سرویس‌هایی که اپراتورهایی ارتباطی به کاربران ارائه می‌کنند، هرگز مورد رضایت 100 درصدی آنها نبوده است و همواره مردم درخصوص موضوعات مختلف شکایاتی از اپراتورها داشته‌اند. از همین رو سامانه‌ای برای رسیدگی و پاسخگویی به شکایت در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در نظر گرفته شده تا کاربران با مراجعه به آن، شکایت خود نسبت به خدمات را ثبت کنند.
حالا اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی،گزارش ماهانه ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های مشترکین خدمات ارتباطی در سامانه 195 را تا پایان مهر ماه منتشر کرده است. در ادامه این مطلب با هم نگاهی خواهیم انداخت به وضعیت شکایت کاربران از اپراتورها و سرویس‌های اینترنتی آنها.
حوزه تلفن همراه
مهمترین شکایت کاربران از همراه اول در حوزه تلفن در رابطه عدم آنتن‌دهی، مشکلات مالی و تعرفه و رومینگ ملی و بین‌المللی در مهر ماه بوده است که این موضوع تا حد زیادی به اربعین و سفر کاربران به کربلا مربوط می‌شود. مجموع شکایات در مقایسه با ماه شهریور 35.6 درصد افزایش یافته است.
شکایت از اپراتور دوم، یعنی ایرانسل هم در مقایسه با ماه قبل‌تر 11.5 درصد افزایش داشته است. پیامک‌های متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت و عدم آنتن‌دهی اصلی‌ترین دغدغه کاربران ایرانسلی بوده است.
شکایات از اپراتور رایتل در مهرماه، در مقایسه با شهریور 15.1 درصد افزایش داشته و بیشترین میزان شکایت کاربران مربوط به خدمات مالکیت و سیم‌کارت بوده است.
حوزه تلفن ثابت
حوزه تلفن ثابت که در انحصار شرکت مخابرات است، طبق نمودارها کاهش 14.4 درصدی شکایات را شاهد هستیم. در این بخش اصلی‌ترین شکایت کاربران پشتیبانی و ارائه خدمات بوده است.
حوزه اینترنت
شکایات ثبت شده در حوزه اینترنت از اپراتور همراه اول 15.7 درصد افزایش داشته است. اصلی‌ترین مشکل کاربران کیفیت سرویس بوده و پس از آن پشتیبانی و ارائه خدمات در جایگاه بعدی قرار دارد.
شکایات کاربران ایرانسل نیز در مهر 12.6 درصد در مقایسه با شهریور افزایش یافته است. کاربران این شرکت هم بیش از همه از کیفیت سرویس خود شاکی هستند.
تعداد شکایت‌ها از اپراتور رایتل اما 36.6 درصد کمتر شده، اما همچنان اصلی‌ترین دغدغه کاربران کیفیت سرویس است.
شکایت‌ها از شرکت مخابرات در ماه مهر با کاهش 9.3 درصدی همراه بوده است. پشتیبانی و ارائه خدمات و پس از آن کیفیت سرویس از اصلی‌ترین موضوع شکایت کاربران از این ارائه‌دهنده سرویس اینترنت بوده است.
بزرگترین نارضایتی شما از ارائه‌دهندگان سرویس اینترنت و اپراتورهای موبایلی چیست؟ نظرات خود را با ما و دیگر خوانندگان وبسایت سخت‌افزار به اشتراک بگذارید.
