گلدیران با کسب رتبه اول خاورمیانه و ششمین تندیس طلایی ملی سازمان حمایت از مصرف کنندگان، در عرصه خدمات پس از فروش همچنان پیشتاز است

امروز – یازدهم اسفند نود و سه – با حضور جمعی از اصحاب رسانه در مرکز خدمات مشتریان گلدیران به افتخارات کسب شده توسط این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش پرداخته شد. این مرکز که حدودا از دو ماه پیش به صورت رسمی افتتاح شده است، مجموعه ای کاملا مجهز و در حد استانداردهای جهانی است که به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات در وسعتی در حدود 6000 هزار متر مربع بنا شده است که هر طبقه در بردارنده سرویس های مختلف خدمات رسانی اعم از پاسخگویی 365 روزه در 24 ساعت شبانه روز، بخش تخصصی مهندسی محصولات ال جی که جهت تست محصولات جدید قبل از ورود به بازار یا تست محصولات معیوب خاص است، دفتر مرکزی مدیریت منطقه ای که شامل 8 منطقه برای کل سطح کشور با مجموع 1450 پرسنل آموزش دیده که مسئولیت نظارت بر 1000 نمایندگی را به صورت آنلاین و به واسطه یک نرم افزار یکپارچه بر عهده دارند، کارگاه آموزشی آشپزی برای مشتریان گلدیران با کتاب های آموزشی خاص شرکت، بخش آموزش به نمایندگان این شرکت جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان، می باشد. در ابتدای این برنامه، شرکت گلدیران تور گردشی معرفی بخش های مختلف دفتر مرکزی مشتریان گلدیران را مهیا کرده بود تا خبرنگاران با وظیفه هر بخش به خوبی آشنا شوند. اولین نکته ای که به ذهنم خطور کرد شباهت بسیار زیاد این مجموعه از لحاظ نظم و چیدمان هر بخش با شرکت گیگابایت در کشور تایوان بود که در کامپیوتکس 2014 برای بازدید به آنجا رفته بودیم که از کلاس سطح جهانی برخوردار بود که حالا در مجموعه مشتریان گلدیران همان نظم و دقت را مشاهده کردیم که نمایانگر نگاه مدیریتی قدرتمند این مجموعه است به طوری که به خوبی در گفته های جناب آقای تنهائی، قائم مقام مدیر عامل شرکت گلدیران میتوان آن را مشاهده کرد.  

یکی از طبقات مرتبط با مرکز پاسخگویی به مشتریان، عکس های بیشتری به صورت زنده روی اینستاگرام سخت افزار قرار داده شده است

بخش آموزش آشپزی برای بانوان مشتری محصولات ال جی

به گفته ایشان ، آرمان گلدیران، متمایز بودن و بهتر بودن در زمینه خدمات قبل، حین و پس از فروش برای تمامی مردم ایران است و ما تا سال 2020 میخواهیم که بهترین برند بازار در زمینه خدمات پس از فروش باشیم. ایشان حضور نزدیک به 6000 پرسنل فقط در بخش خدمات پس از فروش، ارائه خدماتی همچون سرویس زوجین یا همان طرح صورتی که رضایتمندی بانوان را به همراه داشت، سرویس بی وقفه در کل سال حتی در موقع سال تحویل، ایجاد دانشگاه علمی کاربردی در حوزه های آموزش تکنسین فنی، بازرگانی و در سال آینده حسابداری به همراه ارائه مدارک ILO که مورد تایید سازمان جهانی کار است و پاسخگویی شبانه روزی و پیگیری مشکلات کاربران با ورودی در حدود 12000 هزار تماس به صورت روزانه را نشانه هایی از توجه ویژه گلدیران به مقوله خدمت رسانی به مشتریان دانستند. ایشان با بر شماری تمامی این موارد گلدیران را برترین شرکت در حوزه خدمات پس از فروش و ارائه ایده های خلاقانه همچون فرش قرمز که برنامه ویژه گلدیران برای بانوان ایرانی است در منطقه خاورمیانه دانستند که به لطف این ویژگی ها موفق به کسب جایزه Innnovation Festival  از کشور پرتقال و ششمین تندیس طلایی ملی سازمان حمایت از مصرف کنندگان شده است.

آزمایشگاه و مرکز تخصصی محصولات ال جی

جوایز دریافتی توسط سرویس مشتریان شرکت گلدیران

بعد از توضیحات جناب آقای تنهایی، جناب مهندس باقری، مدیریت سابق شرکت مشتریان گلدیران به همراه جناب مهندس علی خانی که مدیریت حال حاضر این مجموعه را به عهده دارند، به ارائه توضیحاتی پرداختند . ایشان با اعلام برنامه خدماتی ویژه این شرکت با نام استقبال از بهار که از اسفند تا اردیبهشت ماه ادامه خواهد داشت، این سرویس را حرکتی منحصر بفرد برای کاربران ویژه گلدیران دانستند. در برنامه استقبال از بهار قرار است تا مشتریانی که بیش از سه محصول ال جی را خریداری کرده اند، تنها با پرداخت هزینه بسیار اندک از سرویس های محصولات همچون تغییر فیلتر و یا موادهای مورد نیاز آنها، تمیز کردن ظاهری دستگاه آنهم در منزل بهره مند شوند و همچنین با عضویت در سرویس VIP Club گلدیران از خدمات ارزنده ای همچون تخفیف های متنوع استفاده نمایند.