کاربری گزارش داده که پس از ارسال مادربرد MSI خود برای RMA (بازگشت کالا تحت گارانتی)، محصولی با کاور سوکت برند ایسوس و پین‌های آسیب‌دیده دریافت کرده، اقدامی که پرسش‌های جدی درباره کیفیت خدمات پس از فروش ایجاد می‌کند. همچنین طی خرابی‌های حاصل از پردازنده‌های AMD، پردازنده Ryzen 7 9800X3D روی مادربرد X870 ایسوس با مصرف کمتر از 10 درصد از کار افتاده است.
نصب کاور سوکت ایسوس روی مادربرد MSI در فرایند RMA
طبق گزارش منتشرشده در ردیت، کاربری با نام u/debbiruman اعلام کرده مادربرد MSI B650M Gaming Plus WiFi او پس از طی فرایند RMA با کاور سوکت متعلق به ایسوس بازگردانده شده، در حالی که پین‌های سوکت پردازنده به‌طور کامل خرد شده بودند. این کاربر مدعی شده که مرکز خدمات مجاز MSI در ترکیه، مادربرد او را به دلیل بروز مشکل فریز شدن کامپیوتر دریافت کرده بود.
به گفته کاربر، مادربرد بدون باتری بایوس بازگردانده شد؛ همچنین پین‌های سوکت پردازنده کاملاً له شده بودند. بررسی بیشتر نشان داد کاور سوکت با برند ایسوس روی سوکت نصب شده، قطعه‌ای که به‌دلیل تثبیت‌نشدن صحیح احتمالاً باعث خم‌شدن یا تخریب پین‌ها شده است.
از نظر فنی، کاور سوکت در صورتی که نوع سوکت یکسان باشد میان برندهای مختلف سازگار خواهد بود؛ با این حال در این پرونده، سهل‌انگاری مرکز خدمات در هنگام جابه‌جایی یا بسته‌بندی عامل اصلی آسیب عنوان شده است. کاربر موضوع خسارت واردشده را به MSI اطلاع داده اما این شرکت بنا بر گزارش‌ها از بازپرداخت هزینه مادربرد خودداری کرده است.
MSI اکنون برای تعمیر سوکت مبلغ 1250 لیر ترکیه معادل 28 دلار به‌علاوه مالیات بر ارزش افزوده مطالبه می‌کند. نکته قابل توجه اینکه این مادربرد سه مرتبه برای RMA ارسال شده، اما MSI در دفعات پیشین هیچ ایرادی شناسایی نکرده بود. احتمال دارد منشأ مشکل فریز شدن به مادربرد مرتبط نبوده و پردازنده، رم یا سایر قطعات سخت‌افزاری عامل اصلی بوده باشند. با این وجود در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از کاربر نباشد؛ مسئولیت سهل‌انگاری متوجه مرکز خدمات خواهد بود. کاربر در نهایت به دلیل دشواری اثبات اینکه خسارت در مرکز خدمات ایجاد شده، به‌ویژه به علت ضبط‌نشدن ویدئوی آنباکسینگ، مادربرد جدیدی خریداری کرده است.
توسط 
توسط 
دیدگاهتان را بنویسید