اولا که قبلا نت نامحدود شبانه ۳۰ روزه ۱ تا ۱۱ بود سرعت کمش رو که نگم بعد از اون تغییر کرد شد از ۱ تا ۹ صبح بازم چیزی نگفتیم، آخه کی ۲ تا ۷ صبح اونموقع بیداره که شما تغییر دادید؟ من دلم به همین نت خوش بود چون بقیه بسته های نت گرون بود
میگفتم حداقل چون دانش آموزم پنج شنبه ها و جمعه ها ۵ تا ۱۱ باهاش کار میکنم، الان من ۵ هم بیدار شم اون ۲ ساعت رو چیکار میتونم کنم؟ رسیدگی کنید یکم آدم باشید این چه بلا هایی سر ملت میارید ناموسا
اولا که قبلا نت نامحدود شبانه ۳۰ روزه ۱ تا ۱۱ بود سرعت کمش رو که نگم بعد از اون تغییر کرد شد از ۱ تا ۹ صبح بازم چیزی نگفتیم، آخه ۲ تا ۷ صبح سگ اونموقع بیداره که شما تغییر دادید؟ من دلم به همین نت خوش بود چون بقیه بسته های نت گرون بود
میگفتم حداقل چون دانش آموزم پنج شنبه ها و جمعه ها ۵ تا ۱۱ باهاش کار میکنم، الان من ۵ هم بیدار شم اون ۲ ساعت رو چه غلطی میتونم کنم؟ رسیدگی کنید یکم آدم باشید این چه بلا هایی سر ملت میارید ناموسا
چرا بسته نامحدود 30 روزه که از 1 تا 11 صبح بوده کردین تا 9 صبح هر کاری دوست داریم با ما می کنید به یورتونم نیست
با عرض سلام بردارم من کمی شاژر اینترنت زیااد بگیرید بله برای خواهراش اسم مریم ۲۷ ساله هستم من چه جور بدون کارت بانکی و رمز دوم نباشه برای شاژر اینترنت زیاد بگیرید برای خودم مریم ۲۷ ساله هستم بله من چه جور اینترنت شاژر زیاد رایگان بگیرید بله میشه کمک راهلی پیدا کن همره اول من
خیر مسئله قطعی و کندی نیست صحبت از نبود پهنای باند است
خب مثال میزنم بلکه کاملا روشن و نورانی هم بشوی
از صبح ساعت 10 به بعد کیفیت انتن دهی عمدا کم شده (sinr) !!! سرعت کاهش پیدا میکند تا نیمه شب:o
البته کمی تخصص لازم است که اینرا متوجه بشوی;) وگرنه کابرهای معمولی این عمدی بودن را متوجه نمیشوند
شاید هم عمدی نیست و به همان دلیل که در پست قبلی اشاره کردم یعنی افزایش کاربرها و کمبود پهنای باند
چند تا نکته
گفتید سالانه یک میلیون پول نت میدید که میشه روزانه 3 هزار تومن که اصلا زیاد نیست
گفتید مشکل سرعت نت به خاطر کم بودن دل های مخابراتیه که این دلیلش نیست.این که میبینید سرعت کمه چون پهنای باند این شرکت ها کم تر شده و ربطی به انت دهی نداره
و ضمنا کسی که گیم میزنه یا نت ایرانسل میخره یا ADSL.شما هم سرویس دهندت رو عوض کن و خلاص
اینترنت مشکل خاصی نداره، این زیرساخت است که مدام مشکل پیدا میکنه و باعث قطعی یا کندی و اختلال در بخش عمده‌ای از اینترنت میشه که با دیتاسنترهای خارج از کشور در ارتباط هستند، کمتر پیش میاد شبکه داخلی قطعی یا کندی داشته باشه، در نتیجه بعید میدونم این اختلالات تصادفی باشند.
واقعیت اینه که چند سال قبل اوپراتورهای موبایل بد نبودند و جدیدا بخاطر افزایش نسبتا بسیار زیاد کاربرهایشان تاثیر بدی روی کیفیت گذاشته و اوپراتورها مجبور شدند محدودیت سرعت و حجم بر روی بسته های اینترنت اعمال کنند و البته این را علنی نمیکنند وگرنه کاربر شکایت میکند:o
من خودم دوسال بیشتره اینترنت همراه اول استفاده میکنما نی چند ماهه شاهد افت شدید سرعت دانلود و اپلود بودم و میدونم بخاطر افزایش تعداد کاربرهاست!!!
خب یک سوال مهم: با وجود مشکل جدی کمبود پهنای باند که حتی جوابگوی کاربرهای 4G معمولی هم نیست چه برسد به 4.5G چه عواقبی در انتظار اینترنت 5G این اوپراتورها است؟
اصلا همه این اخبارهای تست و سرمایه گزاری روی 5G که از طرف اوپراتورها میشنویم با وجود کمبود بسیار شدید پهنای باند چه فایده ای دارد ایا باز هم باید منتظر دروغی بزرگتر از طرف اوپراتورهای موبایل باشیم؟ با این وجود تنها باید شاهد یک دهم سرعت واقعی اینترنت 5G در ایران باشیم آنهم با انواع محدودیتهای سرعت و حجم بسته ها از طرف اوپراتورهای مویال ایران
اینترنت مخابرات افتضاحه- امیدوارم هر چی از ما میگیرن بشه ایدز و سرطان براشون
من adsl شاتل داشتم بدون هیچ اطلاع قبلی مخابرات خط مارو فیبر نوری کرد و من که 8 سال کاربر شاتل بودم تو عرض کمتر از یه روز هیچ اپراتوری غیر از مخابرات رو نمی تونستم انتخاب کنم با اون طرح های مزخرفش. البته اولش که من رفتم طرح رنگین نت داشتن که خوب بود!! هر چند طرح دو برابر گرونتر با سرعت دو سوم شاتل داشتم ولی از نظر حجم بی نیاز بودم. من قبل از شاتل هم از یکی از اپراتور های بومی استان هم اینترنت داشتم. در طول این ده سال نت شبانه رایگان یا نیم بها یا…. جز لاینفک adsl من بوده. تا اینکه بیست روز پیش رفتم برای تمدید این نت مخابرات الان نت شبانه ندارم قیمتشم از دوبرابر بیشتر هم شده :)))) صرفا برای امتحان یک سرویس با سرعت دو برابر سرویس فعلیم رو انتخاب کردم برای یکماه و الان سرعتمم افتضاحه:)) از حدود چهارماه پیش هم که نت مخابرات دارم دیگه بازی آنلاین اونم رو ps4 برام آرزو شده. خلاصه دیگه هیچ لذتی از نت نمیشه برد. فقط عذاب و جنگ اعصاب.
