارتباط انسانی واقعی، اپلیکیشنهای دوستیابی را ترک می‌کنند. حالا چرا گروه Match فکر می‌کند که اضافه‌کردن هوش مصنوعی می‌تواند این مشکل را حل کند؟ در حالی که این شرکت دلیل نارضایتی کاربران را درست تشخیص داده، راه‌حل واقعی ارائه نمی‌دهد.
ادعای گروه Match: هوش مصنوعی رضایت کاربران را افزایش می‌دهد
گزارش سه‌ماهه چهارم سال 2024 گروه Match حاکی از آن است که ویژگی‌های جدید هوش مصنوعی مزایای زیر را برای کاربران فراهم می‌کند:
- پیشنهادهای شخصی‌تر و جذاب‌تر.
- بهبود پیشنهادها با نمایش گزینه‌های مرتبط‌تر.
- ارائه بازخورد در مورد پروفایل‌ها و کیفیت پیام‌ها.
- پیشنهاداتی برای شروع مکالمه.
آزمایش‌های اولیه یک الگوریتم جدید برای Hinge ظاهراً «بهبودهای دو رقمی» را نشان داده است، اما این همچنان مشکل اصلی اپلیکیشنهای دوستیابی را حل نمی‌کند.
همه ویژگی‌های هوش مصنوعی برای کمک به کاربران در غلبه بر اولین مانع یعنی ارائه گزینه مناسب و تطابق بیشتر طراحی شده‌اند، اما پس از آن کاربران به حال خود رها می‌شوند. در حالی که این ویژگی‌ها تئوراً ممکن است افرادی که عاشق سگ هستند را به هم نزدیک‌تر کنند، در عین حال، باعث می‌شوند پیداکردن نقاط مشترک واقعی در میان افراد دیگری که سگ‌ها را دوست دارند، سخت‌تر شود.
راهنمایی و پیشنهادات هوش مصنوعی برای پروفایل‌ها و شروع مکالمات، کاربران را بیشتر از همیشه به بهینه‌سازی پروفایل‌های خود ترغیب خواهد کرد. تلاش برای بهینه‌سازی اپلیکیشن های دوست یابی چیزی جدید نیست، اما نتیجه کمک‌گرفتن از هوش مصنوعی، دریایی از پروفایل‌های یکسان با اسم‌های مختلف خواهد بود.
گروه Match هیچ تلاشی برای بهبود کمبود ارتباط انسانی واقعی در اپلیکیشنهای خود نکرده است. همین امر ممکن است این وضعیت را بدتر کند؛ زیرا اگر افراد برای شروع مکالمه به هوش مصنوعی متکی شوند، چگونه در قرارهای حضوری عمل خواهند کرد؟
مشکلات دیگری که هوش مصنوعی در اپلیکیشنهای دوستیابی ایجاد می‌کند:
اگر سیستم‌های هوش مصنوعی که در اپلیکیشن هاس دوست یابی استفاده می‌شوند با داده‌های جانبدارانه آموزش دیده باشند، پیشنهادات ممکن است براساس نژاد، جنسیت یا دیگر عوامل فیزیکی تبعیض‌آمیز باشند.
اپلیکیشنهای دوستیابی برای درآمدزایی به کاربران پرداخت‌کننده اشتراک متکی هستند، اما کاربران پس از آغاز رابطه دیگر به اشتراک نیاز ندارند. گری سویدلر، رئیس و مدیر مالی گروه Match، ادعا کرد که هوش مصنوعی زمان نگه‌داشتن مشترکان را افزایش خواهد داد.
اگر هدف گروه Match افزایش زمان نگه‌داشتن مشترکان و افزایش درآمد باشد (که این‌گونه است)، ویژگی‌های هوش مصنوعی کمکی نخواهند کرد. برای معکوس‌کردن روند کنونی، اپلیکیشنهای دوستیابی باید تجربه‌ای رضایت‌بخش برای کاربر از زمان نصب تا حذف برنامه ایجاد کنند. برای این کار، شرکت‌هایی مانند گروه Match و Bumble باید به کاربران احتمالی ثابت کنند که تجربه ارتباط انسانی واقعی را در اپلیکیشنهای خود خواهند داشت. معرفی ویژگی‌های هوش مصنوعی نمی‌تواند این کار را انجام دهد.
آینده اپلیکیشنهای دوستیابی تاریک است
اپلیکیشنهای دوستیابی از زمانی که در اواسط دهه 2010 ترند شدند، مورد انتقاد مداوم قرار گرفته‌اند. با این حال، آنها نقش مفیدی در چشم‌انداز دوستیابی ایفا کرده‌اند. وقتی این برنامه‌ها به‌طور مسئولانه استفاده شوند، به مردم کمک می‌کنند تا سریعاً با افراد مشابه ارتباط برقرار کرده و بسیاری از اضطراب‌های مربوط به درخواست قرار ملاقات را از بین می‌برند. متأسفانه، معایب استفاده از اپلیکیشنهای دوستیابی در سال 2025 بسیار بیشتر از مزایای آنها است.
ویژگی‌های هوش مصنوعی ممکن است روند ازدست‌دادن کاربران و درآمد را کند کنند، اما احتمالاً محیطی ناسالم‌تر ایجاد خواهند کرد. تا زمانی که اپلیکیشنهای دوستیابی ارتباط انسانی را بر نگه‌داشتن مشترکان اولویت ندهند، تغییر به سمت ملاقات‌های حضوری بیشتر خواهد شد. اما در نهایت، آیا این همان چیزی نیست که مردم می‌خواهند؟
توسط 
دیدگاهتان را بنویسید