گارانتی سافایر درخواست تعویض RX 9070 XT NITRO+ با کانکتور سوخته را رد کرد

کاربری که پیش‌تر گزارش داده بود اتصال برق 12V-2×6 کارت گرافیک NITRO+ Radeon RX 9070 XT سافایر دچار سوختگی شده، اکنون اعلام کرده است که درخواست استفاده از گارانتی او رد شده است. به گفته این کاربر، کارت گرافیک به مدت 48 ساعت تحت آزمایش قرار گرفته و تکنسین مربوطه عملکرد آن را کاملاً عادی تشخیص داده است. مالک کارت معتقد است تنها آداپتور برق آسیب دیده و خود کارت مشکلی ندارد. اکنون این محصول بدون هیچ تغییری به او بازگردانده می‌شود و قرار است از این پس با کابل مستقیم منبع تغذیه مورد استفاده قرار گیرد.

رد شدن درخواست گارانتی کارت گرافیک RX 9070 XT NITRO+ سافایر پس از سوختن آداپتور برق؛ کارت بدون تعمیر بازگردانده شد

این موضوع نخستین بار اوایل ماه جاری در انجمن PCTuning مطرح شد. کاربر توضیح داد که بازی Battlefield 6 به طور مداوم کرش می‌کرد و همین مسئله باعث شد کارت گرافیک خود را بررسی کند. مشخصات سیستم او شامل پردازنده Ryzen 7 9800X3D، کارت Sapphire NITRO+ RX 9070 XT و منبع تغذیه XPG CORE REACTOR II VE 750W بود. همچنین گفته شده کارت گرافیک در زمان استفاده حدود 280 وات توان مصرف می‌کرد.

مالک کارت بعداً تاکید کرد که کانکتور برق به طور کامل در جای خود قرار گرفته بود، بخش آبی رنگ سوکت قابل مشاهده نبود و ضامن اتصال نیز به درستی قفل شده بود. او همچنین اظهار داشت که از آداپتور اصلی همراه کارت گرافیک سافایر استفاده کرده و هیچ کابل شخص ثالث یا محصول ناشناخته‌ای در این سیستم به کار نرفته است.

همین موضوع باعث شده این پرونده نسبت به گزارش‌های مشابه اهمیت بیشتری پیدا کند. شرکت سافایر کارت NITRO+ RX 9070 XT OC را با کانکتور 12V-2×6(H++) و یک آداپتور سه کانکتور 8 پین نوک آبی عرضه می‌کند تا کاربرانی که منبع تغذیه آن‌ها از استاندارد 12V-2×6 پشتیبانی نمی‌کند بتوانند از آن استفاده کنند. به بیان دیگر، آداپتور آسیب‌دیده بخشی از بسته‌بندی رسمی محصول بوده است.

از آنجا که یکی از کاربران انجمن به گزارش‌های قبلی ما درباره مدل‌های سافایر اشاره کرده بود، باید گفت مدتی است شمارش روزانه گزارش‌های مربوط به کانکتورهای این مدل را متوقف کرده‌ایم و احتمالاً کاربران نیز نیازی ندارند با هر گزارش جدید شاهد انتشار یک خبر تازه باشند. با این حال، در اوایل سال جاری دست‌کم 9 گزارش عمومی درباره این مدل و آداپتورهای مجهز به سر آبی ثبت شده بود. احتمال دارد اکنون تعداد این موارد بیشتر شده باشد، اما سافایر آمار رسمی مربوط به بازگشت کالا یا RMA را منتشر نمی‌کند و رقم دقیقی در دسترس نیست.

این کاربر بعداً ادعا کرد تکنسینی که ظاهراً از طرف فروشنده مسئول بررسی محصول بوده حتی آداپتور سوخته موجود در بسته را نیز مورد ارزیابی قرار نداده است. او معتقد است درخواست گارانتی به دلیل بررسی ناقص رد شده است. حتی این احتمال مطرح شده که آداپتور آسیب‌دیده اساساً از بسته خارج نشده و هیچ جایگزینی نیز برای آن ارائه نشده باشد.

مشخص نیست تکنسین‌های فروشنده صلاحیت یا مجوز لازم برای بررسی چنین کارت‌هایی پس از وقوع حادثه مرتبط با گرمای بیش از حد در کانکتور برق را دارند یا خیر. شاید بهتر باشد خود سافایر مستقیماً وارد عمل شود و بررسی دقیق‌تری انجام دهد، به ویژه زمانی که آداپتور رسمی همراه محصول درگیر حادثه بوده است. از آنجا که آداپتور دچار سوختگی شده، به احتمال زیاد کانکتور روی کارت گرافیک نیز حداقل در مقیاس میکروسکوپی تحت تاثیر قرار گرفته است. به نظر نویسنده، حداقل اقدامی که باید انجام شود تعویض کانکتور برای جلوگیری از مشکلات احتمالی آینده است.

در پایان این پرسش مطرح شده است که اگر آداپتور رسمی همراه کارت گرافیک دچار سوختگی شود اما خود کارت همچنان به درستی کار کند، فروشنده باید کل کارت را تعویض کند، فقط آداپتور را جایگزین کرده و سلامت کانکتور را تایید کند، یا اینکه محصول را کاملاً سالم تشخیص داده و بدون هیچ اقدامی به مشتری بازگرداند؟