من اینترنت مخابرات دارم. 90 گیگ ماهیانه با قیمت 55 تومن
از سایت های داخلی دانلود میکنم که ترافیک داخلی محسوب بشه، ولی برام ترافیک بین الملل حساب میکنه یعنی 4 برابر بیشتر حساب میشه!! (2گیگ دان کردم، 8گیگ شد و با آپلود کلا 11گیگ حساب شد).
پشتیبانی درست و حسابی هم نداره. معلوم نیست باید کجا شکایت کرد…
همراه اول و ایرانسل و رایتل تویه بسته های نامحدود!! محدودیت حجم گذاشتن=)) از اونور هم بسته های بعدی رو که خریداری بکنی محدودیت سرعت اعمال میشه ، پشتیبانیشون میگه ما محدودیت نذاشتیم ولی دروغه ، من زیر دکل اینترنتشون هم وایستم بازم سرعت پایینه
ایرانسل از بسته های اینترنت کم فروشی داره بسته های نامحدود با سرعت بیست تا صد کیلو بایت به عبارتی دزد ولی همراه اول عالیه
من ایرانسل دارم همه نظره ازش راضیم بجز تو این یه ماه اخیر که واقعا با سلام صلوات کار میکنه اینترنتش
خودم اپراتور همراه اول و رایتل دارم
همراه اول از نظر مالی و خدمات بدترین هست
همراه اول:
-شارژ 2000 تومنی وقتی میخری همون 2000 تومن شارژ میشه ولی در واقع1800 تومن و همچنین قیمت بسته‌ها با مالیات حساب نشده یجوری مجبوریم خودمون حساب کنیم.
قیمت بسته ها فوقالعاده گرونه برای یه بسته یه روزه ۶۰ مگی باید 1600 تومن خرج کنی مثلا.
باید همیشه ته حسابتون ۵۰۰ تومن شارژ بمونه و اگه کمتر شه هیچ کاری باهاش نمیشه کرد و خود همراه اول میگه باید سیو بشه در حالی که با اون ۵۰۰ تومن هیچ کاری نمیشه کرد حتی sms و call دادن.
بسته‌های فیروزه‌ای همراه اول احمقانه ترین سیستم رو دارن
مخصوصا من که گیمر هستم وقتی بسته شما تموم میشه نمیشه بسته بعدی رو خرید و ۵ یا ۸ مگابایت باقی میمونه ولی در عملا بی مصرفه و از شارژ شما کم میکنه که این لحظه‌ای که تو میشن یا مچ تو بازی‌ها هستید فوقالعاده اعصاب خورد کنه.
سیستم پیامک دهی همراه اول واقعا بده شما بسته بی‌نهایت میخری کلی امکان داره طول بکشه تا پیامکش بیاد و مخصوصا شب واقعا رو مخه که ادم نمیدونه بیدار بمونه یا بخوابه چون امکان داره کل اینترنت از بین بره.
سرعت اینترنت همراه‌اول واقعا خوب نیست و برای گیمینگ اصلا پیشنهاد نمیکنم.
پشتیبانی واقعا بدی داره هر وقت که زنگ میزنی همش سعی دارن با دلایل غیر منطقی قانعت کنن و از زیر بار در برن.
خیلی ضرر مالی کردم روزایی که گیم میزنم مجبورم کلی شارژ بخرم که طول یه سال از ۱ میلیون به راحتی رد میشه.
امیدوارم کسی حرفامو ببینه بشینن درست کنن این مشکلات رو واقعا عذاب میکشم این همه خرج در مقابل کیفیت در حد افتضاح.
رایتل:
از نظر خدمات خیلی بهتره از همراه‌اول و مشکل اصلی رایتل کمبود آنتن در سطح شهر هست که باعث میشه جایی که همراه اول 4G+ انتن داره رایتل H+ باشه.
ولی برای زنگ زدن و SMS و … بیشتر پیشنهادش میکنم.
با تشکر ببخشید طولانی شد خواستم همه موارد رو اشاره کنم.